8 nguyên nhân khiến nhân viên bán hàng nghỉ việc

Bán hàng là một nghề có áp lực rất cao và nhân viên bán hàng thường là nhóm nhân viên có tỷ lệ nghỉ việc cao nhất trong các công ty. Đó là nhận xét của John White - Giám đốc tiếp thị của Social Marketing Solutions.
>>Bí quyết thu phục nhân viên trẻ
>>3 “bí kíp” để sếp cảm ơn nhân viên
>>7 cách khích lệ tinh thần nhân viên

8 nguyên nhân khiến nhân viên bán hàng nghỉ việc - 1

Dù đã có hơn 13 năm làm việc ở các vị trí bán hàng và quản lý khách hàng cho những công ty công nghệ hàng đầu trong danh sách Fortune 500, White vẫn thừa nhận thực tế nói trên. Theo anh, các doanh nghiệp không nên để xảy ra tình trạng nhân viên bán hàng nghỉ việc thường xuyên vì những nguyên nhân sau đây.

1. Phòng tiếp thị không phát huy tốt chức năng của mình. Nhân viên bán hàng thường lệ thuộc rất nhiều vào phòng tiếp thị như một bộ phận “dọn đường” cho họ.

Nhiệm vụ của tiếp thị là nghiên cứu thị trường, cạnh tranh, vạch ra chiến lược bán hàng và tiếp thị đến đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Bộ phận này cũng thường hỗ trợ bộ phận bán hàng bằng cách như lập ra danh sách khách hàng triển vọng (leads).

Tuy nhiên, White cho rằng, ở đa số doanh nghiệp, bộ phận tiếp thị chưa làm tốt chức năng này, khiến cho đội ngũ bán hàng gặp nhiều khó khăn trong quá trình tiếp cận khách hàng và bán hàng.

2. Họp hành quá nhiều. White cho biết đã từng phải làm việc cho những công ty mà ở đó có quá nhiều cuộc họp trực tiếp cũng như qua hệ thống tele-conference (họp từ xa qua điện thoại), khiến cho nhân viên làm việc kém hiệu quả.

Mặc dù việc tổ chức các cuộc họp là cần thiết nhằm trao đổi thông tin, nhưng White khuyên doanh nghiệp không nên tổ chức các cuộc họp quá dày khiến nhân viên bán hàng không đủ thời gian dành cho các hoạt động chính của mình.

3. Chịu thêm gánh nặng chăm sóc khách hàng. Bộ máy tổ chức của doanh nghiệp có đang khiến nhân viên bán hàng phải kiêm nhiệm luôn dịch vụ khách hàng hay không?

Nếu có, White khuyên doanh nghiệp nên giải phóng nhân viên bán hàng khỏi nhiệm vụ này và xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Nếu không, nhân viên bán hàng sẽ cảm thấy phải chịu quá nhiều áp lực từ công việc và tìm cách nghỉ việc.

4. Sản xuất ra những sản phẩm không đáng tin cậy. Không có điều gì tồi tệ hơn việc phải đi bán những sản phẩm có thể gây ra nhiều rắc rối cho khách hàng.

Khi ấy, uy tín của nhân viên bán hàng và của cả doanh nghiệp sẽ bị suy giảm nghiêm trọng. Nếu công việc trở nên kém hiệu quả vì lý do này, nhân viên sẽ phải tìm cách khắc phục vấn đề thay vì tập trung vào công việc bán hàng. Hiệu quả và tinh thần làm việc của họ bị giảm sút sẽ là điều tất yếu.

5. Thiếu quy trình làm việc và phối hợp nội bộ. Trong trường hợp này, nhân viên bán hàng thường phải loay hoay mất rất nhiều thời gian để bán hàng, đưa sản phẩm đến khách hàng và giải quyết các yêu cầu của khách hàng.

