Tại sao nên đầu tư tổng đài di động?

Trong khảo sát mới nhất về dịch vụ chăm sóc khách hàng của AC Nielsen năm 2016, kết quả cho thấy hotline tổng đài là kênh tương tác khách hàng hiệu quả và nhanh nhất.

Tuy nhiên, đa số doanh nghiệp còn lúng túng trong việc lựa chọn lắp đặt tổng đài nào vừa nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vừa đảm bảo ngân sách. Bài viết bên dưới sẽ cung cấp cái nhìn khái quát về công nghệ tổng đài hiện có để doanh nghiệp dễ dàng đưa ra chọn lựa phù hợp cho mình.

Tổng đài analog

Tổng đài analog gắn liền với hình ảnh những chiếc điện thoại bàn nối thẳng dây điện thoại đến nhà cung cấp dịch vụ. Ra đời từ sớm nhưng tổng đài analog đã bộc lộ hạn chế về đường truyền thoại, chưa đáp ứng nhu cầu thoại mật độ cao của doanh nghiệp. Kết nối analog chỉ có thể triển khai với bán kính 1000 m, khi thay đổi vị trí của điện thoại analog, bạn phải thay đổi hệ thống dây và phải cấu hình chính xác đường dây trên tổng đài.

Tổng đài IP

Tổng đài IP là mạng điện thoại truyền dữ liệu qua internet, nghĩa là điện thoại IP có thể sử dụng bất kì đâu miễn là có kết nối internet. Tổng đài IP vì thế mà khắc phục được không chỉ hạn chế về phạm vi sử dụng mà còn tiết kiệm chi phí đi đường dây đắt đỏ so với tổng đài analog. Tuy nhiên, loại tổng đài này vẫn phải tốn chi phí đầu tư hệ thống nhất định. Trung bình một tổng đài tiêu tốn của doanh nghiệp từ 50 đến 300 triệu đồng chi phí mua mới thiết bị, lắp đặt. Không chỉ thế, trong quá trình vận hành hệ thống đòi hỏi nâng cấp, bảo trì, sửa chữa và luôn phải có nhân viên quản trị. Mặt khác một số doanh nghiệp sử dụng đầu số 1800/1900 làm số hotline đang gặp khó khăn với quy định cấm gọi ra từ đầu số 1800/1900.

Tổng đài di động

Được hình thành trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây, tổng đài di động giúp doanh nghiệp không cần đầu tư máy móc, chỉ cần sử dụng một số di động làm số hotline và khai báo các máy bàn IP có sẵn, số di động nhân viên làm các máy nhánh. Hệ thống đảm bảo đầy đủ tính năng của tổng đài thông thường. Do lợi thế di động nên tổng đài không bị ảnh hưởng quy định gọi ra và quan trọng hơn hết là có thể sử dụng mọi lúc, mọi nơi, không bị giới hạn số cuộc gọi đồng thời.

Hiện nay khách hàng có thể tiếp cận nhiều đơn vị cung ứng công nghệ tổng đài di động tuy nhiên MobiFone là lựa chọn hàng đầu của hơn 54% doanh nghiệp khi được giới thiệu vì khả năng đáp ứng đường truyền liên tục và hiệu quả tiết kiệm chi phí đến 60% cho doanh nghiệp khi sử dụng giải pháp 3C (Cloud Contact Center) và giải pháp PROconnect.

Tại sao nên đầu tư tổng đài di động? - 1

Giải pháp 3C (Cloud Contact Center) gồm 2 tính năng Call Center và Contact Center. Doanh nghiệp có thể chọn Call Center cho mục đích tổng đài hoặc kèm thêm tính năng chăm sóc khách hàng đa kênh Contact Center. Hotline số di động MobiFone của 3C có cước phí gọi ra thấp hơn 40% so với dùng số cố định, cho phép ghi âm cuộc gọi và gửi SMS đến khách hàng. Tính năng chăm sóc khách hàng đa kênh của 3C thể hiện qua việc tích hợp toàn bộ tổng đài, Live chat, email, SMS, Facebook, CRM vào 1 giao diện duy nhất. Doanh nghiệp có thể quản lý danh sách khách hàng cùng với lịch sử tương tác đã thực hiện. Hệ thống định tuyến thông minh của 3C sẽ tự động phân chia cuộc gọi, email, thông báo chat, Facebook đến nhân viên xử lý nhằm đến trải nghiệm chăm sóc tốt nhất cho khách hàng.

