“Ép” khách hàng dùng dịch vụ, nhà mạng sẽ bị xử phạt

Dân trí Anh Trung Hải (Hà Nội) cực kỳ bức xúc khi không kể ngày tháng, giờ giấc, thỉnh thoảng điện thoại của anh lại vang lên chuông báo tin nhắn với nội dung “trời ơi đất hỡi” rằng: Quý khách đã đăng ký thành công dịch vụ…”.

Có lẽ “vấn nạn” ép khách hàng sử dụng dịch vụ mới không còn là điều lạ lẫm tại Việt Nam. Và, dường như Nghị Định 77 về phòng chống tin nhắn rác có hiệu lực từ ngày 1/1/2013 nhưng lại không tác động tới các nhà mạng.

Anh Trung Hải, một người dùng từ 10 năm nay của VinaPhone, đã không ít lần nhận được tin nhắn “ép” sử dụng dịch vụ của nhà mạng này. Mới đây, anh Hải rất bức xúc khi VinaPhone gửi thông báo qua đầu số 9234 lúc 0h05phút: “Quý Khách đã đăng ký thành công gói cước Chacha Fun và được khuyến mãi chu kỳ cước đầu tiên (5.000/7 ngày)… Hết thời gian khuyến mãi, hệ thống sẽ tự động gia hạn”. Không lâu sau đó là 1 tin nhắn thông báo quý khách được tặng sử dụng miễn phí 7 ngày dịch vụ Vlip, hết thời hạn miễn phí, VinaPhone sẽ tính cước dịch vụ như thông thường (5.000 VNĐ/tuần)....

Như vậy, VinaPhone đã tự động đăng ký dịch vụ cho khách hàng với “chiêu thức” cho sử dụng miễn phí trong một thời gian, sau đó nếu người dùng không để ý, và quên để huỷ dịch vụ thì nghiễm nhiên sẽ bị trừ tiền lúc nào không biết. Với dịch vụ này, khách hàng sẽ bị trừ một khoản tiền là 20.000/tháng. Nếu nhân số tiền này với tổng số thuê bao của nhà mạng thì có thể thấy VinaPhone sẽ đút túi một khoản tiền không hề nhỏ.

Tin nhắn của VinaPhone gửi tặng khách hàng dịch vụ Vclip. 

Tin nhắn của VinaPhone gửi tặng khách hàng dịch vụ Vclip. 


Ngớ người không hiểu vì sao lại nhận được những tin nhắn “trên trời” đó, anh Hải cho biết: “Tôi làm việc kinh doanh, bận rộn, không có thời gian để nhắn tin đăng ký những dịch vụ vốn chỉ dành cho giới trẻ mà các nhà mạng đang triển khai”.

Bác Phùng, một khách hàng thường xuyên của nhà mạng MobiFone, mới đây cũng đã bày tỏ sự bức xúc khi nhận được tin nhắn của nhà mạng với nội dung: “Mobifone đã mở DV Thông báo cuộc gọi nhỡ MCA cho quý khách. Vui lòng sử dụng DV miễn phí trong 30 ngày. Liên hệ 9244 để biết cú pháp hủy dịch vụ.”

Bác Phùng cho rằng việc MobiFone tự động đăng ký dịch vụ mà không cần sự đồng ý của khách hàng là điều không thể chấp nhận. Hơn nữa, tin nhắn của nhà mạng này cũng không cho biết cước dịch vụ sau 30 ngày “được” sử dụng miễn phí là bao nhiêu. Và, nội dung tin nhắn không hướng dẫn người dùng cách huỷ dịch vụ này mà "ép" người dùng liên hệ tới đầu số 9244 để biết cú pháp huỷ dịch vụ. Điều đáng nói, để gọi đến đầu số 9244, khách hàng bỗng nhiên bị tính phí 200 đồng/phút chỉ để huỷ dịch vụ không phải do mình chủ động đăng ký.