Bởi lẽ, khách hàng không quan tâm đến quy trình làm việc trong nội bộ doanh nghiệp. Khi gặp rắc rối hay phát sinh các vấn đề, họ chỉ biết gọi đến nhân viên bán hàng như một đầu mối liên hệ chính.

Nếu không được phục vụ và chăm sóc thỏa đáng, khách hàng sẽ chuyển sang mua hàng của đối thủ cạnh tranh, hiệu quả làm việc của nhân viên bán hàng cũng theo đó mà giảm sút khiến họ không còn muốn gắn bó với công ty.

6. Thường xuyên “đe dọa” nhân viên bán hàng. Nhân viên thường chịu áp lực bởi một thực tế khắc nghiệt. Đó là họ luôn lo sợ sẽ bị… đuổi việc nếu không hoàn thành các chỉ tiêu bán hàng được giao.

Một số tổ chức lại xây dựng cơ chế quản trị hoạt động bán hàng bằng cách gửi ra các bức thư nhắc nhở nhân viên bán hàng định kỳ, hằng tuần, thậm chí hằng ngày về kết quả bán hàng. Điều đó chỉ khiến cho nhân viên bán hàng cảm thấy áp lực nhiều hơn và chán việc.

White khuyên, thay vì chỉ đơn thuần gửi ra những bức thư nhắc nhở nhân viên bán hàng, các nhà quản lý nên chủ động tìm hiểu nguyên nhân và tìm cách động viên, hỗ trợ họ.

7. Đặt ra những chỉ tiêu phi thực tế. Theo White, khi có quá nhiều nhân viên bán hàng không đạt các chỉ tiêu bán hàng được giao, nguyên nhân chính thường là các chỉ tiêu ấy quá phi thực tế.

Điều này sẽ càng tạo thêm sức ép cho nhân viên bán hàng vì họ biết rằng việc không hoàn thành các chỉ tiêu chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến uy tín cũng như thu nhập bao gồm lương và thưởng của họ.

White khuyên doanh nghiệp nên cân nhắc khi giao chỉ tiêu cho nhân viên và có sự giải thích để họ hiểu và chia sẻ với các cấp quản lý. Hợp lý, minh bạch và cởi mở là những nguyên tắc hàng đầu để giao chỉ tiêu cũng như động viên nhân viên bán hàng.

8. Yêu cầu nhân viên bán hàng làm quá nhiều báo cáo. White cho biết từng phải làm việc cho một công ty yêu cầu nhân viên bán hàng vừa phải làm nhiều loại báo cáo tự động trong hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) vừa phải làm một số báo cáo bằng tay bên ngoài.

Theo White, việc đầu tư quá nhiều vào các hệ thống báo cáo và quản trị dữ liệu không những gây tốn kém cho doanh nghiệp mà còn làm cho nhân viên bán hàng mất nhiều thời gian, “giết chết” hiệu quả làm việc của họ. Và đây cũng là một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến nhân viên bán hàng không còn muốn tiếp tục công việc nữa.

Theo Doanh nhân Sài gòn

MỚI NHẤT
Săn chuột đồng mùa nước nổi miền Tây
Săn chuột đồng mùa nước nổi miền Tây

Săn chuột đồng là một trong những công việc mưu sinh thú vị nhất của người dân ĐBSCL vào mùa nước nổi.

Thứ sáu, 07/10/2016 - 01:51

Thời của nhà lãnh đạo hướng nội
Thời của nhà lãnh đạo hướng nội

Hầu hết các doanh nghiệp lo ngại về sự phân biệt đối xử trong nhân viên liên quan đến vấn đề giới tính, chủng tộc, xu hướng tình dục… Nhưng họ gần như không để tâm hoặc không biết rằng những nhân viên có tính cách hướng nội trong doanh nghiệp đang gánh chịu sự phân biệt đối xử này.