Giải pháp PROconnect là lựa chọn tối ưu cho các tổng đài có nhu cầu gọi ra lớn. Tương tự 3C, PROconnect sử dụng số di động MobiFone làm hotline để nhận cuộc gọi vào cùng lúc và thực hiện các chương trình gọi ra diện rộng. PROconnect nổi bật nhờ các gói cước “siêu ưu đãi”, tiết kiệm đến 60% so với trước đây. PROconnect còn cung cấp cách tính cước linh hoạt theo thực tế sử dụng hoặc gói sản lượng biết trước để khách hàng nhận được lợi ích kinh tế cao nhất.

Nhằm mang đến cơ hội trải nghiệm giải pháp 3C cho doanh nghiệp, vào ngày 29.11.2017, tại Hôtel des Arts Saigon, 76-78 Nguyễn Thị Minh Khai, Q.3, TP.HCM, MobiFone sẽ tổ chức hội thảo “CLOUD CONTACT CENTER (3C) – Tăng tỷ lệ bắt máy – Tiết kiệm chi phí – Nâng cao hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng”

Tại hội thảo, khách mời sẽ được cung cấp những thông tin quan trọng về nhu cầu tổng đài của doanh nghiệp trong thời đại 4.0 và cách chọn giải pháp tổng đài toàn diện, đồng thời tham gia trao đổi cùng các chuyên gia nhằm tìm ra giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Quý doanh nghiệp quan tâm chương trình vui lòng tham khảo thông tin chi tiết và đăng ký tham dự tại đây.

MỚI NHẤT
"Nâng cấp miễn phí lên Windows 10 trước khi hết hạn" là thủ thuật nổi bật tuần qua
"Nâng cấp miễn phí lên Windows 10 trước khi hết hạn" là thủ thuật nổi bật tuần qua

(Dân trí) - Microsoft cho người dùng cơ hội nâng cấp miễn phí lên Windows 10 đến ngày 31/12/2017, trình duyệt Firefox bị “khai tử” và thay bằng phiên bản mới nhanh hơn gấp 2 lần, ứng dụng giải toán cực hay của tác giả người Việt... là những ứng dụng, thủ thuật nổi bật tuần qua.

Thứ tư, 22/11/2017 - 07:11

Top 10 thiết bị công nghệ của năm 2017 - Bất ngờ vị trí đầu tiên
Top 10 thiết bị công nghệ của năm 2017 - Bất ngờ vị trí đầu tiên

(Dân trí) - Tạp chí TIME danh tiếng vừa công bố danh sách 10 thiết bị công nghệ tốt nhất trong năm 2017. Điều bất ngờ là iPhone X lại không được đứng đầu trong danh sách này, mà chỉ đứng ở vị trí thứ 2. Sản phẩm thứ 2 của Apple lọt vào top 10 là Apple Watch Series 3, đây cũng là thiết bị đeo thông minh duy nhất nằm trong top 10.

Thứ tư, 22/11/2017 - 07:07

Ngủ quên, chồng bị vợ dùng vân tay mở khóa smartphone và phát hiện động trời
Ngủ quên, chồng bị vợ dùng vân tay mở khóa smartphone và phát hiện động trời

(Dân trí) - Một chuyến bay thương mại đã phải hạ cánh khẩn cấp vì một lý do hết sức hy hữu, khi hai hành khách là một cặp vợ chồng đã cãi nhau kịch liệt vì người vợ dùng vân tay của chồng đang ngủ say trên chuyến bay để mở khóa smartphone và phát hiện ra các bằng chứng ngoại tình của chồng mình.

