Vietbank – Phát triển ngân hàng số vẫn cần một kế hoạch dài hạn

Dân trí Với tỷ lệ người sử dụng Internet thuộc top đầu thế giới tính theo quy mô dân số với 84% người sử dụng điện thoại thông minh, Việt Nam đang bước vào kỷ nguyên của một cuộc cách mạng số.
>>Vietbank ra mắt ứng dụng di động ngân hàng đem đến tiện ích tối đa cho khách hàng
>>Vietbank khuyến mãi lớn nhân dịp ra mắt Mobile Banking Vietbank Digital

Vietbank – Phát triển ngân hàng số vẫn cần một kế hoạch dài hạn - 1

Trong đó, dịch vụ ngân hàng cũng không thể đứng ngoài cuộc trước làn sóng công nghệ này. Tuy vậy, Phát triển ngân hàng số ở Việt Nam hiện nay vẫn cần một kế hoạch dài hạn.

Bởi hiện tại còn một số lượng lớn khách hàng vẫn quen sử dụng dịch vụ ngân hàng thông qua các kênh dịch vụ truyền thống, vậy các nhà bank đã lựa chọn hướng đi như thế nào cho phù hợp vừa đáp ứng được sự thay đổi của xu thế và phù hợp với văn hóa thói quen của người dân Việt Nam. Về vấn đề này, chúng tôi đã có cuộc phỏng vấn ông Hồ Phan Hải Triều – Phó Tổng Giám đốc phụ trách Khối Ngân hàng số của Ngân hàng Việt Nam Thương tín (Vietbank)

PV: Thưa ông, trong khi nhiều ngân hàng đang nhắc về ngân hàng số trong thời kỳ phát triển mạnh mẽ của công nghệ như hiện nay, vậy theo ông như thế nào được hiểu là một ngân hàng số?

Digital Banking hay ngân hàng số là ngân hàng có thể thực hiện hầu hết các giao dịch ngân hàng bằng hình thức trực tuyến thông qua internet. Giao dịch của ngân hàng số không phải đến chi nhánh ngân hàng và giảm thiểu đến mức tối đa những thủ tục giấy tờ liên quan. Đồng thời tính năng của ngân hàng số có thể thực hiện mọi lúc mọi nơi không phụ vào thời gian không gian nên khách hàng hoàn toàn chủ động.

Mục đích của ngân hàng số là cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng truyền thống (mở tài khoản, tiền gửi, tiền vay, thanh toán…) cho khách hàng qua các kênh nền tảng số hóa và đối với Khách hàng phải đạt được sự đồng bộ trên mọi kênh giao dịch (mà chúng ta hay gọi là Omni – channels), khách hàng giao dịch từ quầy hay từ các kênh điện tử đều được đồng bộ, có các trải nghiệm dịch vụ ngân hàng tốt nhất được xây dựng trên cơ sở nghiên cứu sâu về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Nhưng việc nêu trong quá khứ chưa thể triển khai nhưng hiên nay là có thể hiện thực hóa được thông qua phát triền của công nghệ kỹ thuật số thời đại 4.0.

PV: Điểm khác biệt của Vietbank trong lĩnh vực ngân hàng số hiện nay?

Ông Hồ Phan Hải Triều: Vietbank đang đầu tư mạnh mẽ thay đổi nền tảng công nghệ (hệ thống Corebanking, hệ thống thẻ, hệ thống Internet Banking, Mobile Banking…) Đồng thời trong tháng 6 năm 2019 vừa qua Vietbank đã đạt chứng chỉ Quốc tế về bảo mật trong thanh toán thẻ theo tiêu chuẩn PCI/DSS 3.2.1 phiên bản cao nhất hiện nay giúp khách hàng an toàn hơn khi sử dụng các sản phẩm Ngân hàng số của Vietbank.

Tuy nhiên, Vietbank hướng tới tạo sự khác biệt về trải nghiệm của Khách hàng. Trong thời gian tới đây, Khách hàng khi sử dụng bất kỳ kênh giao dịch số nào của Vietbank cũng sẽ cảm nhận được sự nhất quán, đồng bộ từ giao diện, luồng xử lí giao dịch và tính năng tiện ích của dịch vụ.

Các dich vụ hỗ trợ khách hàng khác thông qua các kênh nhân viên trực tiếp chăm sóc khách hàng hay trung tâm dich vụ khách hàng (hỗ trợ khách hang thông qua tổng đài miễn phí 1800 1122) …vv đều được triển khai nâng cao các kiến thức về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng số để hỗ trợ và cung cấp cho khách hàng các sản phẩm & dich vụ ngân hàng phù hợp nhất.