Thứ sáu, 07/10/2016 - 07:56

Sự thật khốc liệt: 98% môi giới sẽ bỏ nghề sau 2 năm
Sự thật khốc liệt: 98% môi giới sẽ bỏ nghề sau 2 năm

Có rất nhiều lý do để đến với nghề môi giới bất động sản: Ra trường không xin được việc, thất bại trong kinh doanh muốn tìm một môi trường để có thể kiếm được thật nhiều tiền trong thời gian ngắn… Nhưng có những sự thật nghiệt ngã mà chỉ những người đã từng trải mới thấm được.

Thứ sáu, 07/10/2016 - 07:50

Phụ cấp thâm niên nhà giáo được dùng để đóng bảo hiểm xã hội
Phụ cấp thâm niên nhà giáo được dùng để đóng bảo hiểm xã hội

Xin hỏi, phụ cấp thâm niên nhà giáo có được đóng bảo hiểm xã hội hay không? Khi nghỉ hưu, tôi không thấy trong sổ bảo hiểm xã hội không thể hiện khoản này? - Nguyễn Văn Nam (nguyennam***@gmail.com).

Thứ sáu, 07/10/2016 - 07:20

“Đau đầu” vì bác sĩ vùng cao “nhảy việc”
“Đau đầu” vì bác sĩ vùng cao “nhảy việc”

“Đợt tới, họp với Bộ Y tế, tôi sẽ kiến nghị về việc bệnh viện tuyến trên “săn” nhân lực cao của bệnh viện tuyến dưới.

Thứ sáu, 07/10/2016 - 07:13

Mức đóng BHYT đối với sĩ quan, chiến sĩ CAND
Mức đóng BHYT đối với sĩ quan, chiến sĩ CAND

Bộ Công an đang dự thảo Thông tư hướng dẫn thực hiện bảo hiểm y tế đối với sĩ quan, hạ sĩ quan, chiến sĩ và học viên Công an nhân dân (CAND).

Thứ năm, 06/10/2016 - 02:07

Sống ở đáy sông
Sống ở đáy sông

Từ bến phà Ô Môi, bên bờ thành phố Long Xuyên, chúng tôi thuê một chiếc đò máy nhỏ băng qua sông Hậu đến cồn Phó Ba, một ốc đảo thuộc ấp Mỹ Thạnh, xã Mỹ Hòa Hưng, thành phố Long Xuyên, An Giang. Nơi đây có nghề lặn nổi tiếng từ xưa đến nay.

Thứ năm, 06/10/2016 - 02:06

3 phương pháp tập trung để tăng hiệu suất làm việc
3 phương pháp tập trung để tăng hiệu suất làm việc

Brendon Burchard là một tác giả người Mỹ chuyên viết về động lực, hiệu suất làm việc và tiếp thị trực tuyến, là bestselling số 1 của New York Time và Wall Street Journal.

Thứ năm, 06/10/2016 - 01:37

Nghỉ hưu trước tuổi có được trợ cấp thất nghiệp?
Nghỉ hưu trước tuổi có được trợ cấp thất nghiệp?

Bà Bích Thúy (Đồng Nai) sinh tháng 9/1963, là giáo viên mầm non, đóng BHXH được 29 năm. Hiện bà bị xuất huyết võng mạc mắt phải, thoát vị đĩa đệm lưng và cổ. Bà Thúy hỏi, đến tháng 9/2017, bà xin nghỉ hưu thì có được hưởng trợ cấp thất nghiệp không? Chế độ nghỉ hưu trước tuổi thế nào?

Thứ năm, 06/10/2016 - 01:36

Phòng khám tư bỏ xuất trình thẻ BHYT để "lấy lòng" khách
Phòng khám tư bỏ xuất trình thẻ BHYT để "lấy lòng" khách

Tại một số tỉnh miền Tây Nam Bộ, nhiều phòng khám tư nhân đã bỏ qua một loạt quy định đối với hoạt động khám chữa bệnh bằng thẻ bảo hiểm chỉ để lấy lòng khách hàng.

