Vụ thâu tóm Uber chưa rõ đúng sai, Grab đã nghĩ cách "trị" khách hàng

Dân trí Grab Việt Nam tiếp tục đề nghị được áp dụng tính năng sau 5 phút khách hàng không tới điểm đón, đối tác của hãng này được quyền hủy cuốc xe.
>>Grab lên tiếng “đáp trả” sau lệnh cấm mở rộng địa bàn của Bộ Giao thông
>>Khách không tới điểm hẹn sau 5 phút, tài xế Grab được “thẳng tay” hủy cuốc

Vụ thâu tóm Uber chưa rõ đúng sai, Grab đã nghĩ cách "trị" khách hàng - 1

Trong văn bản gửi tới Bộ Giao thông Vận tải hồi cuối tuần qua, Công ty TNHH Grab Việt Nam đề nghị cơ quan này cho phép được triển khai chương trình có tên gọi “90 ngày nỗ lực hoàn thiện”. Chương trình gồm 11 giải pháp cấp bách và lâu dài nhằm giải quyết những khó khăn mà cả khách hàng và đối tác của hãng gặp phải.

Cụ thể, Grab Việt Nam đề xuất được nâng cao dịch vụ tổng đài 24/7 nhằm rút ngắn thời gian phản hồi đối với mọi thắc mắc của khách hàng và đối tác. Bên cạnh đó, hãng dự tính đẩy mạnh tính năng hỗ trợ tự động trực tuyến ngay trong ứng dụng để giúp khách hàng và đối tác tài xế có thể nhanh chóng tự tìm giải đáp cho thắc mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ… mà không phải gọi tới tổng đài.

Bên cạnh đó, Grab cũng nghiên cứu cải thiện hệ thống bản đồ để cập nhật chính xác các tuyến đường cấm, tuyến đường một chiều, giúp giá cước chuyến đi chính xác hơn và giảm thiểu những đoạn đường vòng cho tài xế.

Một điểm đặc biệt trong đề xuất lần này của Grab đó là việc hủy chuyến xe với khách hàng. Cụ thể, hãng tính đến việc triển khai tính năng “Khách không tới”, cho phép đối tác tài xế hủy chuyến trong trường hợp đã tới điểm đón mà sau 5 phút khách vẫn không xuất hiện. Việc hủy chuyến này Grab khẳng định là không ảnh hưởng đến tỷ lệ hủy cuốc của đối tác.

“Chúng tôi mong muốn trở thành một ứng dụng đáng tin cậy cho cuộc sống hàng ngày của mọi người dân Việt Nam… Chúng tôi đang nỗ lực từng ngày để phục vụ ngày một tốt hơn”, ông Lim Yen Hock, Giám đốc của Grab nhấn mạnh trong văn bản gửi tới Bộ Giao thông Vận tải.

Hồi cuối tháng 3, Grab từng gây sốc trên thị trường vận chuyển sử dụng ứng dụng công nghệ khi tuyên bố thâu tóm Uber. Cụ thể, Ngày 26/3, Grab tuyên bố mua lại toàn bộ hoạt động của công ty Uber tại Đông Nam Á và Uber có 27,5% cổ phần trong công ty mới sau vụ mua bán và sáp nhập này.

Việc Uber rút khỏi Việt Nam tưởng chừng khiến Grab “một mình một chợ”, nhưng ngay sau đó là sự ra mắt của một loạt ứng dụng, cho thấy cuộc chơi của Grab không dễ dàng. Aber, FastGo, Go-Viet, T.net, VATO… đồng loạt gia nhập thị trường, chưa kể sự bứt tốc của các hãng taxi. Người tiêu dùng Việt chưa bao giờ có nhiều sự lựa chọn với xe công nghệ như bây giờ. Tài xế Việt cũng có nhiều hơn sự lựa chọn cho công việc.

Tuy nhiên, xung quanh thương vụ mua bán của Grab, Uber cũng dấy lên những tranh cãi liên quan đến các điều khoản của Luật Cạnh tranh. Trong thông báo phát đi chiều 5/7, Cơ quan quản lý cạnh tranh Singapore (CCCS) khẳng định việc sáp nhập của Grab và Uber về thực chất là ngăn cản cạnh tranh và đề nghị phạt tiền cả hai công ty dịch vụ vận tải này.