Vietbank – Phát triển ngân hàng số vẫn cần một kế hoạch dài hạn - 2

PV: Trong bối cảnh ngân hàng số đang bùng bổ, việc Vietbank đi sau thì đâu sẽ lợi thế cạnh tranh của ngân hàng trong lĩnh vực ngân hàng số?

Ông Hồ Phan Hải Triều: Lợi thế của một ngân hàng đi sau trước tiên là có thể tận dụng các công nghệ mới nhất và học hỏi từ các đơn vị đi trước để có thể xác định đúng hướng đi, đúng sản phẩm dịch vụ cần cung cấp phù họp cho Khách hàng nhất.

Khách hàng đã được làm quen một cách cơ bản với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng số nên dễ dàng tiếp cận các dịch vụ ngân hàng số mới và hiện đại của Vietbank triển khai.

PV: Việc số hóa các sản phẩm truyền thống, Vietbank đã triển khai cụ thể như thế nào?

Ông Hồ Phan Hải Triều: Với các sản phẩm dịch vụ truyền thống, Vietbank đang thực hiện từng bước số hóa:

Các sản phẩm dich vụ tài khoản thanh toán, mở và rút rút tiết kiệm đã được triển khai trên Internet Banking và ứng dụng Mobile Banking của Vietbank (Vietbank Digital)

Trong thởi gian tới, Khách hàng sẽ có thể dăng ký phát hành nhiều loại thẻ tính dụng, thẻ thanh toán trong nước, thẻ trả trước …ngay trên ứng dụng Vietbank Digital và Internet Banking, từ đó nạp tiền và thanh toán mua sắm, thương mại dich vụ, sử dung dich vụ giao thông… một cách đơn giản, thuận tiện.

Các dịch vụ khác như Mở tài khoản ưu đãi VIP, đăng ký vay cũng sẽ được Vietbank thực hiện số hóa theo lộ trình cụ thể để phục vụ Khách hàng.

PV: Theo ông, các điểm then chốt quyết định sự thành công của tổ chức như thế nào?

Ông Hồ Phan Hải Triều: Tầm nhìn và định hướng nhất quán của lãnh đạo. Thực tế nhiều ngân hàng đã và đang triển khai ngân hàng số nhưng không quyết liệt từ định hướng chiến lược nên chưa thành công. Và Ban lãnh đạo tập trung phân bổ nguồn lực để triển khai mạnh mẽ theo tốc độ thay đổi công nghệ và nhu cầu của khách hàng.

Đội ngũ nhân sự có năng lực để tham gia vào quá trình số hóa, có tinh thần chấp nhận thay đổi thói quen, quy trình vận hành theo hướng số hóa.

Quan điểm tư duy của toàn thể cán bộ công nhân viên của Vietbank hướng về khách hàng là trong tâm để hỗ trợ hiệu quả công cuộc số hóa thành công, mang đến khách hàng nhưng trải nghiệm thú vị nhất.

- Trân trọng cảm ơn ông!

MỚI NHẤT
Nhập hạt điều để xuất khẩu: Doanh nghiệp Việt lãi hơn 13 triệu đồng/tấn
Nhập hạt điều để xuất khẩu: Doanh nghiệp Việt lãi hơn 13 triệu đồng/tấn

(Dân trí) - Cục Chế biến và Phát triển thị trường nông sản, Bộ Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (NN&PTNT) vừa đưa ra con số về việc gia tăng nhập khẩu hạt điều để xuất khẩu của Việt Nam, đồng thời cảnh báo nhiều rủi ro có thể gặp phải.

Thứ hai, 05/08/2019 - 04:00

Tập đoàn T&T Group ký hợp đồng lớn nhất trong lịch sử ngành điều thế giới
Tập đoàn T&T Group ký hợp đồng lớn nhất trong lịch sử ngành điều thế giới

(Dân trí) - Ngày 30/07/2019 tại Tanzania, dưới sự chứng kiến của nhiều quan chức cấp cao trong Chính phủ Tanzania, đại diện Tập đoàn T&T Group đã chính thức ký hợp đồng mua 176.000 tấn điều thô Tanzania vụ mùa 2018 với đại diện của Chính phủ Tanzania. Đây là hợp đồng thu mua điều thô lớn nhất trong lịch sử ngành điều thế giới từ trước đến nay, mang lại sản lượng điều dồi dào cho ngành điều trong nước, và tạo tiếng vang trên thị trường điều thế giới.