Thứ năm, 06/10/2016 - 01:35

Cơ hội kết nối doanh nghiệp và ứng viên năm 2016 - lần 2
Cơ hội kết nối doanh nghiệp và ứng viên năm 2016 - lần 2

Vào ngày 22/10/2016 tới, Ngày hội việc làm và kết nối doanh nghiệp 2016 - lần 2 do Đại học Công nghệ TP.HCM (HUTECH) tổ chức sẽ diễn ra ngay tại khuôn viên Trường - 475A Điện Biên Phủ, P.25, Q. Bình Thạnh, TP.HCM.

Thứ năm, 06/10/2016 - 01:30

Miền Trung - Tây Nguyên: “Đau đầu” với khởi kiện nợ bảo hiểm xã hội
Miền Trung - Tây Nguyên: “Đau đầu” với khởi kiện nợ bảo hiểm xã hội

Trong phạm vi các tỉnh miền Trung- Tây Nguyên hiện nay nợ bảo hiểm xã hội (BHXH) đang có khuynh hướng tăng mạnh, tỉnh nhỏ nợ ít, tỉnh lớn nợ nhiều... Điển hình là tại tỉnh Bình Định, con số nợ BHXH đã lên đến 230 tỉ đồng, tăng hơn 50 tỉ đồng so với cùng kỳ năm 2015.

Thứ năm, 06/10/2016 - 11:23

ĐÁNG QUAN TÂM
Sẽ giải thể trường nghề hoạt động không hiệu quả
Sẽ giải thể trường nghề hoạt động không hiệu quả

Trao đổi về lĩnh vực đào tạo nghề đang có nhiều điểm vênh so với nhu cầu nhân lực, TS Nguyễn Hồng Minh -Tổng cục trưởng Tổng cục Dạy nghề (Bộ LĐ-TB&XH) thể hiện sự tự tin trước phương án: Sẽ giải thể những trường nghề hoạt động không hiệu quả.

Thứ tư, 05/10/2016 - 08:48

Ngày 6/10, Hà Nội: Tổ chức Phiên GDVL cho lao động hưởng bảo hiểm thất nghiệp
Ngày 6/10, Hà Nội: Tổ chức Phiên GDVL cho lao động hưởng bảo hiểm thất nghiệp

(Dân trí) - Theo ông Nguyễn Toàn Phong - GĐ Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội (Sở LĐ-TB&XH Hà Nội), Phiên Giao dịch việc làm dành cho lao động đăng ký bảo hiểm thất nghiệp sẽ được tổ chức ngày 6/10 tại Trường TC Kinh tế kỹ thuật Bắc Thăng Long - Thôn Bầu, xã Kim Chung, huyện Đông Anh.

Thứ tư, 05/10/2016 - 08:28

Áp lực việc làm đối với người Việt tại Đức
Áp lực việc làm đối với người Việt tại Đức

Thời gian qua, làn sóng người tị nạn nhập cư ồ ạt vào Đức đang là áp lực đối với người Việt tại Đức trong việc tìm kiếm việc làm.

Thứ tư, 05/10/2016 - 07:56

Mức lương đóng BHXH không thấp hơn mức lương tối thiểu vùng
Mức lương đóng BHXH không thấp hơn mức lương tối thiểu vùng

Chồng của bà Đinh Thị Tâm làm nhân viên bảo vệ theo hợp đồng tại trường học ở TP. Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh, mức lương 2.200.000 đồng/tháng, thấp hơn mức lương tối thiểu vùng quy định cho khu vực TP. Hạ Long.

Thứ tư, 05/10/2016 - 07:44

Vì sao những cụ ông, cụ bà 80 tuổi ở Nhật Bản vẫn làm việc
Vì sao những cụ ông, cụ bà 80 tuổi ở Nhật Bản vẫn làm việc

Tình trạng già hóa dân số đã trở thành một cuộc khủng hoảng không thể trốn tránh của nước Nhật ngày nay.

