Trải nghiệm là yếu tố quyết định trong xu hướng mua máy tính

Dân trí Ngày trước, tài chính được xem là yếu tố duy nhất trong việc mua sắm máy tính cá nhân thì nay, đó không phải là yếu tố then chốt mà trải nghiệm, hài lòng khách hàng là thứ quyết định cao hơn. Đó là chia sẻ của ông Ken Wong – Chủ tịch Lenovo khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.

23660342_1482755898509254_594948599_o

Ông Ken Wong – Chủ tịch, Lenovo khu vực Châu Á – Thái Bình Dương.

Trước làn sóng đang thay đổi ngày càng rõ rệt trong việc mua sắm hiện nay, ông Ken Wong cho rằng, khi khách hàng hài lòng với dịch vụ, hài lòng với chất lượng sản phẩm họ sẽ mua máy tính của hãng.

Người đứng đầu khu vực Châu Á – Thái Bình Dương của Lenovo cho rằng, đó là hành vi tiêu dùng hiện nay. Trong đó, trải nghiệm khách hàng, yêu cầu của khách hàng quan trọng hơn, đó là yếu tố quyết định cho việc mua sắm máy tính hiện nay chứ không phải chỉ duy nhất yếu tố tài chính. Tài chính thì chỉ đóng một vai trò nhỏ, nhưng quyết định mua sắm công ty, khách hàng hiện nay chủ yếu là tập trung cho việc phục vụ trải nghiệm.

Ông cũng tiết lộ rằng, sự thay đổi chính cũng ở các hành vi của chúng tôi ở việc hướng tới khách hàng như thế nào. “Công ty tôi trước đây hầu hết các kết quả hoạt động kinh doanh Lenovo, từng người được xác định từ yếu tố tài chính, bao nhiêu doanh thu, lợi nhuận thì được thưởng bao nhiêu. Còn bây giờ thì tiền thưởng của bản thân tôi hay tất cả nhân viên, dựa vào khách hàng có hài lòng hay không? Khách hàng hài lòng thì chúng tôi có thêm tiền thưởng và ngược lại”. Ông Ken Wong cho biết.

Chia sẻ thêm, ông Ken Wong cho biết đã áp dụng tư duy chuyển đổi này 18 tháng trước, quá trình thay đổi rất chi tốn nhiều công sức nhưng rất cần thiết để đạt được việc làm sao thay đổi định hướng với khách hàng. Bởi trước đây chỉ nghĩ làm sao để kiếm thật nhiều tiền nhưng giờ làm sao để kiếm được sự hài lòng của khách hàng và khi họ hài lòng họ sẽ chọn mua sản phẩm của Lenovo.

Một yếu tố khác cũng hết sức quan trọng mà theo ông, công nghệ bây giờ đã giúp khách hàng xích lại gần với công ty hơn và vì vậy phải cố gắng để tận dụng hết sức mạnh công nghệ để tương tác tốt hơn với khác hàng. Nhờ có công nghệ, nó giúp cho khách hàng có thể tương tác tốt với hãng, để hãng có thể nhận được phản ánh một cách nhanh chóng và phản hồi lập tức với khách hàng. Trong khi trước đây, chúng tôi không làm được việc đó, đặc biệt thông qua mạng xã hội để tiếp nhận ngay phản ánh khách hàng, tiếp nhận và làm cho họ hài lòng hơn.

Chia sẻ về chiến lược sắp tới của hãng, ông Ken Wang cũng cho biết, Lenovo đang xác định chiến lược 3 làn sóng và hướng trọng tâm của công ty vào trải nghiệm của khách hàng. Trong đó, sẽ là làn sóng PC, mobile và máy chủ (phục vụ cho trung tâm dữ liệu). Và cả 3 mảng này, Lenovo đều có thể cung cấp được tất cả các trang thiết bị từ smartphone, máy chủ, laptop… mà không có công ty nào trên toàn thế giới làm được như vậy.

