Vì sao người dùng vẫn chưa thỏa mãn khi mua hàng online?

Dân trí Tại Châu Á chỉ 57% khách hàng cảm thấy thỏa mãn với trải nghiệm mua sắm trực tuyến và đây là con số thấp nhất khi so sánh với các khu vực khác theo kết quả khảo sát. Con số này chỉ tăng lên khoảng 11% so với năm 2015 (46%), chứng minh tốc độ tăng trưởng chậm trong việc nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng.

Mua hàng online vẫn còn nhiều yếu tố chưa thõa mãn người dùng
Mua hàng online vẫn còn nhiều yếu tố chưa thõa mãn người dùng

Giao hàng vẫn chưa thỏa lòng khách mua!

Theo một nghiên cứu mới nhất cho biết, những yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng trong nhiều năm không thay đổi bao gồm dịch vụ giao hàng miễn phí, nhanh chóng và chính sách đổi trả hàng miễn phí, dễ dàng. Có thể nói người mua sắm trực tuyến tại Châu Á rất chú trọng chính sách miễn phí vận chuyển, trung bình đến 85% số lượng đơn hàng. Điều này thể hiện việc cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí sẽ mang đến ưu thế cạnh tranh lớn cho các nhà bán lẻ.

Không ngạc nhiên khi gần 75% người được khảo sát tại Châu Á khẳng định rằng giao hàng miễn phí là một yếu tố quan trọng ở bước thanh toán, với 46% trong số họ sẽ mua thêm sản phẩm chỉ để được giao hàng miễn phí. Thêm vào đó, khoảng một nửa số người mua hàng trực tuyến tại châu Á sẽ sẵn sàng hủy giỏ hàng nếu như ngày giao hàng không được hiển thị hoặc thời gian vận chuyển quá lâu, trung bình khoảng 11 ngày.

Bên cạnh đó, chính sách hoàn trả rõ ràng và thuận tiện sẽ góp phần tăng doanh số và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Hơn 67% người mua hàng tại Châu Á khẳng định chính sách vận chuyển trả hàng miễn phí rất quan trọng khi lựa chọn các nhà bán lẻ. Đáng tiếc đây vẫn là điểm thiếu sót trong dịch vụ mà các nhà bán lẻ cần cải thiện khi chỉ có 47% người mua hàng thỏa mãn với chính sách trả hàng, dù thực tế chỉ 4 trên 10 người thật sự trả lại hàng trong năm qua.

Hơn thế nữa, 79% người mua hàng đã trả lại chỉ 10% đơn hàng của họ hoặc thậm chí ít hơn. Và trong số này, khoảng 69% người mua hàng sẽ tiếp tục mua hàng mới khi hoàn trả hàng mua trực tuyến tại cửa hàng, và 67% sẽ mua thêm các sản phẩm mới khi đổi trả hàng trực tuyến. Những con số trên khẳng định tầm quan trọng trong việc đưa ra dịch vụ hoàn trả hàng dễ dàng cho khách hàng của doanh nghiệp.

Giao hàng vẫn là vấn đề của thúc đẩy thương mại điện tử
Giao hàng vẫn là vấn đề của thúc đẩy thương mại điện tử

Động lực nào cho sự phát triển?

Vài năm trở lại đây, thương mại điện tử ở Việt Nam phát triển mạnh mẽ, việc mua hàng qua vài cái click chuột đã là chuyện “thường ngày nơi… công sở”. Tại sự kiện Ngày hội doanh nhân 2017, đại diện Cục Xúc tiến thương mại (Bộ Công thương) cho hay, Việt Nam được đánh giá là một trong những quốc gia có mức tăng trưởng thương mại điện tử (TMĐT) nhanh nhất thế giới, với tốc độ 35% mỗi năm (cao gấp 2,5 lần so Nhật Bản).

Một con số khác cũng cho thấy Kỳ vọng rất cao khi có đến 77% người mua hàng đã tiến hành đặt hàng trên chính chiếc điện thoại của mình. Đây là con số cao nhất toàn cầu, tăng 55% so với năm 2015 và trong khi chỉ 48% người dùng thanh toán hàng trực tuyến bằng điện thoại thông minh tại Mỹ.