Có thể thấy đây là chiêu lách luật của MobiFone nhằm lấy tiền của người dùng bởi theo Nghị định 77, nhà cung cấp dịch vụ hoặc người quảng cáo không được phép thu cước phát sinh để thực hiện từ chối nhận quảng cáo của người dùng.

Trong khi đó, nhà mạng Viettel cũng có cách “ép” khách hàng sử dụng các dịch vụ, như nhạc chờ Imuzik, MMS Album… Mặc dù không tính phí nhưng cách làm của Viettel cũng khiến khách hàng cảm thấy như đang bị “cưỡng ép” sử dụng dịch vụ mà họ không quan tâm.

Trả lời phỏng vấn của báo Dân trí trong Hội nghị phổ biến pháp luật CNTT về thư rác, ông Vũ Quốc Khánh, Giám đốc VNCERT, cho rằng việc các nhà mạng tự ý đăng ký dịch vụ cho khách hàng mà không có sự đồng ý của người dùng, cũng như việc trong tin nhắn thông báo cho khách hàng không có thông tin về giá cước, không hướng dẫn cụ thể cú pháp huỷ tin nhắn hay dịch vụ để khách hàng nắm rõ, thì các nhà mạng đã vi phạm quy định theo Nghị định 77 về phòng chống tin nhắn rác.

Ông Khánh cho rằng những khách hàng bị nhà mạng “ép” sử dụng dịch vụ như vậy có thể phản ánh đến cơ quan chức năng, như Tổng đài hỗ trợ 456, để Bộ TT&TT, Thanh tra Bộ, cùng VNCERT sẽ phối hợp kiểm tra, đánh giá mức độ vi phạm để xử phạt theo quy định của pháp luật.

Từ khi Nghị định 77 có hiệu lực từ ngày 1/1/2013, các nhà mạng đã phối hợp cùng Bộ TT&TT nhằm ngăn chặn vấn nạn tin nhắn rác. Theo báo cáo mới nhất của VNCERT, số lượng tin nhắn rác đã giảm đáng kể, tuy nhiên, việc các nhà mạng tự ý gửi tin quảng cáo với nội dung “ép” người dùng sử dụng dịch vụ mà không cần quan tâm đến nhu cầu của khách hàng là điều khó có thể chấp nhận được.

Khôi Linh

MỚI NHẤT
Galaxy Note III lộ cấu hình chi tiết, màn hình 5,68 inch
Galaxy Note III lộ cấu hình chi tiết, màn hình 5,68 inch

(Dân trí) - Cấu hình của chiếc điện thoại đang rất được chờ đợi Galaxy Note III vừa được hé lộ chi tiết trên Internet. Chiếc smartphone chủ lực thứ 2 trong năm nay sẽ xuất hiện với 2 phiên bản khác nhau.

Thứ ba, 13/08/2013 - 09:40

BlackBerry “bí ẩn” Z30 xuất hiện tại Việt Nam khiến thế giới xôn xao
BlackBerry “bí ẩn” Z30 xuất hiện tại Việt Nam khiến thế giới xôn xao

(Dân trí) - Video thực tế của chiếc smartphone cỡ lớn Z30 của BlackBerry, là sản phẩm chưa từng được công bố, bất ngờ xuất hiện tại Việt Nam đã khiến làng công nghệ thế giới phải xôn xao và ngỡ ngàng. Hàng loạt trang công nghệ lớn trên thế giới đã đưa tin về sự việc này.

Thứ ba, 13/08/2013 - 09:36

Tuyệt hay ứng dụng Android giúp vừa chơi vừa học ngoại ngữ
Tuyệt hay ứng dụng Android giúp vừa chơi vừa học ngoại ngữ

(Dân trí) - Bạn đang muốn làm quen với một loại ngoại ngữ mới, hoặc muốn tìm kiếm một ứng dụng để con em mình có thể vừa chơi vừa học để làm quen cơ bản với một ngoại ngữ mới. Ứng dụng dành cho thiết bị Android dưới đây sẽ giúp bạn thực hiện điều này.

