Di động: Phương thức làm hài lòng khách hàng trong kỷ nguyên số

Cùng với sự phát triển của digital marketing và nhu cầu tiếp cận khách hàng đa điểm, vai trò của nhà quản trị thương hiệu ngày càng đòi hỏi nhiều yếu tố hơn. Làm hài lòng khách hàng không chỉ là việc "nên thực hiện" mà là điều "phải thực hiện"!

Tất nhiên những thách thức phát sinh khi kết hợp sức mạnh giữa con người và công nghệ sẽ không tránh khỏi. Trong khi không có một công thức chung nào cho sự thành công thì một số thương hiệu đã vận dụng được điều đó tốt hơn những thương hiệu khác.

Làm hài lòng khách hàng không chỉ là việc nên thực hiện mà là điều phải thực hiện
Làm hài lòng khách hàng không chỉ là việc "nên thực hiện" mà là điều "phải thực hiện"

Trong suốt một thời gian dài, các marketer đã tạo ra những thông điệp khôn khéo dựa trên quá trình mua sắm của người tiêu dùng. Ngày nay với sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng, việc sụp đổ của những mô hình marketing truyền thống đã đánh động tới nhận thức về tầm quan trọng của sự sáng tạo và những trải nghiệm liên tưởng của thương hiệu. Người tiêu dùng hiện nay tìm kiếm những mối liên kết gần gũi hơn với thương hiệu, đòi hỏi được tương tác nhiều hơn, trải nghiệm phong phú hơn, cá nhân hoá, khả năng tuỳ biến và ngày càng minh bạch hơn. Người tiêu dùng mong chờ mối liên hệ của họ với thương hiệu sẽ gần gũi và công bằng.

Coca Cola là một trong những thương hiệu bậc thầy của nghệ thuật sáng tạo những khoảnh khắc kết nối giữa khách hàng với thương hiệu nhờ vào thế mạnh của các phương tiện truyền thông hiện nay, cụ thể là thiết bị điện thoại di động. Theo bà Phạm Nhã Uyên, Giám đốc Tiếp thị Khu vực, Coca-Cola Khu vực Đông Nam Á: "Khía cạnh quan trọng nhất là tạo ra được những cuộc đối thoại với người tiêu dùng. Thương hiệu là một phần của câu truyện mạnh mẽ trên tất cả các phương tiện truyền thông vào đúng thời gian và bối cảnh. Coca-Cola là một thương hiệu đã tận dụng được sự kết nối và tính phổ biến của thiết bị điện thoại di động để có thể kết nối với tất cả mọi người trên toàn Thế Giới. Chúng tôi muốn Coke trở thành một vật được mọi người cầm tay và phổ biến như một chiếc điện thoại di động"

Với một thị trường trẻ như Việt Nam, các thương hiệu có thể thử nghiệm nhiều ý tưởng và nhận được kết quả ngay tức thì dựa vào độ tiếp nhận của người tiêu dùng. Tuy nhiên việc khởi đầu bằng cách tận dụng nguồn dữ liệu về thói quen người tiêu dùng có thể giúp chúng ta hiểu thêm về họ. Một thương hiệu tốt là một thương hiệu năm bắt được những trải nghiệm của người tiêu dùng. Họ có thể áp dụng những dữ liệu vào cuộc sống, truyền tải thông điệp từ đó xây dựng được niềm tin của người tiêu dùng vào thương hiệu của họ. Điều quan trọng là marketer có thể nắm bắt được một cách tiếp cận toàn diện mà không chỉ phụ thuộc vào 4Ps hay các công cụ đó lường mà còn là những kinh nghiệm toàn diện.