Trước đó, Lenovo đã chi ra 5 tỷ Đô la Mỹ mua lại máy chủ của IBM và mảng smartphone của Motorola. Đồng thời, Lenovo cũng đã đầu tư vào vườn ươm, sáng kiến, công nghệ mới, tìm kiếm công nghệ mới, trí tuệ nhân tạo A.I, công nghệ của tương lai… làm sao càng sớm càng tốt.

Và tương lai, 3 mảng này có thể cung cấp được tất cả các trang thiết bị để phục vụ trí tuệ nhân tạo, điện toán đám mây… Trong mỗi mấy làn sóng sẽ có những chiếc lược riêng, phục vụ đối tượng gì và sẽ đầu tư công nghệ gì. Nhưng đều xoáy vào trọng tâm đó là trải nghiệm của khách hàng.

Gia Hưng

MỚI NHẤT
Mẹo hay chế điện thoại thành thiết bị báo động
Mẹo hay chế điện thoại thành thiết bị báo động

(Dân trí) - Chỉ cần với vài món đồ hết sức đơn giản và dễ kiếm, bạn có thể biến chiếc điện thoại “cục gạch” trở thành một thiết bị báo động rất hữu ích cho cá nhân mình khi có người lạ vào nhà mà không gõ cửa. Hãy tham khảo video sau đây.

Thứ năm, 16/11/2017 - 07:37

20h hôm nay: Trực tiếp “Lễ trao giải Nhân tài Đất Việt 2017” trên sóng VTV2
20h hôm nay: Trực tiếp “Lễ trao giải Nhân tài Đất Việt 2017” trên sóng VTV2

(Dân trí) - Giải thưởng Nhân tài Đất Việt 2017 sắp đi đến nấc thang cuối cùng, khép lại bằng đêm trao giải trang trọng diễn ra vào 20h hôm nay, tại Cung văn hoá Hữu nghị Việt Xô Hà Nội.

Thứ năm, 16/11/2017 - 07:01

Trước và sau khi có Internet, cuộc sống đã thay đổi ra sao?
Trước và sau khi có Internet, cuộc sống đã thay đổi ra sao?

(Dân trí) - Việt Nam đã hòa vào mạng Internet toàn cầu vừa tròn 20 năm. Kể từ khi có Internet, nó đã làm thay đổi mọi lĩnh vực trong đời sống, cùng xem qua những khác biệt trước và sau khi có internet.

Thứ năm, 16/11/2017 - 06:57

Apple sẽ tung 3 bản nâng cấp của iPhone X vào năm 2018, loại bỏ thiết kế cũ?
Apple sẽ tung 3 bản nâng cấp của iPhone X vào năm 2018, loại bỏ thiết kế cũ?

(Dân trí) - Những ai còn e ngại với kiểu thiết kế mới của dòng điện thoại iPhone X có lẽ nên cố gắng làm quen với thiết bị này bởi nhiều khả năng Apple sẽ loại bỏ hoàn toàn kiểu thiết kế cũ vào năm 2018 để bắt đầu cho một "thế hệ X" hoàn toàn mới.

Thứ tư, 15/11/2017 - 06:01

Đập hộp Nokia 2 - Smartphone rẻ nhất của Nokia tại Việt Nam
Đập hộp Nokia 2 - Smartphone rẻ nhất của Nokia tại Việt Nam

(Dân trí) - Nokia 2 - mẫu smartphone rẻ nhất hiện nay của Nokia mới được giới thiệu gần đây và sắp lên kệ thị trường Việt vào giữa tháng 11 tới với giá 2,4 triệu đồng.

Thứ tư, 15/11/2017 - 06:00

17 sản phẩm CNTT xuất sắc của NTĐV 2017 - Ai sẽ là người chiến thắng?
17 sản phẩm CNTT xuất sắc của NTĐV 2017 - Ai sẽ là người chiến thắng?