Người tiêu dùng châu Á cũng thích “chợ” trực tuyến với 98% đã thực hiện việc mua sắm ở đây và hơn ⅓ số người được khảo sát khẳng định họ sẽ tiếp tục mua thêm ở đây vào năm tới. Giá cả tốt hơn (64%) và miễn phí hay giảm thiểu chi phí vận chuyển (42%) là những nguyên nhân chính khiến người tiêu dùng quyết định mua hàng tại chợ trực tuyến thay vì mua trực tiếp từ nhà bán lẻ.

Ông Daryl Tay, Giám đốc Điều hành UPS Việt Nam cho biết “Thị trường bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam ngày càng sôi động và phát triển với tốc độ nhanh với mục tiêu doanh thu hàng năm của ngành thương mại điện tử sẽ chạm mốc 10 tỷ đô và chiếm 5% trên tổng doanh số bán lẻ vào năm 2020. Trong bối cảnh thương mại điện tử trên đà phát triển nhanh như hiện nay, các nhà bán lẻ tại Việt Nam cần chú trọng dịch vụ giao nhận và đổi trả hàng hóa linh hoạt, cũng như tận dụng sự phát triển của thương mại di động để tạo ra trải nghiệm mua sắm đa dạng hơn nếu muốn tiếp cận nhóm khách hàng mua sắm trực tuyến tại Châu Á và toàn cầu”.

Một khía cạnh khác mà các nhà TMĐT cũng cần quan tâm đó là việc tận dụng các nền tảng này cũng được xem là đòn bẩy để quảng bá sản phẩm trong thời buổi nhà nhà dùng Internet để bán hàng. Một thống kê của Sapo.vn cho thấy, có tới 90% cửa hàng tận dụng các kênh bán hàng online để gia tăng lượng tiếp cận khách hàng, mở rộng kinh doanh. Và, bằng chứng cho thấy 55% trong số này có doanh thu online chiếm dưới 1 nửa tổng doanh thu và 35% có doanh thu online chiếm trên 1 nửa tổng doanh thu.

5 kênh bán hàng được nhiều cửa hàng đánh giá có mang lại hiệu quả nhất lần lượt là tại cửa hàng (87%), Facebook (80%), website (53%), Zalo-Instagram (51%) và phát triển đại lý/cộng tác viên (49%). Trong đó, 3 kênh bán hàng tại cửa hàng, Facebook và website tạo thành thế “chân kiềng” trong kinh doanh và được đánh giá mang lại hiệu quả tốt nhất.

Gia Hưng

MỚI NHẤT
Hơn 55% cặp đôi cãi nhau chỉ vì dùng điện thoại quá nhiều
Hơn 55% cặp đôi cãi nhau chỉ vì dùng điện thoại quá nhiều

(Dân trí) - Smartphone giúp các cặp đôi xích lại bên nhau, giữ liên lạc cho nhau khi ở xa nhưng nó cũng là tác nhân trong việc đẩy các mối quan hệ vào bờ vực nguy hiểm.

Thứ sáu, 13/04/2018 - 01:31

Apple phải bồi thường hơn 500 triệu USD vì một “vụ kiện vu vơ”
Apple phải bồi thường hơn 500 triệu USD vì một “vụ kiện vu vơ”

(Dân trí) - VirnetX Holding Corp, một công ty vô danh có trụ sở tại bang Nevada (Mỹ) đã thắng Apple trong vụ kiện kéo dài 8 năm với cáo buộc “Quả táo” vi phạm bản quyền của mình. Apple đã bị tòa án yêu cầu phải bồi thường số tiền 502,6 triệu USD cho VirnetX.

Thứ sáu, 13/04/2018 - 09:39

Choáng ngợp trước loạt ý tưởng iPhone X đẹp "mê hồn"
Choáng ngợp trước loạt ý tưởng iPhone X đẹp "mê hồn"

(Dân trí) - Dù có giá bán "trên trời", nhưng iPhone X vẫn là dòng điện thoại có sức hút mãnh liệt đối với người dùng yêu thiết kế đẹp, đột phá, và "đặt nặng" tính thời trang của sản phẩm hơn các tính năng đi kèm. Tuy nhiên, những ý tưởng được xây dựng dựa trên iPhone X còn khiến chúng ta bất ngờ hơn nữa bởi sự sáng tạo của chúng.