Thông báo của cơ quan này cũng khẳng định việc sáp nhập của hai công ty Grab và Uber, vốn là hai đối thủ trực tiếp của nhau, đã làm tăng giá dịch vụ, tạo khó khăn cho các đối thủ khác muốn gia nhập thị trường. CCCS cũng khẳng định nếu không có sự sáp nhập này Uber đã không rời khỏi thị trường Singapore. Ủy ban này dẫn chứng trước đó Uber đã có thỏa thuận hợp tác với hãng taxi có thị phần lớn nhất Singapore là ComfortDelGro để giới thiệu sản phẩm UberFlash nhằm cạnh tranh với Grab. Sản phẩm này sau đó cũng bị hủy bỏ sau khi Grab mua lại Uber.

Tại Việt Nam, kết quả điều tra sơ bộ của Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng – Bộ Công Thương cũng cho thấy việc tập trung kinh tế giữa Grab và Uber tại thị trường Việt Nam có thị phần kết hợp vượt ngưỡng 50%, có dấu hiệu vi phạm quy định về tập trung kinh tế. Cơ quan này sẽ chuyển vụ việc sang điều tra chính thức, và sau đó sẽ chuyển hồ sơ để Hội đồng cạnh tranh tiến hành xử lý theo quy định.

H.Anh

Vụ thâu tóm Uber chưa rõ đúng sai, Grab đã nghĩ cách "trị" khách hàng - 2
MỚI NHẤT
Lỗ nặng trăm tỷ: Đại gia lâm nạn, bán nhà bán đất chưa thoát nguy
Lỗ nặng trăm tỷ: Đại gia lâm nạn, bán nhà bán đất chưa thoát nguy

Ông trùm có doanh nghiệp thuộc top đầu trên sàn ở vào thời điểm 5 năm trước giờ đang chìm ngập trong khó khăn, bán nhà đất, công ty con cũng chưa thoát khỏi cái bẫy do chính mình đặt ra.

Thứ tư, 11/07/2018 - 09:53

Biệt thự đồi thông giữa lòng Hà Nội: Tiện ích vượt trội, sống xanh an lành
Biệt thự đồi thông giữa lòng Hà Nội: Tiện ích vượt trội, sống xanh an lành

(Dân trí) - Được đầu tư hệ thống tiện ích vượt trội, với không gian xanh trong lành, gần gũi với thiên nhiên, The Phoenix Garden phía Tây Hà Nội đang là khu biệt thự sáng giá được giới đầu tư Bất động sản và khách hàng ở thực quan tâm.

Thứ tư, 11/07/2018 - 09:39

Công thức tính giá bán lẻ xăng dầu có gì thay đổi?
Công thức tính giá bán lẻ xăng dầu có gì thay đổi?

(Dân trí) - Bộ Tài chính vừa cân nhắc và đưa ra mức thuế suất thuế nhập khẩu bình quân gia quyền áp dụng trong công thức tính giá cơ sở đối với mặt hàng xăng dầu trong quý III/2018.

Thứ tư, 11/07/2018 - 09:00

Khơi dậy tiềm năng bất động sản nghỉ dưỡng ven đô
Khơi dậy tiềm năng bất động sản nghỉ dưỡng ven đô

(Dân trí) - “Mỏ vàng” bất động sản nghỉ dưỡng vùng ven Hà Nội vẫn bị bỏ ngỏ. Trong đó, Hòa Bình với lợi thế cảnh quan thiên nhiên, địa lý, khí hậu và giao thông đang là đòn bẩy để các ông lớn rót vốn sinh lời.