(Dân trí) - Vòng chấm chung khảo của Giải thưởng Nhân tài Đất Việt 2017 lĩnh vực công nghệ thông tin đã diễn ra vào sáng ngày 14/11. Hãy cùng Dân trí điểm lại 17 sản phẩm xuất sắc lọt vào vòng Chung khảo của cuộc thi năm nay và dự đoán xem sản phẩm nào sẽ được vinh danh tại lễ trao giải diễn ra vào tối 16/11.

Thứ tư, 15/11/2017 - 03:00

Nhân tài Đất Việt 2017: Nhiều sản phẩm CNTT sẽ sớm có tên tuổi và vượt xa khỏi Việt Nam
Nhân tài Đất Việt 2017: Nhiều sản phẩm CNTT sẽ sớm có tên tuổi và vượt xa khỏi Việt Nam

(Dân trí) - Bên cạnh những sản phẩm mà Hội đồng chung khảo chưa thật dám tin tưởng thì vẫn có những nhóm sản phẩm thực sự đáng để các nhà đầu tư, các tác giả có hy vọng, có niềm tin để những sản phẩm của mình sớm có tên tuổi ở Việt Nam và có thể vượt xa khỏi Việt Nam.

Thứ tư, 15/11/2017 - 01:09

Không chỉ sinh đôi, Face ID trên iPhone X còn bị qua mặt bởi... 2 mẹ con
Không chỉ sinh đôi, Face ID trên iPhone X còn bị qua mặt bởi... 2 mẹ con

(Dân trí) - Mặc dù Apple rất tự tin về độ an toàn của tính năng bảo mật gương mặt Face ID trên iPhone X, những thử nghiệm cho thấy tính năng này không thực sự an toàn. Không chỉ bị qua mặt bởi những cặp sinh đôi có gương mặt giống nhau, Face ID còn bị qua mặt bởi... 2 mẹ con.

Thứ tư, 15/11/2017 - 12:43

Bkav: Sẽ liên hệ với Apple về lỗ hổng của Face ID trên iPhone X
Bkav: Sẽ liên hệ với Apple về lỗ hổng của Face ID trên iPhone X

(Dân trí) - Hôm nay, Bkav đã tổ chức buổi demo, công bố nguyên lý, cách thức tìm ra lỗ hổng của hệ thống nhận diện khuôn mặt - Face ID của iPhone X, đồng thời đưa ra khuyến cáo công nghệ Face ID không an toàn như Apple tuyên bố.

Thứ tư, 15/11/2017 - 12:33

20 năm Internet vào Việt Nam: Cảm giác rất lạ khi lần đầu được gửi e-mail
20 năm Internet vào Việt Nam: Cảm giác rất lạ khi lần đầu được gửi e-mail

(Dân trí) - Có lẽ không nhiều người biết đến cột mốc vào ngày 19/11/1997 khi Internet chính thức xuất hiện tại Việt Nam. Thế nhưng đối với những chuyên gia, những giáo sư, tiến sĩ đầu ngành thì cột mốc tròn 20 năm này quả thật đáng nhớ và gợi lại những kỷ niệm "không thể nào quên".

Thứ tư, 15/11/2017 - 09:18

Cận cảnh HTC U11 Plus tại Việt Nam, giá gần 20 triệu đồng
Cận cảnh HTC U11 Plus tại Việt Nam, giá gần 20 triệu đồng

(Dân trí) - Phiên bản smartphone tràn viền đầu tiên của HTC sẽ chính thức lên kệ thị trường Việt trong tháng 12 năm nay. Giá bán sản phẩm này sẽ ở gần 20 triệu đồng.

Thứ tư, 15/11/2017 - 08:59

17 nhóm tác giả CNTT nhận chứng nhận Giải thưởng Nhân tài Đất Việt 2017
17 nhóm tác giả CNTT nhận chứng nhận Giải thưởng Nhân tài Đất Việt 2017

(Dân trí) - Ban tổ chức Giải thưởng Nhân tài Đất Việt 2017 đã trao Bằng chứng nhận “Sản phẩm được vào Vòng chung khảo của Nhân tài Đất Việt” cho 17 nhóm tác giả tại chương trình Gala - Giao lưu gặp mặt thí sinh diễn ra tối 14/11.