Thứ tư, 22/11/2017 - 06:44

Sắp diễn ra sự kiện trình diễn âm thanh hi-end di động lớn nhất Việt Nam
Sắp diễn ra sự kiện trình diễn âm thanh hi-end di động lớn nhất Việt Nam

(Dân trí) - Sự kiện Portable Audio Show (P.A.S) sẽ diễn ra trong ngày 25-26/11 tại Hà Nội, với sự góp mặt của hàng chục thương hiệu và hàng trăm mẫu sản phẩm mới nhất trên thị trường tai nghe - loa di động.

Thứ ba, 21/11/2017 - 07:49

Luật an ninh mạng chưa hoàn thiện khiến doanh nghiệp "lo ngại sự tồn vong"
Luật an ninh mạng chưa hoàn thiện khiến doanh nghiệp "lo ngại sự tồn vong"

(Dân trí) - Từ nhiều thập kỷ nay, vấn đề an toàn môi trường mạng đang là mối quan tâm hàng đầu của nhiều quốc gia. Tuy nhiên, ở Việt Nam, đây vẫn còn là một vấn đề khá mới mẻ. Chính vì thế, phần đông người sử dụng mạng ở Việt Nam chưa lường trước được các nguy cơ tiềm ẩn trong môi trường mạng.

Thứ ba, 21/11/2017 - 06:01

"Không ai đoán được Internet phát triển toàn diện như hiện nay"
"Không ai đoán được Internet phát triển toàn diện như hiện nay"

(Dân trí) - "Thời kỳ đó, khi Internet chính thức vào Việt Nam năm 1997, gần như không ai có thể đoán được nó phát triển toàn diện như hiện nay", ông Nguyễn Văn Đạo, Cố vấn cấp cao - Nguyên Phó tổng giám đốc Samsung Vina, chia sẻ.

Thứ ba, 21/11/2017 - 04:27

iPhone X xách tay giảm giá về ngang giá chính hãng
iPhone X xách tay giảm giá về ngang giá chính hãng

(Dân trí) - Đúng dự đoán, ngay sau tuần giữ giá bình ổn ở mức trên 36 triệu đồng, iPhone X xách tay đang được điều chỉnh giá về ngang với hàng chính hãng trước thời điểm bán ra đầu tháng 12 tới.

Thứ ba, 21/11/2017 - 02:30

Những khoảnh khắc chụp ảnh "vô tình" trở thành nghệ thuật
Những khoảnh khắc chụp ảnh "vô tình" trở thành nghệ thuật

(Dân trí) - Đừng tưởng chỉ cần có con mắt nghệ thuật và một chiếc máy ảnh xịn để tác nghiệp là có thể chụp được ảnh đẹp. Bạn còn cần yếu tố may mắn và nắm bắt thời điểm nữa.

Thứ ba, 21/11/2017 - 02:00

5 tỷ phú trẻ chưa đến 18 tuổi "thành danh" nhờ mạng xã hội
5 tỷ phú trẻ chưa đến 18 tuổi "thành danh" nhờ mạng xã hội

(Dân trí) - Sự lan tỏa của mạng xã hội cũng như Internet đã trao cơ hội cho rất nhiều người trẻ tuổi, và không ít trong số họ đã tự biến mình trở thành tỷ phú nhờ nắm bắt được xu thế của cộng đồng.

Thứ ba, 21/11/2017 - 09:18

Công ty cho thuê bộ phát Wi-Fi lớn ở Đài Loan “tấn công” thị trường Việt
Công ty cho thuê bộ phát Wi-Fi lớn ở Đài Loan “tấn công” thị trường Việt

(Dân trí) - Wi-Ho!, công ty cung cấp các giải pháp bộ định tuyến Wi-Fi cho nhiều quốc gia và khu vực trên thế giới như Mỹ, Úc, châu Âu, châu Á đã chính thức gia nhập thị trường Việt Nam.