Thứ sáu, 13/04/2018 - 09:37

Giải mã nguyên nhân xảy ra quá nhiều vụ cháy nổ thời gian qua
Giải mã nguyên nhân xảy ra quá nhiều vụ cháy nổ thời gian qua

(Dân trí) - Có rất nhiều người chưa coi trọng việc thiết lập hệ thống điện cho căn nhà mà giao trọng trách này hoàn toàn cho thầu xây dựng khi xây nhà mới. Trong khi sự cố cháy nổ hầu như đến từ các sự cố điện là chủ yếu.

Thứ sáu, 13/04/2018 - 08:35

Oppo F7 "tai thỏ" với camera trước 25MP có giá gần 8 triệu đồng tại Việt Nam
Oppo F7 "tai thỏ" với camera trước 25MP có giá gần 8 triệu đồng tại Việt Nam

(Dân trí) - Oppo đã chính thức ra mắt mẫu smartphone "tai thỏ" đầu tiên của hãng tại Việt Nam với giá chính hãng 7,9 triệu đồng cho bản tiêu chuẩn.

Thứ sáu, 13/04/2018 - 06:58

Phụ nữ trung niên trang điểm thành “hot girl” để lên mạng... lừa tình trai trẻ
Phụ nữ trung niên trang điểm thành “hot girl” để lên mạng... lừa tình trai trẻ

(Dân trí) - Một phụ nữ 42 tuổi người Trung Quốc đã dùng kỹ năng trang điểm của mình để hóa thân thành một cô gái trẻ tuổi và xinh đẹp rồi làm quen với một thanh niên trên mạng, sau đó yêu cầu người này gửi cho cô số tiền lên đến 6 triệu tệ (tương đương 21,7 tỷ đồng).

Thứ sáu, 13/04/2018 - 06:54

Thủ thuật thiết lập mức âm lượng riêng cho từng ứng dụng trên smartphone
Thủ thuật thiết lập mức âm lượng riêng cho từng ứng dụng trên smartphone

(Dân trí) - Bạn muốn nghe nhạc trên ứng dụng với mức âm lượng lớn nhất, nhưng khi chuyển sang xem video trên Youtube bạn muốn mức âm lượng ở mức vừa phải, hay muốn tắt tiếng khi xem video trên Facebook...? Công cụ miễn phí dưới đây sẽ giúp bạn thiết lập riêng mức âm lượng cho từng ứng dụng khi hoạt động để đáp ứng yêu cầu trên.

Thứ năm, 12/04/2018 - 05:00

Cư dân mạng chế ảnh hài hước về phiên điều trần của CEO Mark Zuckerberg
Cư dân mạng chế ảnh hài hước về phiên điều trần của CEO Mark Zuckerberg

(Dân trí) - Phiên điều trần của Mark Zuckerberg trước Quốc hội Mỹ về sự cố thông tin của hơn 87 triệu người dùng Facebook bị khai thác và sử dụng trái phép đang thu hút sự chú ý của giới công nghệ lẫn cư dân mạng. Nhiều cư dân mạng đã không bỏ qua dịp này để “chế biến” những hình ảnh hài hước về Mark Zuckerberg trong phiên điều trần.

Thứ năm, 12/04/2018 - 03:46

Vietnamobile tặng ưu đãi “khủng” cho khách hàng trong tháng sinh nhật
Vietnamobile tặng ưu đãi “khủng” cho khách hàng trong tháng sinh nhật

Nhân kỷ niệm 9 năm hoạt động tại Việt Nam (04/2009-04/2018), Vietnamobile mang đến nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng trong tháng 4 này.