Thứ tư, 05/10/2016 - 07:40

Sửa Luật Lao động: “Nâng giới hạn giờ làm thêm với lũy tiến trả lương”
Sửa Luật Lao động: “Nâng giới hạn giờ làm thêm với lũy tiến trả lương”

(Dân trí) - Trao đổi với PV Dân trí, ông Lê Đình Quảng - Phó Trưởng ban Quan hệ lao động (Tổng LĐLĐ VN), cho rằng thời điểm hiện nay có thể xem xét tới việc điều chỉnh giới hạn giờ làm thêm. “Tuy nhiên, việc nới rộng giới hạn giờ làm thêm cần gắn với trả lương lũy tiến”.

Thứ tư, 05/10/2016 - 07:21

Độc đáo làng dầu lạc ở Nghệ An
Độc đáo làng dầu lạc ở Nghệ An

Ở Nghệ An có một làng chuyên sản xuất dầu lạc. Xưa nay người dân vùng làng này chỉ dùng dầu lạc trong các bữa ăn thay vì dùng mỡ lợn hoặc dầu công nghiệp bán trong các cửa hàng, siêu thị.

Thứ ba, 04/10/2016 - 11:32

Sử dụng giấy chứng sinh thay BHYT - Hình thức trục lợi bảo hiểm mới
Sử dụng giấy chứng sinh thay BHYT - Hình thức trục lợi bảo hiểm mới

Để qua mắt bệnh viện, một số người đã sử dụng giấy chứng sinh, loại giấy chỉ ghi tên mẹ không cần ghi tên con để có thể đưa nhiều bé khác nhau giả làm bệnh nhân đến khám.

Thứ ba, 04/10/2016 - 11:04

Thợ sửa máy chôm 132 đôi giày của công ty lãnh án
Thợ sửa máy chôm 132 đôi giày của công ty lãnh án

TAND huyện Long Hồ, tỉnh Vĩnh Long hôm 30/9 đã mở phiên tòa hình sự sơ thẩm xét xử 3 bị cáo Nghĩa, Kiệt về tội “Trộm cắp tài sản” và Hiếu về tội “Tiêu thụ tài sản do người khác phạm tội mà có”.

Thứ ba, 04/10/2016 - 07:27

Bài học lãnh đạo: "Làm bạn" với nhân viên là một sai lầm!
Bài học lãnh đạo: "Làm bạn" với nhân viên là một sai lầm!

Chris Myers - đồng sáng lập, CEO Hãng cung cấp giải pháp quản lý tài chính cho doanh nghiệp nhỏ BodeTree - đã có những trải nghiệm "nhớ đời" mới có thể hiểu ra được chân lý ngỡ như rất đơn giản này.

Thứ ba, 04/10/2016 - 07:13

Có tính phụ cấp ngành vào lương hưu khi đã chuyển việc?
Có tính phụ cấp ngành vào lương hưu khi đã chuyển việc?

Ông Hồ Thanh Xuân (Đà Nẵng) công tác tại vùng Quảng Nam, Quảng Đà từ tháng 4/1974-4/1975. Ông làm công tác cơ yếu từ năm 1974-1985, hưởng 15% phụ cấp thâm niên ngành. Từ năm 1975-1985, ông làm việc tại các huyện Đắk Nông, Đắk Mil, TP. Buôn Ma Thuột thuộc vùng được hưởng phụ cấp khu vực.

Thứ ba, 04/10/2016 - 06:59

Cải cách lương hưu - Vấn đề nóng nhất báo chí châu Âu tuần qua
Cải cách lương hưu - Vấn đề nóng nhất báo chí châu Âu tuần qua

Nhiều nước châu Âu đang làm theo Pháp, sửa luật tăng độ tuổi về hưu, kéo dài thời gian đóng bảo hiểm bắt buộc.

Thứ ba, 04/10/2016 - 06:50