Thứ ba, 21/11/2017 - 09:00

Dân mạng tìm kiếm “anh hùng vô danh” cứu người đàn ông mù khỏi bị tàu tông
Dân mạng tìm kiếm “anh hùng vô danh” cứu người đàn ông mù khỏi bị tàu tông

(Dân trí) - Đoạn clip ghi lại khoảnh khắc một người đàn ông tốt bụng đã kịp thời ngăn cản một người đi bộ mù băng qua đường sắt khi đoàn tàu đang lao đến đang “gây sốt” trên mạng xã hội. Nhiều cư dân mạng đang cố gắng tìm kiếm danh tính của “người anh hùng” này.

Thứ ba, 21/11/2017 - 07:39

Internet đã làm thay đổi cuộc đời tôi như thế nào?
Internet đã làm thay đổi cuộc đời tôi như thế nào?

(Dân trí) - Không có điều kiện để tiếp cận sớm với Internet, tuy nhiên khi đã có điều kiện để tiếp cận và sử dụng, nhờ vào Internet, tôi đã có được những cơ hội tuyệt vời để mở mang kiến thức, làm giàu và có được một cuộc sống đầy đủ, sung túc hơn...

Thứ ba, 21/11/2017 - 07:07

ĐÁNG QUAN TÂM
Đánh giá Oppo F5: Đem xu hướng công nghệ mới màn hình tràn và selfie A.I vào sản phẩm
Đánh giá Oppo F5: Đem xu hướng công nghệ mới màn hình tràn và selfie A.I vào sản phẩm

Oppo đã có sự thay đổi mạnh mẽ trong loạt sản phẩm cuối năm 2017 khi lần đầu tiên đưa vào màn hình tràn vào các sản phẩm phiên bản tầm trung, một xu hướng được dự báo là chủ đạo trong năm 2018. Hãng cũng lần đầu tiên “lồng” trí tuệ nhân tạo vào camera để cải thiện các bức ảnh tốt hơn...

Thứ ba, 21/11/2017 - 06:13

Trụ sở Apple Park chính thức mở cửa cho khách tới tham quan
Trụ sở Apple Park chính thức mở cửa cho khách tới tham quan

(Dân trí) - Sau một thời gian dài xây dựng và hoàn thiện, cuối cùng thì dự án vĩ đại của Steve Jobs đã rộng mở cánh cửa để giới thiệu tới công chúng "công trình tòa nhà văn phòng đẹp nhất trên thế giới."

Thứ hai, 20/11/2017 - 05:13

Loạt thiết bị di động mới bán ra nửa cuối tháng 11/2017
Loạt thiết bị di động mới bán ra nửa cuối tháng 11/2017

(Dân trí) - Trong nửa cuối tháng 11, những thiết bị di động tầm trung và cận cao cấp tiếp được các hãng tung ra, đón đầu mùa mua sắm năm nay. Dưới đây là những cái tên sắp bán ra và đã bán ra từ giữa tháng 11.

Thứ hai, 20/11/2017 - 01:15

SIM ghép thần thánh “tái xuất", thị trường iPhone khóa mạng lại nóng lên
SIM ghép thần thánh “tái xuất", thị trường iPhone khóa mạng lại nóng lên

(Dân trí) - Sau hơn 1 tháng im ắng, thị trường iPhone khóa mạng bất ngờ sôi động trở lại khi xuất hiện phiên bản SIM ghép "thần thánh” chuẩn mới. Tuy nhiên, giá SIM ghép cao khiến cho nhiều người chùn chân.

Thứ hai, 20/11/2017 - 12:51

Quản lý tinh tế giờ giấc đi về của con cái
Quản lý tinh tế giờ giấc đi về của con cái

Quản lý và giám sát giờ giấc đi và về nhà của con cái một cách tế nhị, đặc biệt khi con trong độ tuổi đang trưởng thành, là mối quan tâm thường xuyên của các bậc cha mẹ. Nhu cầu đặt ra là làm sao có thể nắm rõ được lịch đi về nhưng vẫn tôn trọng quyền riêng tư của con., mà các giải pháp như dùng camera quan sát không thể đáp ứng.