Thứ tư, 11/07/2018 - 08:14

Zenna Villas: Nửa đời tìm kiếm chốn đi về
Zenna Villas: Nửa đời tìm kiếm chốn đi về

(Dân trí) - “Em muốn được cùng anh, về vùng biển vắng, mình sẽ sống những ngày hè ươm nắng...” giọng hát trong trẻo của ca sĩ Ý Lan luôn được “đệm” bằng tiếng huýt sáo nhè nhẹ của người đàn ông trung niên, quen thuộc đến nỗi chị không buồn mở mắt ra. Đoạn đường chỉ hơn một giờ đồng hồ mà chị nghe đến bốn năm lần bài hát Lời yêu thương này cho đến khi chiếc X5 rẽ vòng cua cuối cùng vào khu biệt thự...

Thứ tư, 11/07/2018 - 08:00

Nhân viên khách sạn 5 sao nhận lương... 14 triệu đồng/tháng
Nhân viên khách sạn 5 sao nhận lương... 14 triệu đồng/tháng

(Dân trí) - Mức lương bình quân hàng tháng dành cho nhân viên khách sạn 4 sao tại Việt Nam đạt khoảng 11 triệu đồng, nhân viên khách sạn 5 sao hơn 14,3 triệu đồng.

Thứ tư, 11/07/2018 - 07:52

Doanh nghiệp thiệt hại 102 tỷ đồng, địa phương chỉ... xin lỗi
Doanh nghiệp thiệt hại 102 tỷ đồng, địa phương chỉ... xin lỗi

(Dân trí) - “Nhân đây, tôi thay mặt Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Ngãi chân thành xin lỗi công ty TNHH MTV Hào Hưng Quảng Ngãi. Công việc bị đình trệ như vậy nên một lần nữa xin lỗi công ty khi đã ảnh hưởng rất lớn đến kết quả kinh tế của công ty”, ông Nguyễn Minh Trí, Giám đốc Sở nói.

Thứ tư, 11/07/2018 - 06:59

Hạt bí xanh, hàng hiếm 6 triệu đồng/kg: Nhà có điều kiện, ăn vặt vui mồm
Hạt bí xanh, hàng hiếm 6 triệu đồng/kg: Nhà có điều kiện, ăn vặt vui mồm

Hạt bí xanh được quảng cáo là hàng xách tay từ Nhật Bản bán với giá 6 triệu đồng/kg đang được giới nhà giàu Việt đặt mua về làm hạt cắn ăn vặt cho vui.

Thứ tư, 11/07/2018 - 06:40

Phát ngán với hàng ngàn container phế liệu nhập khẩu vô chủ
Phát ngán với hàng ngàn container phế liệu nhập khẩu vô chủ

(Dân trí) - Lực lượng hải quan tại TPHCM đang “đau đầu” tìm giải pháp hạn chế phế liệu nhập khẩu cũng như giải quyết hàng ngàn container phế liệu tồn đọng tại các bến cảng.

Thứ tư, 11/07/2018 - 06:00

Vì sao nguyên Tổng giám đốc Xi măng Việt Nam Trần Việt Thắng bị cách chức?
Vì sao nguyên Tổng giám đốc Xi măng Việt Nam Trần Việt Thắng bị cách chức?

(Dân trí) - Ngày 10/7, Ban bí thư Trung ương Đảng quyết định kỷ luật cách chức đối với nguyên Tổng giám đốc Tổng công ty Xi măng Việt Nam (VICEM) Trần Việt Thắng. Vì sao đến thời điểm này ông Thắng mới bị cách chức?

Thứ ba, 10/07/2018 - 08:55

Sóng ngầm mang tên “vay họ”, “bốc họ” mùa World Cup
Sóng ngầm mang tên “vay họ”, “bốc họ” mùa World Cup

Những ngày qua, trên các tuyến phố của Hà Nội như: Trần Cung, Hoàng Quốc Việt, Đội Cấn, Lê Duẩn… xuất hiện nhiều tờ rơi quảng cáo rao vặt có nội dung đại loại như: “A lô là có tiền”, “Gọi là có tiền”, “Cho vay trả góp”... dán tràn lan trên tường, tủ cáp – điện.