Thứ năm, 12/04/2018 - 03:00

Diễn tập chống mã độc tiền ảo quy mô lớn sắp diễn ra ở Việt Nam
Diễn tập chống mã độc tiền ảo quy mô lớn sắp diễn ra ở Việt Nam

(Dân trí) - Ngày 09/05 tới, chương trình Diễn tập An toàn thông tin mạng WhiteHat Drill 05 với chủ đề “Điều tra, xử lý và phòng chống mã độc đào tiền ảo qua lỗ hổng phần mềm” sẽ diễn ra trực tuyến tại Cộng đồng An ninh mạng Việt Nam WhiteHat.vn.

Thứ năm, 12/04/2018 - 02:23

Nhà mạng hứa bảo vệ thông tin, người dùng vẫn nên cẩn thận hơn
Nhà mạng hứa bảo vệ thông tin, người dùng vẫn nên cẩn thận hơn

(Dân trí) - Hầu như các nhà mạng lớn ở Việt Nam đều khẳng định bảo mật an toàn thông tin của khách hàng đúng quy định của pháp luật. Tuy nhiên, người dùng cũng nên cẩn trọng trong việc bảo mật thông tin của chính mình.

Thứ năm, 12/04/2018 - 12:14

Thực hư chuyện CEO Facebook gửi tin nhắn ép người dùng phát tán tin nhảm nhí
Thực hư chuyện CEO Facebook gửi tin nhắn ép người dùng phát tán tin nhảm nhí

(Dân trí) - Những ngày gần đây nhiều người dùng Facebook nhận được tin nhắn từ bạn của mình cho biết mạng xã hội này sẽ bắt đầu thu phí và yêu cầu họ phải phát tán một đoạn tin nhắn đến những người bạn khác của mình để tiếp tục sử dụng Facebook miễn phí. Vậy thực hư điều này như thế nào?

Thứ năm, 12/04/2018 - 11:04

ĐÁNG QUAN TÂM
Mua smartphone nào để "tán đổ" một cô gái ngay từ cái nhìn đầu tiên?
Mua smartphone nào để "tán đổ" một cô gái ngay từ cái nhìn đầu tiên?

Các chàng trai giờ không chỉ cần smartphone để phục vụ nhu cầu của bản thân, họ còn phải sở hữu một chiếc điện thoại có thể “mê hoặc” cả những cô gái nữa.

Thứ năm, 12/04/2018 - 09:38

Cận cảnh "vũ khí tối thượng" của Mark Zuckerberg trong 2 ngày điều trần
Cận cảnh "vũ khí tối thượng" của Mark Zuckerberg trong 2 ngày điều trần

(Dân trí) - Trong suốt 2 phiên điều trần trước Hạ viện Mỹ, CEO Mark Zuckerberg đều sử dụng một tập tài liệu với đầy đủ các ghi chú bên trong, được cho là "vũ khí tối thượng" để vượt qua những khó khăn nhất quan trọng nhất sự nghiệp của mình.

Thứ năm, 12/04/2018 - 09:33

Đánh giá camera kép Huawei Y7 Pro
Đánh giá camera kép Huawei Y7 Pro

Huawei Y7 Pro là một sản phẩm trong phân khúc giá rẻ đang được rất nhiều người dùng quan tâm cũng vì đây là một trong những smartphone hiếm hoi trong phân khúc này sở hữu cụm camera kép với khả năng xóa phông. Với mức giá rẻ như vậy thì chất lượng ảnh thật sự “chất” hay là một chiêu trò marketing?

Thứ năm, 12/04/2018 - 08:32

Tải ngay 5 ứng dụng miễn phí có hạn cho iOS ngày 12/04/2018
Tải ngay 5 ứng dụng miễn phí có hạn cho iOS ngày 12/04/2018

(Dân trí) - Các nhà phát triển phần mềm đang cho người dùng cơ hội được tải phần mềm miễn phí trong thời gian có hạn. Dưới đây là các ứng dụng miễn phí có hạn trên App Store của iOS

Thứ năm, 12/04/2018 - 07:39

CEO Mark Zuckerberg giải mã tin đồn Facebook nghe lén cuộc gọi người dùng
CEO Mark Zuckerberg giải mã tin đồn Facebook nghe lén cuộc gọi người dùng

(Dân trí) - Trong phiên điều trần kéo dài 5 tiếng hôm 11/4, CEO Mark Zuckerberg của Facebook đã đưa ra câu trả lời về việc có hay không mạng xã hội này âm thầm nghe lén người dùng thông qua microphone trên điện thoại di động để đưa ra các nội dung quảng cáo mà người dùng quan tâm.