Năm vừa qua đã có rất nhiều chiến dịch hay dành cho điện thoại đến từ thương hiệu Coca-Cola. Với tiêu chí sáng tạo và luôn tạo ra những cơ hội để kết nối với những khách hàng mục tiêu đã và đang luôn kết nối và sử dụng internet, thương hiệu luôn mong muốn đươc gần gũi hơn với cuộc sống của người tiêu dùng. Coca-Cola vừa tung ra một chiến lược thương hiệu toàn diện mang tên "Taste The Feeling - Uống cùng cảm xúc", đây là một chiến dịch được triển khai tại Việt Nam với sự tham gia của hàng triệu khách hàng. Với một mã code và một ứng dụng để có thể tự tạo những hiệu ứng đậm chất cá nhân cho "Uống cùng cảm xúc", những chai nước ngọt Coca-Cola được tuỳ chỉnh theo sở thích cá nhân sẽ được đưa đến tận tay người tiêu dùng. Chiến dịch đã thành công rực rỡ và đầy thuyết phục khi đem về cho thương hiệu hơn 200,000 lượt đăng kí và một lượng tương tác cao hơn rất nhiều từ khách hàng mục tiêu.

Coca-Cola vừa tung ra một chiến lược thương hiệu toàn diện mang tên Taste The Feeling - Uống cùng cảm xúc
Coca-Cola vừa tung ra một chiến lược thương hiệu toàn diện mang tên "Taste The Feeling - Uống cùng cảm xúc"

Sức mạnh của marketing trên thiết bị điện thoại di động trên thế giới phụ thuộc vào sự kết nối giữa những thứ mà người tiêu dùng muốn và những gì thương hiệu có thế đáp ứng được. Tất cả những điều trên đều có thể khiến mỗi người tiêu dùng cảm nhận được mình đặc biệt.

Tag : marketing mma
MỚI NHẤT
Bộ trưởng Công Thương: Những gì "nhiêu khê" cản trở xã hội sẽ không có đất sống
Bộ trưởng Công Thương: Những gì "nhiêu khê" cản trở xã hội sẽ không có đất sống

(Dân trí) - “Đã đến lúc, chúng ta phải ‘cởi trói’ cho doanh nghiệp. Nếu chúng ta không gỡ bỏ những thủ tục phiền hà, cải cách thể chế thì chúng ta đang cản trở sự phát triển của xã hội”, Bộ trưởng Trần Tuấn Anh nhấn mạnh.

Thứ tư, 19/10/2016 - 02:00

Carlsberg có thể ngăn cản lộ trình thoái vốn Nhà nước tại Habeco?
Carlsberg có thể ngăn cản lộ trình thoái vốn Nhà nước tại Habeco?

(Dân trí) - Theo đánh giá của HSC, với sở hữu lên tới 17,23% vốn Habeco, Carlsberg rõ ràng có một số quyền cổ đông đặc biệt có thể ngăn cản việc thoái vốn Nhà nước mà cụ thể là có thể hạn chế Chính phủ trong việc lựa chọn người mua tiềm năng mua cổ phần của Habeco.

Thứ tư, 19/10/2016 - 01:11

Ra mắt khách sạn Pan Pacific đầu tiên tại Việt Nam
Ra mắt khách sạn Pan Pacific đầu tiên tại Việt Nam

Khách sạn Pan Pacific Hà Nội vừa chính thức ra mắt từ ngày 1/10. Với thiết kế bậc thang nổi bật gồm 20 tầng, khách sạn tọa lạc tại vị trí đắc địa - số 1 đường Thanh Niên, được coi là tòa nhà biểu tượng cho sự thanh lịch hòa mình giữa khung cảnh thơ mộng của hồ Tây.

Thứ tư, 19/10/2016 - 12:00

Thuỷ điện Hố Hô chưa chấp hành triệt để quy trình vận hành hồ chứa
Thuỷ điện Hố Hô chưa chấp hành triệt để quy trình vận hành hồ chứa

(Dân trí) - Thứ trưởng Bộ Công Thương cho rằng, dù chưa khẳng định cuối cùng thủy điện Hố Hô xả lũ là nguyên nhân chính gây ra tình trạng ngập lụt nặng ở vùng hạ du Hương Khê nhưng việc lũ lên nhanh cho thấy quy trình thực hiện hồ chứa chưa được thực hiện đầy đủ, nghiêm ngặt trong vận hành.

Thứ tư, 19/10/2016 - 10:07

Giá vàng tăng tiếp, tỷ giá trung tâm "quay đầu" giảm
Giá vàng tăng tiếp, tỷ giá trung tâm "quay đầu" giảm

(Dân trí) - Phiên giao dịch sáng nay 19/10, giá vàng SJC tiếp tục tăng nhẹ nhưng chưa đủ lực để kích cầu trong nước. Ngược lại, tỷ giá trung tâm bất ngờ giảm 9 VND.