Thứ ba, 10/07/2018 - 08:27

Bộ Công Thương: Chưa nên thu thuế bảo vệ môi trường xăng dầu trong năm nay
Bộ Công Thương: Chưa nên thu thuế bảo vệ môi trường xăng dầu trong năm nay

(Dân trí) - Tại cuộc họp ở Ban Chỉ đạo điều hành giá do Phó Thủ tướng Vương Đình Huệ chủ trì sáng nay, Thứ trưởng Bộ Công Thương Đỗ Thắng Hải đề xuất với lãnh đạo Chính phủ: Nếu Quốc hội thông qua tăng thuế môi trường đối với xăng dầu kịch khung thì không nên thực hiện thu trong tháng 9 như đề xuất của Bộ Tài chính.

Thứ ba, 10/07/2018 - 07:54

ĐÁNG QUAN TÂM
Cáp treo Hòn Thơm – “cú hích” thần kỳ cho Nam Phú Quốc
Cáp treo Hòn Thơm – “cú hích” thần kỳ cho Nam Phú Quốc

(Dân trí) - Nam Phú Quốc đang trên hành trình trở thành trung tâm kinh tế, du lịch của đảo Ngọc, nhờ những công trình BĐS du lịch, nghỉ dưỡng tầm cỡ, và nhờ “cú hích” từ cáp treo Hòn Thơm dài nhất thế giới.

Thứ ba, 10/07/2018 - 06:35

Cán bộ thuế thêm quyền điều tra, khởi tố: Tiết kiệm nhân lực, tránh phiền hà cho doanh nghiệp?
Cán bộ thuế thêm quyền điều tra, khởi tố: Tiết kiệm nhân lực, tránh phiền hà cho doanh nghiệp?

(Dân trí) - Bộ Tài chính cho rằng, cán bộ thuế có thêm quyền khởi tố, điều tra sẽ tốt cho toàn hệ thống quản lý của nhà nước Việt Nam, tăng cường sự phối kết hợp với các ban ngành có liên quan, tiết kiệm nguồn nhân lực cho hệ thống điều tra hiện hành và đảm bảo tránh phiền hà cho các doanh nghiệp làm ăn chân chính.

Thứ ba, 10/07/2018 - 05:00

Cục Thuế TPHCM: “Nguyễn Kim kê khai sai chứ không trốn thuế”
Cục Thuế TPHCM: “Nguyễn Kim kê khai sai chứ không trốn thuế”

(Dân trí) - Theo lãnh đạo Cục Thuế TPHCM thì Công ty Cổ phần Thương mại Nguyễn Kim chỉ kê khai sai chứ không trốn thuế nên không truy cứu trách nhiệm hình sự doanh nghiệp này.

Thứ ba, 10/07/2018 - 03:42

Chính phủ chính thức cho phép thành lập Hãng hàng không Bamboo Airways
Chính phủ chính thức cho phép thành lập Hãng hàng không Bamboo Airways

(Dân trí) - Ngày 09/07/2018, ký thay Thủ tướng Chính phủ, Phó Thủ tướng Chính phủ Trịnh Đình Dũng đã chính thức cho phép thành lập Hãng hàng không Bamboo Airways, xét theo đề nghị của Bộ Kế hoạch và Đầu tư và sự đồng thuận của các bộ ngành liên quan.

Thứ ba, 10/07/2018 - 03:40

Regent Trùng Khánh - Ốc đảo an nhiên giữa dòng chảy hiện đại
Regent Trùng Khánh - Ốc đảo an nhiên giữa dòng chảy hiện đại

(Dân trí) - Trên chuyến hành trình trải nghiệm những vùng đất thú vị trên thế giới, tôi đến thăm Trùng Khánh vào một ngày đầu tháng 6 nhân dịp được mời tham dự lễ cưới của anh bạn đối tác – Kroos. Giữa rất nhiều lựa chọn địa điểm tổ chức tại thành phố này, Kroos hết lời khen ngợi Regent Trùng Khánh rằng đây là một khách sạn đẳng cấp, tinh tế và là địa điểm tổ chức lễ cưới trong mơ của vợ chồng anh.