Thứ năm, 12/04/2018 - 06:56

Mark Zuckerberg vượt qua phiên điều trần 5 tiếng, cổ phiếu Facebook tăng mạnh
Mark Zuckerberg vượt qua phiên điều trần 5 tiếng, cổ phiếu Facebook tăng mạnh

(Dân trí) - Theo đúng dự kiến, hôm nay CEO Mark Zuckerberg của Facebook đã tham dự phiên điều trần kéo dài 5 tiếng đồng hồ trong một phiên họp được tổ chức bởi Ủy ban Thương mại và Tư pháp Hoa Kỳ.

Thứ tư, 11/04/2018 - 03:44

80% giới trẻ vẫn chuộng iPhone hơn điện thoại Android
80% giới trẻ vẫn chuộng iPhone hơn điện thoại Android

(Dân trí) - Sau hơn 10 năm kể từ khi ra mắt chiếc iPhone đầu tiên, Apple vẫn cho thấy vị thế vượt trội của mình với các hãng điện thoại thông minh khác.

Thứ tư, 11/04/2018 - 02:20

Bkav đang đàm phán bán Bphone 2018 qua các nhà mạng
Bkav đang đàm phán bán Bphone 2018 qua các nhà mạng

(Dân trí) - Một nguồn tin nội bộ cho biết, Bkav đang đàm phán với nhiều nhà mạng phân phối Bphone 2018. Công ty này tỏ ra tự tin với kế hoạch mới của mình sau khi triển khai chương trình kết hợp bán phiên bản Bphone 2017 với giá 3,9 triệu đồng với MobiFone.

Thứ tư, 11/04/2018 - 02:08

LG G7 sẽ chính thức trình làng ngày 2/5 với cái tên kỳ lạ
LG G7 sẽ chính thức trình làng ngày 2/5 với cái tên kỳ lạ

(Dân trí) - Sau các thông tin đồn đoán và nhiều lần trễ hẹn, cuối cùng LG cũng sẽ trình làng chiếc smartphone cao cấp thế hệ mới của mình vào ngày 2/5 tới đây. Sản phẩm này không mang tên gọi G7 như các nguồn tin trước đây mà sẽ có tên gọi G7 ThinQ.

Thứ tư, 11/04/2018 - 01:38

Sốc: Tin nhắn riêng tư trên Facebook cũng bị lộ và truy cập trái phép
Sốc: Tin nhắn riêng tư trên Facebook cũng bị lộ và truy cập trái phép

(Dân trí) - Không chỉ thông tin cá nhân bị khai thác và sử dụng trái phép mà tin nhắn riêng tư nhận và gửi của nhiều người dùng trên Facebook có thể cũng đã bị khai thác và truy cập trái phép.

Thứ tư, 11/04/2018 - 10:58

Rộ trào lưu quay video “lơ lửng chậm” trong giới trẻ
Rộ trào lưu quay video “lơ lửng chậm” trong giới trẻ

Cả mạng xã hội dự sẽ đồng loạt “lơ lửng chậm” cùng thú quay video hút mắt và độc đáo, tạo cảm giác di chuyển trong trạng thái không trọng lực với sự giúp sức của tính năng super Slow-Mo (quay video siêu chậm) trên Galaxy S9|S9+.

Thứ tư, 11/04/2018 - 10:53

10 thiết bị công nghệ độc đáo trình làng ở Việt Nam trong quý I/2018
10 thiết bị công nghệ độc đáo trình làng ở Việt Nam trong quý I/2018

(Dân trí) - Không chỉ smartphone liên tục cập bến thị trường Việt mà rất nhiều mặt hàng công nghệ thú vị cũng được giới thiệu trong quý I năm nay.

Thứ tư, 11/04/2018 - 10:08