Thứ tư, 19/10/2016 - 09:53

CEO tỷ phú của thương hiệu đồng hồ cao cấp H. Moser & Cie đến Việt Nam
CEO tỷ phú của thương hiệu đồng hồ cao cấp H. Moser & Cie đến Việt Nam

Vốn nổi tiếng đẹp trai và cuốn hút như minh tinh màn bạc, Edouard Meylan đồng thời là một trong những CEO trẻ thành công nhất trong lĩnh vực đồng hồ cao cấp.

Thứ tư, 19/10/2016 - 07:47

92 tỷ đồng trả thưởng lấy đâu ra: Xổ số có bị lỗ?
92 tỷ đồng trả thưởng lấy đâu ra: Xổ số có bị lỗ?

Sau vụ trúng xổ số 92 tỷ đồng, không ít người đặt dấu hỏi, công ty Vietlott vốn 100% Nhà nước lấy tiền nguồn nào để trả khi mới kinh doanh được 3 tháng? Liệu Nhà nước có bị lỗ nếu phải bỏ vốn ra trả thưởng?

Thứ tư, 19/10/2016 - 07:26

Hơn 50% căn hộ đã được đăng ký đặt mua tại sự kiện ra mắt A3 The Arcadia
Hơn 50% căn hộ đã được đăng ký đặt mua tại sự kiện ra mắt A3 The Arcadia

Sau nhiều tháng ngóng chờ, tòa căn hộ cuối cùng của Vinhomes Gardenia - A3 The Arcadia, một trong những điểm sáng đáng chú ý nhất của thị trường bất động sản tháng 10/2016, đã được chính thức ra mắt vào sáng ngày 16/10 tại khách sạn Daewoo, Hà Nội.

Thứ tư, 19/10/2016 - 07:20

Phát triển bất động sản đang “quên” phụ nữ?
Phát triển bất động sản đang “quên” phụ nữ?

Lần đầu tiên trên thị trường bất động sản (BĐS), khái niệm nhà ở được nâng tầm trở thành tổ ấm đích thực, nơi những nhu cầu cơ bản nhất mang lại hạnh phúc, bình an cho mỗi gia đình và sự phát triển toàn diện của con trẻ đặt trong môi trường sống an lành, tạo cảm hứng và nâng niu người phụ nữ một cách đúng nghĩa.

Thứ tư, 19/10/2016 - 07:06

Vinhomes Golden River: Mercedes-Benz S500L cuối cùng sắp có chủ nhân!
Vinhomes Golden River: Mercedes-Benz S500L cuối cùng sắp có chủ nhân!

Khách hàng may mắn cuối cùng sở hữu xe sang Mercedes-Benz S500L, trị giá 6,5 tỷ đồng từ Vinhomes Golden River sẽ “lộ diện” vào ngày 29/10 tới đây.

Thứ tư, 19/10/2016 - 07:02

Dân mạng phát sốt vì những món quà 20/10 độc và đắt
Dân mạng phát sốt vì những món quà 20/10 độc và đắt

(Dân trí) - Không chỉ dành tặng cho ý trung nhân những lời chúc đầy mỹ miều hay thể hiện sự quan tâm bằng các món đồ thường nhật, ngày Phụ nữ Việt Nam (20/10) năm nay, nhiều ông chồng đã tặng cho vợ mình những món quà độc đáo và đắt đỏ như một cách để thể hiện tình cảm "không gì sánh nổi" của mình.

Thứ tư, 19/10/2016 - 06:46

Buôn lậu thuốc lá "công khai, ngang nhiên" vì được bao che
Buôn lậu thuốc lá "công khai, ngang nhiên" vì được bao che

(Dân trí) - Theo đánh giá của Phó Thủ tướng Trương Hòa Bình, tình hình buôn bán, vận chuyển thuốc lá ngoại nhập lậu vẫn diễn ra công khai, ngang nhiên ở nhiều nơi. Nguyên nhân quan trọng là người đứng đầu các cấp, các ngành chưa tập trung chỉ đạo và đấu tranh quyết liệt. Một bộ phận cán bộ công chức thậm chí bao che, tiếp tay cho buôn lậu.