Thứ hai, 05/08/2019 - 04:00

Trung Quốc đáp trả lại Trump bằng cách làm suy yếu đồng nhân dân tệ, ngừng nhập khẩu nông sản
Trung Quốc đáp trả lại Trump bằng cách làm suy yếu đồng nhân dân tệ, ngừng nhập khẩu nông sản

(Dân trí) - Dưới sức ép gia tăng của cuộc chiến tranh thương mại, tỉ giá đồng nhân dân tệ so với đồng đô la Mỹ đã rơi xuống mức thấp nhất trong một thập kỉ.

Thứ hai, 05/08/2019 - 03:49

Cashwagon Top 10 Thương hiệu Việt Nam Tin Dùng - Sản phẩm, Dịch vụ Uy tín Chất lượng 2019
Cashwagon Top 10 Thương hiệu Việt Nam Tin Dùng - Sản phẩm, Dịch vụ Uy tín Chất lượng 2019

(Dân trí) - Ngày 31/07/2019, Công ty TNHH Cashwagon Việt Nam đã xuất sắc được vinh danh tại sự kiện “Thương hiệu Việt Nam Tin Dùng - Sản phẩm, Dịch vụ Uy tín Chất lượng 2019”.

Thứ hai, 05/08/2019 - 03:00

Doanh nghiệp Việt nên cẩn trọng về xuất xứ hàng hóa khi “bước vào” EVFTA
Doanh nghiệp Việt nên cẩn trọng về xuất xứ hàng hóa khi “bước vào” EVFTA

(Dân trí) - Khi vào “sân chơi” EU, các doanh nghiệp Việt cần đảm bảo quy tắc xuất xứ hàng hóa, vệ sinh an toàn thực phẩm, minh bạch trong kinh doanh và nhiều vấn đề khác.

Thứ hai, 05/08/2019 - 02:00

Loạt sếp cũ “xộ khám”, cổ phiếu “ông lớn ô tô” VEAM tuột dốc
Loạt sếp cũ “xộ khám”, cổ phiếu “ông lớn ô tô” VEAM tuột dốc

(Dân trí) - Cổ phiếu của VEAM đang bị tác động tiêu cực trước thông tin nội bộ khi hàng loạt sếp cũ của doanh nghiệp này vừa bị Cơ quan Cảnh sát điều tra Bộ Công an (C03) khởi tố về tội vi phạm quy định về quản lý, sử dụng tài sản nhà nước gây thất thoát, lãng phí.

Thứ hai, 05/08/2019 - 01:50

Mỗi năm, người Singapore làm ra 3,5 tỷ đồng, người Việt chỉ 256 triệu đồng
Mỗi năm, người Singapore làm ra 3,5 tỷ đồng, người Việt chỉ 256 triệu đồng

(Dân trí) - Tính theo sức mua tương đương (quy đổi ra USD), năng suất lao động Việt Năm năm 2018 đạt hơn 11.142 USD/người (256 triệu đồng). Tuy nhiên, so với các nước trong khu vực năng suất lao động của người lao động Việt Nam thấp hơn rất nhiều và chênh lệch năng suất ngày càng tăng.

Thứ hai, 05/08/2019 - 01:00

Vì sao Lagoona Bình Châu xứng đáng là một “second home” lý tưởng?
Vì sao Lagoona Bình Châu xứng đáng là một “second home” lý tưởng?

(Dân trí) - Bỏ lại phía sau cuộc sống mệt mỏi thường nhật, nhiều người thành đạt thường thích tìm đến một không gian gần gũi thiên nhiên để du lịch, nghỉ dưỡng và tái tạo năng lượng. Nhu cầu này dẫn đến sự phát triển của mô hình second home – hay còn gọi là ngôi nhà thứ hai.

Thứ hai, 05/08/2019 - 01:00

Rau củ Việt tăng gấp đôi, hàng Trung Quốc lại đứng giá sau mưa bão
Rau củ Việt tăng gấp đôi, hàng Trung Quốc lại đứng giá sau mưa bão

(Dân trí) - Đợt mưa bão vừa qua đã gây ảnh hưởng không nhỏ tới diện tích trồng rau của bà con. Cũng vì thế mà giá rau xanh tại nhiều chợ đã tăng chóng mặt, có nơi còn tăng gấp đôi so với ngày thường.