Thứ hai, 20/11/2017 - 11:00

Mẹ cột con 3 tuổi vào cầu thang vì chồng không gửi tiền khiến dân mạng phẫn nộ
Mẹ cột con 3 tuổi vào cầu thang vì chồng không gửi tiền khiến dân mạng phẫn nộ

(Dân trí) - Những hình ảnh về một em bé 3 tuổi bị chính mẹ của mình cột lại một cách tàn bạo vào cầu thang chỉ vì người chồng đã ly dị của cô này không chịu gửi tiền phụ cấp hàng tháng.

Thứ hai, 20/11/2017 - 10:49

Galaxy Note 8 so kè iPhone X - kẻ tám lạng người nửa cân
Galaxy Note 8 so kè iPhone X - kẻ tám lạng người nửa cân

(Dân trí) - iPhone X và Galaxy Note 8 đều là những "vũ khí hạng nặng” của Apple và Samsung trong nửa cuối năm 2017 nhằm lấy lòng người tiêu dùng vốn đang ngày càng khắt khe hơn trong khâu lựa chọn. Nếu để lựa chọn, người dùng sẽ chọn mẫu máy nào?

Thứ hai, 20/11/2017 - 09:41

Xem clip robot nhảy lộn ngược tài ba không thua gì diễn viên đóng thế
Xem clip robot nhảy lộn ngược tài ba không thua gì diễn viên đóng thế

(Dân trí) - Robot không chỉ đang hoàn thiện về khả năng tư duy, xử lý thông tin nhờ AI mà còn bắt đầu thực hiện được các chuyển động khó. Có lẽ ngày con người chung sống với robot sẽ không còn xa nữa.

Thứ hai, 20/11/2017 - 08:50

Top mẹo vặt công nghệ đáng chú ý nhất tuần qua
Top mẹo vặt công nghệ đáng chú ý nhất tuần qua

(Dân trí) - Mẹo hay chế “máy hút bụi” mini, cách chế điện thoại thành thiết bị báo động hay mẹo chế lens macro cho smartphone “siêu đơn giản”… là những video công nghệ hấp dẫn nhất tuần qua trên Dân trí.

Thứ hai, 20/11/2017 - 07:25

Loạt ảnh động siêu hài hước tiếp “sức mạnh” cho ngày làm việc đầu tuần
Loạt ảnh động siêu hài hước tiếp “sức mạnh” cho ngày làm việc đầu tuần

(Dân trí) - Trước khi bắt đầu tuần làm việc mới, hãy cùng có những phút thư giãn với loạt ảnh động hài hước dưới đây.

Thứ hai, 20/11/2017 - 06:49

Cộng đồng mạng chia sẻ về sự thay đổi 180º của cuộc sống sau khi có con
Cộng đồng mạng chia sẻ về sự thay đổi 180º của cuộc sống sau khi có con

(Dân trí) - Không còn là các nam thanh nữ tú vạn người mê như thuở nào, mà thay vào đó là mái tóc bù xù và gương mặt kém sắc vì thiếu ngủ thường xuyên, khi phải lu bu với việc chăm con. Thế mới nói làm bố mẹ thật chẳng dễ dàng, mà nhất là ngay ở lần đầu tiên!

Chủ nhật, 19/11/2017 - 09:10

Ứng dụng đa năng cực hữu ích không thể thiếu trên smartphone
Ứng dụng đa năng cực hữu ích không thể thiếu trên smartphone

(Dân trí) - Hiện có khá nhiều ứng dụng với chức năng tối ưu để giúp smartphone hoạt động nhẹ nhàng và mượt mà hơn, tuy nhiên với ứng dụng miễn phí dưới đây còn mang đến cho bạn thêm nhiều tính năng hữu ích khác như dọn file rác, làm mát smartphone, tìm và xóa file trùng lặp, tăng tốc độ khởi động smartphone...

Chủ nhật, 19/11/2017 - 01:00