Thứ tư, 15/11/2017 - 08:58

ĐÁNG QUAN TÂM
Đánh giá tủ lạnh đen Beko: Thiết kế linh hoạt, tính năng đa dạng
Đánh giá tủ lạnh đen Beko: Thiết kế linh hoạt, tính năng đa dạng

Sở hữu lối thiết kế hiện đại và linh hoạt trong cách bố trí từng không gian lưu trữ, tủ lạnh đen vân gỗ Beko còn tạo điểm nhấn với công nghệ mới, giúp thực phẩm luôn tươi ngon, qua đó giúp bảo vệ sức khỏe người dùng. Đây được xem là mẫu tủ lạnh đáng chú ý cho mùa mua sắm năm nay.

Thứ tư, 15/11/2017 - 07:00

Bill Gates mua đất, chi 80 triệu USD để xây dựng thành phố thông minh
Bill Gates mua đất, chi 80 triệu USD để xây dựng thành phố thông minh

(Dân trí) - Thành phố thông minh do Bill Gates đầu tư sẽ được xây dựng dựa trên các công nghệ Internet tốc độ cao đi kèm hệ thống sản xuất thông minh và phương tiện di chuyển chủ yếu bằng xe tự lái.

Thứ tư, 15/11/2017 - 06:55

Thị trường smartphone tầm trung: Cuộc chiến chỉ mới bắt đầu
Thị trường smartphone tầm trung: Cuộc chiến chỉ mới bắt đầu

Kịch bản cuộc đua smartphone tầm trung năm trước đã bắt đầu được lập lại khi Oppo tung ra con bài chiến lược mang tên Oppo F5 - Chạm mốc thành công của F1s và liên tục gây bão trong thời gian qua, hứa hẹn tạo ra một mùa mua sắm sôi động tương tự như năm 2016.

Thứ tư, 15/11/2017 - 06:46

Viễn thông A khuyến mãi bất tận khi mua Tablet
Viễn thông A khuyến mãi bất tận khi mua Tablet

Từ ngày 01/11 đến 30/11/2017, quý khách khi mua máy tính bảng Huawei, Masstel và Lenovo sẽ được tham gia chương trình quay số may mắn trúng máy tính bảng cùng thương hiệu với tổng trị giá lên đến 60 triệu đồng. Số lượng quà tặng có hạn, chương trình chỉ áp dụng trong tháng sinh nhật Viễn Thông A.

Thứ ba, 14/11/2017 - 07:00

Chùm ảnh: Cảm xúc lẫn lộn trong ngày chấm Chung khảo Nhân tài Đất Việt 2017
Chùm ảnh: Cảm xúc lẫn lộn trong ngày chấm Chung khảo Nhân tài Đất Việt 2017

(Dân trí) - Mặc dù đã có sự chuẩn bị kỹ càng nhưng không ít nhóm thí sinh tỏ ra bối rối trước những tình huống do hội đồng Chung khảo đặt ra không nằm trong dự tính. Bản thân hội đồng cũng có những khoảnh khắc hết sức ấn tượng, khi thì điềm đạm đưa ra những lời nhận xét, góp ý, khi lại tranh luận đầy nhiệt huyết và liên tục "làm khó" thí sinh và bên cạnh đó là những nụ cười thoả mãn.

Thứ ba, 14/11/2017 - 04:38

iPhone X bị “tố” phát ra tiếng tiếng rè từ loa, màn hình xuất hiện sọc xanh
iPhone X bị “tố” phát ra tiếng tiếng rè từ loa, màn hình xuất hiện sọc xanh

(Dân trí) - iPhone X là phiên bản iPhone đắt nhất từ trước đến nay của Apple, dù vậy sản phẩm đang xuất hiện nhiều lỗi khiến người dùng khó chịu. Theo một số người dùng iPhone X thì họ gặp phải hiện tượng loa iPhone X phát ra âm thanh lạ và màn hình xuất hiện sọc màu xanh.