Thứ ba, 13/08/2013 - 05:08

Blackberry và sứ mạng tiên phong của Z10
Blackberry và sứ mạng tiên phong của Z10

Z10 là chiếc điện thoại đầu tiên chạy hệ điều Blackberry 10, ra đời với sự kỳ vọng rất lớn với giới công nghệ, bản thân hãng Blackberry cũng như những tín đồ của họ.

Thứ ba, 13/08/2013 - 02:33

Nhấn Like trên Facebook chỉ là hiệu ứng 'bầy đàn'
Nhấn Like trên Facebook chỉ là hiệu ứng 'bầy đàn'

Nếu bạn “like” một bài viết nào đó trên Facebook, bạn của bạn cũng sẽ “like” nó, ngay cả khi nội dung lẫn cách viết của bài viết chẳng có gì hay ho.

Thứ hai, 12/08/2013 - 04:39

Thủ thuật kích hoạt game bí ẩn trong giao diện trang web Youtube
Thủ thuật kích hoạt game bí ẩn trong giao diện trang web Youtube

(Dân trí) - Thêm một bí mật thú vị của trang web chia sẻ video lớn nhất thế giới Youtube vừa được khám phá ra, cho phép người dùng có thể chơi game bắn súng giải trí trong khi đang xem video ngay trên trang web này.

Thứ hai, 12/08/2013 - 04:20

Hồ Vĩnh Khoa “thách” Ngọc Quyên thi ảnh động
Hồ Vĩnh Khoa “thách” Ngọc Quyên thi ảnh động

Hai ngôi sao của cuộc thi Bước nhảy Hoàn Vũ 2013 đã thu hút hàng loạt sự chú ý khi “đối đầu” nhau kịch liệt tại chương trình tạo Kỷ Lục Ảnh Động với Nokia Lumia

Thứ hai, 12/08/2013 - 03:56

Rò rỉ ảnh chính thức smartphone cỡ lớn One Max của HTC
Rò rỉ ảnh chính thức smartphone cỡ lớn One Max của HTC

(Dân trí) - Hình ảnh chính thức của HTC One Max vừa bị rò rỉ trên Internet cho thấy chiếc smartphone này thực chất chỉ là một “phiên bản phóng lớn” của HTC One do không có nhiều thay đổi trong thiết kế so với “người anh em”.

Thứ hai, 12/08/2013 - 03:41

iPhone 5 phát nổ khiến người dùng suýt bị mù mắt
iPhone 5 phát nổ khiến người dùng suýt bị mù mắt

(Dân trí) - Một người phụ nữ tại Trung Quốc đã suýt bị mù mắt sau khi chiếc iPhone 5 của cô phát nổ trong khi cô đang gọi điện.

Thứ hai, 12/08/2013 - 03:06

Bill Gates “dội nước lạnh” vào tham vọng phủ sóng Internet toàn cầu của Google
Bill Gates “dội nước lạnh” vào tham vọng phủ sóng Internet toàn cầu của Google

(Dân trí)-Google đã từng khiến cả thế giới ngỡ ngàng với ý tưởng phủ sóng Wifi toàn cầu bằng khinh khí cầu, tuy nhiên Bill Gates, nhà đồng sáng lập Microsoft, đã “dội gáo nước lạnh” vào ý tưởng của Google khi cho rằng dự án này không thực sự hiệu quả trong việc giúp đỡ người nghèo.

Thứ hai, 12/08/2013 - 02:41

iPhone giá rẻ, iPhone 5S xuất hiện tại Việt Nam, ra mắt ngày 10/9?
iPhone giá rẻ, iPhone 5S xuất hiện tại Việt Nam, ra mắt ngày 10/9?