Thứ hai, 05/08/2019 - 11:16

Kẻ tiếp tay hàng Trung Quốc đi Mỹ, xử hình sự không khoan nhượng
Kẻ tiếp tay hàng Trung Quốc đi Mỹ, xử hình sự không khoan nhượng

Chưa bao giờ, việc chống gian lận xuất xứ lại được Chính phủ quan tâm như hiện nay. Bởi chỉ một phút lơ là, nguy cơ bị đối tác nhập khẩu, đặc biệt là Mỹ, trừng phạt thì hậu quả khôn lường.

Thứ hai, 05/08/2019 - 10:26

Dekko kiên định chất lượng - vì quyền lợi khách hàng
Dekko kiên định chất lượng - vì quyền lợi khách hàng

(Dân trí) - “Dekko lấy chất lượng làm tiêu chí cốt lõi để gây dựng uy tín thương hiệu và cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng”, doanh nhân Nguyễn Văn Phúc – TGĐ Tập đoàn Dekko khẳng định.

Thứ hai, 05/08/2019 - 10:00

Kế hoạch nền kinh tế “không đô la” của Putin đang dần trở thành hiện thực
Kế hoạch nền kinh tế “không đô la” của Putin đang dần trở thành hiện thực

(Dân trí) - Nga đang hành động theo cam kết của Tổng thống Vladimir Putin nhằm thu hẹp vai trò của đồng đô la trong nền kinh tế nước này khi căng thẳng giữa Washington và Moscow vẫn còn.

Thứ hai, 05/08/2019 - 09:30

ĐÁNG QUAN TÂM
“Cao tốc Bắc - Nam chọn theo giá thấp thì nhà đầu tư Trung Quốc trúng hết”
“Cao tốc Bắc - Nam chọn theo giá thấp thì nhà đầu tư Trung Quốc trúng hết”

Nếu chọn nhà đầu tư cao tốc Bắc - Nam theo giá thấp thì nhà đầu tư Trung Quốc trúng hết - TS Nguyễn Hữu Đức đặt vấn đề.

Thứ hai, 05/08/2019 - 06:28

Trung Quốc thúc đẩy thỏa thuận thương mại lớn nhất thế giới trong bối cảnh chiến tranh thương mại leo thang
Trung Quốc thúc đẩy thỏa thuận thương mại lớn nhất thế giới trong bối cảnh chiến tranh thương mại leo thang

(Dân trí) - Hiệp định Đối tác Kinh tế Toàn diện Khu vực (RCEP) có sự tham gia của 10 quốc gia Asean cũng như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, New Zealand và Ấn Độ

Thứ hai, 05/08/2019 - 06:00

Phát giác chuyện “bán” giải thưởng cho doanh nghiệp, Bộ Nội vụ đề xuất siết chặt
Phát giác chuyện “bán” giải thưởng cho doanh nghiệp, Bộ Nội vụ đề xuất siết chặt

(Dân trí) - Qua 8 năm thực hiện Quy chế quản lý tổ chức xét tôn vinh danh hiệu và trao giải thưởng cho doanh nhân và doanh nghiệp, Bộ Nội vụ phát hiện có việc yêu cầu các doanh nghiệp, doanh nhân tham gia giải thưởng nộp một khoản kinh phí nhất định để đảm bảo việc đạt giải thưởng, thực chất là “bán” giải thưởng, tổ chức bình xét chưa bám sát các tiêu chí đề ra, không đảm bảo tính khách quan và chính xác nên đề xuất bổ sung quy định siết chặt.

Thứ hai, 05/08/2019 - 06:00

Ông Trần Ngọc Hà – cựu Chủ tịch VEAM bị bắt và vụ cả nghìn chiếc ô tô bị “ế”
Ông Trần Ngọc Hà – cựu Chủ tịch VEAM bị bắt và vụ cả nghìn chiếc ô tô bị “ế”

(Dân trí) - Ông Trần Ngọc Hà - người vừa bị bắt do bị cáo buộc gây thất thoát tài sản nhà nước khi làm chủ tịch Tổng công ty Máy động lực và Máy nông nghiệp (VEAM)...

Thứ hai, 05/08/2019 - 05:58

Bán đấu giá khẩu súng đã giết danh họa Vincent van Gogh: Hé lộ nhiều bí ẩn
Bán đấu giá khẩu súng đã giết danh họa Vincent van Gogh: Hé lộ nhiều bí ẩn

(Dân trí) - Có một bí ẩn bao quanh khẩu súng lục được tìm thấy vào năm 1965. Nó được sử dụng bởi hoạ sĩ Vincent van Gogh để tự sát vào năm 1890, hay hai cậu bé khi chơi đùa với khẩu súng đã vô tình bắn vào ông?