Thứ ba, 14/11/2017 - 03:08

Chấm Chung khảo Nhân tài Đất Việt 2017: Toát mồ hôi với màn "hỏi xoáy đáp xoay"
Chấm Chung khảo Nhân tài Đất Việt 2017: Toát mồ hôi với màn "hỏi xoáy đáp xoay"

(Dân trí) - Hôm nay (14/11), tác giả của 17 sản phẩm lọt vào vòng Chung khảo Giải thưởng Nhân tài Đất Việt 2017 đã “đối mặt” với Ban giám khảo đầy kinh nghiệm với những câu hỏi xoáy đầy hóc búa. Phần đối đáp của các thí sinh cũng được hy vọng sẽ tạo ra những bất ngờ lớn của Giải thưởng Nhân tài Đất Việt năm nay.

Thứ ba, 14/11/2017 - 09:52

Sống an toàn và tiện lợi hơn với khoá cửa điện tử thông minh
Sống an toàn và tiện lợi hơn với khoá cửa điện tử thông minh

Thử tra Google với từ khoá “cách mở ổ khoá”, trong vòng chưa đến một giây, sẽ cho ra 896.000 kết quả, đầu trang là các website hoặc video Youtube chia sẻ thủ thuật mở ổ khoá bằng các loại dụng cụ tự chế như kẹp tăm hoặc dây kẽm. Một tên trộm chuyên nghiệp chỉ cần chưa đến ba mươi giây để mở một ổ khoá dạng khó.

Thứ ba, 14/11/2017 - 09:03

Sắp xuất hiện một mô hình mới cung cấp rau sạch với nguồn gốc đáng tin cậy
Sắp xuất hiện một mô hình mới cung cấp rau sạch với nguồn gốc đáng tin cậy

Mô hình này sẽ kết nối trực tiếp người trồng rau và người tiêu dùng, không thông qua khâu trung gian là nhà phân phối. Rau sẽ được trồng bằng phương pháp thủy canh ở ngay cửa hàng để người dùng có thể xác minh được nguồn gốc cũng như chất lượng.

Thứ ba, 14/11/2017 - 06:37

Công cụ giúp dẹp tan nỗi lo sai lỗi chính tả khi soạn thảo văn bản
Công cụ giúp dẹp tan nỗi lo sai lỗi chính tả khi soạn thảo văn bản

(Dân trí) - Bạn lo ngại sẽ gặp phải các lỗi chính tả khi soạn thảo văn bản bằng tiếng Việt, nhưng không muốn mất quá nhiều thời gian để kiểm tra lại lỗi chính tả trong văn bản? Một công cụ được ra đời để giúp tự động kiểm tra lỗi chính tả trên văn bản một cách nhanh chóng.

Thứ ba, 14/11/2017 - 06:00

20 năm Internet vào Việt Nam: Internet làm cuộc sống thay đổi đến mức khó tưởng tượng
20 năm Internet vào Việt Nam: Internet làm cuộc sống thay đổi đến mức khó tưởng tượng

(Dân trí) - Ngày 19/11/1997 đánh dấu mốc Việt Nam được hòa vào mạng Internet toàn cầu. Sau 20 năm, Internet đã làm thay đổi mọi lĩnh vực trong đời sống.

Thứ ba, 14/11/2017 - 06:00

Ứng dụng giúp gọi thợ sửa xe, thiết bị gia dụng, điện tử... một cách dễ dàng
Ứng dụng giúp gọi thợ sửa xe, thiết bị gia dụng, điện tử... một cách dễ dàng

(Dân trí) - Xe máy, TV, tủ lạnh hay điều hòa nhiệt độ... bỗng hỏng hóc buộc bạn phải tìm chỗ sửa. Nhưng làm sao biết được dịch vụ sửa chữa nào gần nơi bạn sống mà có chất lượng tốt với giá thành hợp lý? Ứng dụng dưới đây được ra đời nhằm đáp ứng câu hỏi này của người dùng.

Thứ hai, 13/11/2017 - 04:53