(Dân trí) - Cuối tuần trước, mô hình của hai chiếc điện thoại iPhone 5S và iPhone 5C bất ngờ xuất hiện tại Việt Nam. Trong khi đó, một nguồn tin của AllThingsD cho hay Apple sẽ tổ chức một sự kiện đặc biệt vào ngày 10/9 tới để ra mắt hai mẫu điện thoại này.

Thứ hai, 12/08/2013 - 10:25

Vì sao các thiết bị Android thường xuyên “lag”?
Vì sao các thiết bị Android thường xuyên “lag”?

(Dân trí) - Cũng giống như các hệ sinh thái khác, các thiết bị chạy Android không tránh khỏi hội chứng “lag” (giật cục hay treo máy trong giây lát) trong quá trình hoạt động. Có khá nhiều tranh cãi về nguyên nhân gây ra hiện tượng này.

Thứ hai, 12/08/2013 - 10:15

ĐÁNG QUAN TÂM
“Smartphone “bom tấn” G2 trình làng” là điểm nhấn công nghệ tuần qua
“Smartphone “bom tấn” G2 trình làng” là điểm nhấn công nghệ tuần qua

(Dân trí) - LG chính thức trình làng chiếc smartphone “bom tấn” G2, Firefox phiên bản mới được ra mắt cùng với logo mới, ứng dụng nhắn tin miễn phí qua Internet WhatsApp hỗ trợ thêm chức năng gửi tin nhắn thoại… là những điểm nhấn công nghệ nổi bật nhất tuần qua.

Chủ nhật, 11/08/2013 - 11:02

Cận cảnh smartphone “bom tấn” LG G2 tại Việt Nam
Cận cảnh smartphone “bom tấn” LG G2 tại Việt Nam

(Dân trí) - Chỉ ít ngày sau khi G2, chiếc smartphone mạnh mẽ nhất của LG được trình làng, người yêu công nghệ tại Việt Nam đã có cơ hội tận mắt chứng kiến chiếc smartphone “bom tấn” này sau khi một cửa hàng điện thoại tại Hà Nội đã “xách tay” mang về sản phẩm đầu tiên.

Chủ nhật, 11/08/2013 - 08:29

Bé siêu quậy làm rung rinh Kỷ Lục Ảnh Động của Nokia
Bé siêu quậy làm rung rinh Kỷ Lục Ảnh Động của Nokia

Vừa chạm ngưỡng 20.000 ảnh được không lâu, trang Kỷ Lục Ảnh Động lưu giữ các khoảnh khắc thú vị vừa lên cơn sốt với các nhóc siêu quậy. Dường như, khoe con đang “cục quậy” đang là trào lưu mới của các bậc cha mẹ sành công nghệ!

Chủ nhật, 11/08/2013 - 07:52

Clip “tên cướp giật đồ gây tai nạn cho thiếu nữ” nổi bật nhất Internet tuần qua
Clip “tên cướp giật đồ gây tai nạn cho thiếu nữ” nổi bật nhất Internet tuần qua

(Dân trí) - Clip ghi lại khoảnh khắc tên trộm giật đồ trên đường phố ban ngày khiến cô gái ngã sõng xoài tại Trung Quốc, nhưng người đi đường lại thờ ơ không giúp đỡ, khiến những người chứng kiến phẫn nộ trước sự vô tâm của người Trung Quốc…

Chủ nhật, 11/08/2013 - 12:01

Lo ngại an ninh trên Internet đang bị bỏ ngỏ?
Lo ngại an ninh trên Internet đang bị bỏ ngỏ?

Các doanh nghiệp nước ngoài như Whatsapp, Viber, WeChat… đang cung cấp dịch vụ thoại và SMS trên hạ tầng băng rộng của Việt Nam, nhưng lại không phải chịu bất cứ ràng buộc về pháp lý. Các chuyên gia cho rằng vấn đề “chủ quyền” trên internet đang bị bỏ ngỏ.