Thứ ba, 10/07/2018 - 03:30

Vinpearl thắng lớn tại Giải thưởng Du lịch Việt Nam 2018
Vinpearl thắng lớn tại Giải thưởng Du lịch Việt Nam 2018

(Dân trí) - Ngày 9/7/2018, Công ty Cổ phần Vinpearl đã được vinh danh 6 lần liên tiếp tại các hạng mục danh giá nhất của “Giải thưởng Du lịch Việt Nam 2018”. Đây là hệ thống giải thưởng cao quý do Tổng cục Du Lịch Việt Nam tổ chức thường niên nhằm tôn vinh các tổ chức, doanh nghiệp và cơ sở cung ứng dịch vụ có đóng góp tích cực cho sự nghiệp phát triển du lịch nước nhà

Thứ ba, 10/07/2018 - 03:20

Đập tan đường dây cá độ World Cup hơn 1 nghìn tỷ đồng
Đập tan đường dây cá độ World Cup hơn 1 nghìn tỷ đồng

(Dân trí) - Cảnh sát ở Bắc Kinh, Trung Quốc cho biết 200 sĩ quan đã tham gia vào cuộc điều tra, hình thành nên Chiến dịch triệt phá đường dây cá cược bóng đá trên toàn quốc.

Thứ ba, 10/07/2018 - 03:00

Cuộc chiến thương mại Mỹ - Trung: Vốn đầu tư Trung Quốc sẽ “rót” vào Việt Nam nhiều hơn?
Cuộc chiến thương mại Mỹ - Trung: Vốn đầu tư Trung Quốc sẽ “rót” vào Việt Nam nhiều hơn?

(Dân trí) - Chuyên gia Võ Đại Lược nhấn mạnh: Dù chưa biết cuộc chiến thương mại Mỹ Trung sẽ diễn biến tiếp theo thế nào, bao giờ kết thúc và mức độ ra sao, tuy nhiên nếu cứ tiếp tục kéo dài thì mức độ ảnh hưởng đến kinh tế toàn cầu là rất lớn. Trong đó, Việt Nam khó tránh khỏi việc nhận tác động tiêu cực.

Thứ ba, 10/07/2018 - 02:00

Dừng tăng phí ATM nội mạng của 4 "ông lớn" ngân hàng
Dừng tăng phí ATM nội mạng của 4 "ông lớn" ngân hàng

(Dân trí) - Phí rút tiền ATM nội mạng của 4 "ông lớn" ngân hàng là: Vietcombank, VietinBank, Agribank và BIDV sẽ không tăng từ 1.100 đồng lên 1.560 đồng (đã bao gồm VAT) như dự kiến.

Thứ ba, 10/07/2018 - 01:28

Đến thời của bất động sản Quy Nhơn - Bình Định
Đến thời của bất động sản Quy Nhơn - Bình Định

(Dân trí) - Quy Nhơn – Bình Định đang là tâm điểm của giới đầu tư địa ốc, đặc biệt sau khi Nhà ga hành khách Cảng hàng không Phù Cát hoàn thành trong tháng 5/2018.

Thứ ba, 10/07/2018 - 01:18

Mùa World Cup: Bán 2.000 cái nem vẫn kêu “em đang sợ ế đây này”
Mùa World Cup: Bán 2.000 cái nem vẫn kêu “em đang sợ ế đây này”

(Dân trí) - Đang có công việc ổn định tại Bộ Nông nghiệp, nhưng với “máu kinh doanh” có sẵn, cô bạn 9x này bán cho vui cũng được hơn 2.000 cái nem thính, thu lãi gần 20 triệu đồng chỉ trong mấy ngày diễn ra World Cup.

Thứ ba, 10/07/2018 - 01:00

Phó Thủ tướng phê bình Bộ Giao thông tăng vé tàu hoả, máy bay, xe buýt
Phó Thủ tướng phê bình Bộ Giao thông tăng vé tàu hoả, máy bay, xe buýt

(Dân trí) - Tại cuộc họp của Ban Chỉ đạo điều hành giá 6 tháng đầu năm tại Văn phòng Chính phủ sáng nay (10/7), Phó Thủ tướng Vương Đình Huệ, Trưởng Ban Chỉ đạo đã phê bình Bộ Giao thông - Vận tải khi cho tăng hàng loạt loại giá vé tàu hoả, máy bay, xe bus, khiến tháng 6 phát sinh lạm phát.

Thứ ba, 10/07/2018 - 11:32