Thứ tư, 19/10/2016 - 06:30

ĐÁNG QUAN TÂM
Chậm 2 năm, vốn dự án ODA bị đội thêm 50% so với dự toán
Chậm 2 năm, vốn dự án ODA bị đội thêm 50% so với dự toán

(Dân trí) - "Tính trung bình, nếu chậm trễ 2-3 năm sẽ làm tăng chi phí lên đến 50% do phát sinh thâm hụt tài chính", ông Rustam Ishenaliev, Trưởng phòng quản lý dự án Văn phòng ADB tại Việt Nam cho biết tại Hội nghị thúc đẩy giải ngân vốn ODA và vốn vay ưu đãi của các tổ chức quốc tế tại Việt Nam diễn ra ngày 18/10.

Thứ tư, 19/10/2016 - 06:00

Tỉnh Hòa Bình xin thêm 3 dự án thủy điện nhỏ
Tỉnh Hòa Bình xin thêm 3 dự án thủy điện nhỏ

(Dân trí) - Tại buổi làm việc với Bộ trưởng Công Thương Trần Tuấn Anh chiều 17/10, lãnh đạo tỉnh Hoà Bình đã xin thêm 3 dự án thuỷ điện bao gồm: Thủy điện So Lo 2 - Suối Rút, Thủy điện Suối Cái 1, và Dự án thủy điện Suối Cái 2 thuộc tỉnh Hòa Bình.

Thứ ba, 18/10/2016 - 08:00

Vụ trúng thưởng 92 tỷ đồng: Người đàn ông ở Trà Vinh "rưng rưng" nhận tiền
Vụ trúng thưởng 92 tỷ đồng: Người đàn ông ở Trà Vinh "rưng rưng" nhận tiền

(Dân trí) - Sau một đêm, từ người buôn bán nhỏ lẻ, ông Thái bỗng trở thành tỷ phú, nổi tiếng khắp cả nước. "Tôi rất mừng. Tôi cám ơn...”, ông Thái, người trúng thưởng nói ngắn gọn khi bổng dưng nhận được "lộc trời".

Thứ ba, 18/10/2016 - 04:43

VAFI: Bán hết vốn Nhà nước tại Vinamilk sẽ có ngay tiền làm cao tốc Bắc - Nam
VAFI: Bán hết vốn Nhà nước tại Vinamilk sẽ có ngay tiền làm cao tốc Bắc - Nam

(Dân trí) - Cho rằng với việc chia phần vốn Nhà nước tai Vinamilk để bán thành nhiều đợt sẽ khiến Nhà nước thiệt 1 tỷ USD, VAFI cũng đưa ra nhận định, việc bán trọn lô 45% vốn Vinamilk sẽ giúp ngân sách có “tiền tươi” ngay đầu 2017 để làm đường cao tốc Bắc - Nam.

Thứ ba, 18/10/2016 - 04:30

Một loạt bộ ngành và dự án bị tố "ngâm" giải ngân vốn vay ODA
Một loạt bộ ngành và dự án bị tố "ngâm" giải ngân vốn vay ODA

(Dân trí) - Mức giải ngân vốn viện trợ phát triển chính thức (ODA) và các vốn vay ưu đãi khác trong 9 tháng đầu năm 2016 không đồng đều giữa các bộ, ngành và địa phương. Trong đó, đáng chú ý nhiều nơi, giải ngân số vốn được phê duyệt rất thấp, không đạt yêu cầu đề ra, làm chậm phát triển và hoàn chỉnh quy hoạch ngành, địa phương.

Thứ ba, 18/10/2016 - 04:06

Giải mã thông điệp khó tin trong clip “Chỉ 400 triệu đã mua được nhà”
Giải mã thông điệp khó tin trong clip “Chỉ 400 triệu đã mua được nhà”

Chỉ trong 36 giờ phát hành trên cộng đồng mạng, một clip ngắn với tiêu đề “Vì em xứng đáng” nói về cặp vợ chồng trẻ suýt chia tay sau khi tròn 1 năm ngày cưới đã có 11 triệu lượt view và 500.000 lượt share.