Thứ bảy, 10/08/2013 - 02:16

Khám phá máy tính bảng giá rẻ cấu hình mạnh của Asus tại Việt Nam
Khám phá máy tính bảng giá rẻ cấu hình mạnh của Asus tại Việt Nam

(Dân trí) - Là phiên bản nâng cấp của chiếc máy tính bảng giá rẻ Memo Pad, Memo Pad HD 7 có cấu hình vượt trội hoàn toàn so với “người tiền nhiệm”, nhưng vẫn có một mức giá rẻ ấn tượng và không chênh lệch quá nhiều so với phiên bản đầu tiên, 3,99 triệu đồng.

Thứ bảy, 10/08/2013 - 07:48

iPad 5 chưa ra mắt, màn hình thay thế đã lộ diện
iPad 5 chưa ra mắt, màn hình thay thế đã lộ diện

(Dân trí) - Mặc dù iPad 5 chưa được Apple hé lộ bất kỳ thông tin nào cũng như chưa hẹn ngày ra mắt, trên Internet hôm qua đã xuất hiện một tấm màn hình thay thế cho chiếc máy tính bảng này với các cạnh viền mỏng hơn.

Thứ bảy, 10/08/2013 - 07:28

Chuyển đổi định dạng và download video chất lượng cao từ Youtube
Chuyển đổi định dạng và download video chất lượng cao từ Youtube

(Dân trí) - Không chỉ giúp chuyển đổi qua lại giữa các định dạng file video, phần mềm dưới đây còn cho phép người dùng download file video với độ nét cao từ các trang chia sẻ video hàng đầu thế giới hiện nay như Youtube, Vimeo, DailyMotion…

Thứ bảy, 10/08/2013 - 12:22

WhatsApp thêm chức năng gửi tin nhắn thoại, đạt trên 300 triệu người dùng
WhatsApp thêm chức năng gửi tin nhắn thoại, đạt trên 300 triệu người dùng

(Dân trí) - WhatsApp, một trong những ứng dụng nhắn tin miễn phí trên di động thông dụng nhất thế giới hiện nay, vừa thêm tính năng tin nhắn thoại vào dịch vụ của mình, cho phép người dùng gửi đi các tin nhắn bằng âm thanh, thay vì chỉ bằng văn bản như trước đây.

Thứ sáu, 09/08/2013 - 04:12

Vạch trần “chân tướng” của tin nhắn khiêu dâm, lừa đảo
Vạch trần “chân tướng” của tin nhắn khiêu dâm, lừa đảo

(Dân trí)- Sau khi Nghị định 77 về chống thư rác có hiệu lực từ ngày 1/1/2013, vấn nạn SMS rác đã giảm mạnh, tuy nhiên lại xuất hiện thêm nhiều trường hợp vi phạm nghiêm trọng hơn và nhiều chiêu thức mới rất tinh vi và phức tạp.

Thứ sáu, 09/08/2013 - 11:58

Điện thoại “siêu camera” Sony Honami lộ bản màu tím, ra mắt ngày 4/9
Điện thoại “siêu camera” Sony Honami lộ bản màu tím, ra mắt ngày 4/9

(Dân trí) - Hình ảnh chính thức về chiếc điện thoại “siêu camera” Sony Honami tiếp tục xuất hiện trên Internet với phiên bản màu tím. Smartphone này cũng được hé lộ sẽ ra mắt vào ngày 4/9 tới tại Berlin, Đức.

Thứ sáu, 09/08/2013 - 08:10

Thủ tướng chỉ đạo đẩy mạnh tái cơ cấu VNPT
Thủ tướng chỉ đạo đẩy mạnh tái cơ cấu VNPT

Sau khi Bộ Thông tin và Truyền thông kiện toàn bộ máy lãnh đạo, bổ nhiệm Tổng Giám đốc mới của VNPT, sáng 7/8, tại trụ sở Chính phủ, Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng đã chủ trì buổi làm việc với lãnh đạo Tập đoàn VNPT về đẩy mạnh tái cơ cấu Tập đoàn.

Thứ sáu, 09/08/2013 - 07:29