Chủ nhật, 04/08/2019 - 05:02

Nữ đại gia cưỡi Roll-Roys, bệnh tật phá sản, cuối đời xộ khám
Nữ đại gia cưỡi Roll-Roys, bệnh tật phá sản, cuối đời xộ khám

Rao bán tài sản, vướng vòng lao lý, nhiều nữ đại gia cuối đời gặp nạn. Võ Thị Thanh, Hứa Thị Phấn, Phạm Thị Diệu Hiền,... là những cái tên nữ đại gia gặp vận hạn.

Chủ nhật, 04/08/2019 - 01:00

Vốn Trung Quốc “đổ bộ”, nhà thầu Trung Quốc áp đảo vòng sơ tuyển cao tốc Bắc Nam
Vốn Trung Quốc “đổ bộ”, nhà thầu Trung Quốc áp đảo vòng sơ tuyển cao tốc Bắc Nam

(Dân trí) - Những thông tin liên quan tới dòng vốn Trung Quốc và sự tham gia của nhà thầu Trung Quốc tại các dự án lớn tiếp tục gây chú ý tuần vừa qua. Riêng tại cao tốc Bắc - Nam, tinh thần chỉ đạo chung của Thủ tướng là đấu thầu công khai quốc tế, minh bạch, không thất thoát, không tiêu cực, chọn nhà thầu có năng lực.

Chủ nhật, 04/08/2019 - 10:00

Trung Quốc siết nhập khẩu: Việt Nam phải gắng sức mở thị trường mới
Trung Quốc siết nhập khẩu: Việt Nam phải gắng sức mở thị trường mới

(Dân trí) - “Trung Quốc là một trong những thị trường nhập khẩu rất lớn của Việt Nam. Nhưng gần đây Trung Quốc cũng đã áp dụng những tiêu chí quốc tế rất là nghiệm ngặt, nên chúng ta cần phải nỗ lực rất nhiều trong việc tìm kiếm thị trường xuất khẩu”, TS. Lê Đăng Doanh, Nguyên Viện trưởng Viện Quản lý Kinh tế Trung ương cho biết.

Chủ nhật, 04/08/2019 - 09:30

Hé lộ nguyên do ông Trần Ngọc Hà, ông Lâm Chí Quang- 2 cựu CEO của VEAM bị khởi tố
Hé lộ nguyên do ông Trần Ngọc Hà, ông Lâm Chí Quang- 2 cựu CEO của VEAM bị khởi tố

(Dân trí) - Với vai trò là Tổng Giám đốc của Tổng công ty Máy động lực và Máy nông nghiệp - CTCP (VEAM), ông Trần Ngọc Hà đã để xảy ra nhiều sai phạm trong quản lý tài chính và điều lệ của VEAM…

Chủ nhật, 04/08/2019 - 06:40

Đau đầu vì doanh nghiệp trùng tên với đại gia sàm sỡ khách trên máy bay
Đau đầu vì doanh nghiệp trùng tên với đại gia sàm sỡ khách trên máy bay

(Dân trí) - Tuần qua, thông tin về các sự việc xoay quanh vị đại gia có hành động sàm sỡ khách trên máy bay vẫn là chủ đề thu hút sự quan tâm của bạn đọc. Thế nhưng, câu chuyện bi hài của một đại gia khác bị trùng tên doanh nghiệp với vị đại gia đó, khiến cuộc sống bị làm phiền cũng được rất nhiều độc giả đón đọc.

Chủ nhật, 04/08/2019 - 06:17

Phát hãi bánh trung thu, đồ nhậu Trung Quốc... siêu rẻ
Phát hãi bánh trung thu, đồ nhậu Trung Quốc... siêu rẻ

Bánh trung thu trứng muối chảy tràn xuất xứ Trung Quốc đang khiến nhiều chị em phát cuồng bởi giá siêu mềm. Trong khi đó, một số đồ ăn vặt Trung Quốc cũng được nhiều người chuộng mua.

Chủ nhật, 04/08/2019 - 06:13

Tháng cô hồn, ô tô siêu rẻ Trung Quốc "đổ bộ" vào Việt Nam
Tháng cô hồn, ô tô siêu rẻ Trung Quốc "đổ bộ" vào Việt Nam

(Dân trí) - Trong khi hầu hết các hãng xe, doanh nghiệp xe chật vật giữ doanh số tháng cô hồn thì dòng xe nhập từ Trung Quốc có xu hướng tăng khá mạnh.

Chủ nhật, 04/08/2019 - 06:00