Thứ ba, 18/10/2016 - 04:05

Nở rộ các mô hình làm rau sạch
Nở rộ các mô hình làm rau sạch

(Dân trí) - Thời gian qua, do lo ngại rau, quả mua bán ở chợ bị tồn dư chất độc, thuốc trừ sâu cao, người dân ở nhiều khu vực đô thị lớn: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng...đều có cách khác nhau để tự trồng rau sạch. Tuy nhiên, không phải ai cũng có điều kiện, thời gian và biết cách làm điều này. Điều may mắn là gần đây, đã có những doanh nghiệp, tổ chức....đầu tư, phát triển mô hình trồng rau sạch.

Thứ ba, 18/10/2016 - 04:00

Ngày hội gôn đặc biệt BRG Golf Hanoi Festival
Ngày hội gôn đặc biệt BRG Golf Hanoi Festival

BRG Golf, một thành viên thuộc tập đoàn BRG, nhà phát triển và vận hành sân gôn hàng đầu Việt Nam, sẽ tổ chức ngày hội gôn đặc biệt lần đầu tiên diễn ra mang tên 2016 BRG Golf Hanoi Festival tại các sân gôn tốt nhất Việt Nam trong 3 ngày từ 28 đến 30/11 với tổng giá trị giải thưởng lên tới 6,5 tỷ đồng.

Thứ ba, 18/10/2016 - 03:50

“Dậy sóng” đầu tư biệt thự biển
“Dậy sóng” đầu tư biệt thự biển

Thị trường bất động sản Sầm Sơn đang có dấu hiệu “nóng lên” từng ngày sau khi Trung tâm văn hóa du lịch Sầm Sơn công bố một con số ấn tượng: trung bình Sầm Sơn đón 60.000- 70.000 lượt khách trong mùa hè 2016 và đón hàng triệu lượt khách trong tháng cao điểm mùa du lịch vừa qua. Trong đó, các căn biệt thự ven biển, tích hợp khả năng ở- nghỉ dưỡng- đầu tư, đang có khả năng thu hút giới đầu tư hơn cả.

Thứ ba, 18/10/2016 - 03:25

Vụ trúng 92 tỷ đồng: Chưa chốt thời gian, phương án trả tiền
Vụ trúng 92 tỷ đồng: Chưa chốt thời gian, phương án trả tiền

(Dân trí) - Công ty Xổ số điện toán Việt Nam (Vietlott) cho biết vẫn chưa thống nhất thời gian trao số tiền 92 tỷ đồng mà khách hàng ở Trà Vinh đã trúng thưởng. Phương án chi trả tiền một lần hay nhiều lần, tiền mặt hay chuyển khoản... tùy thuộc vào yêu cầu của khách hàng.

Thứ ba, 18/10/2016 - 02:58

Vận hành thuỷ điện nhỏ và vừa: Phương diện quản lý chưa "chuẩn"!
Vận hành thuỷ điện nhỏ và vừa: Phương diện quản lý chưa "chuẩn"!

(Dân trí) - Chuyên gia thừa nhận: "Trong việc phát triển thuỷ điện vừa và nhỏ về phương diện quản lý chưa chuẩn. Nhà nước giao khoán cho địa phương nhưng địa phương thiếu chuyên gia cần thiết để vận hành hoặc mặt quản lý Nhà nước với các công trình này thực hiện chưa thấu đáo nên xảy ra chuyện nọ chuyện kia như xả lũ gây thiệt hại, mùa hè chặn nước..."

Thứ ba, 18/10/2016 - 02:10

Báo động tình trạng lập doanh nghiệp "ma" mua bán hóa đơn bất hợp pháp
Báo động tình trạng lập doanh nghiệp "ma" mua bán hóa đơn bất hợp pháp

(Dân trí) - Tổng cục Thuế vừa có văn bản chỉ đạo cục thuế, chi cục thuế các tỉnh, địa phương kiểm tra tối thiểu 20 doanh nghiệp có rủi ro cao về in, phát hành, mua bán và sử dụng hóa đơn bất hợp pháp.

Thứ ba, 18/10/2016 - 02:00