Bí quyết để trở thành người "biết lắng nghe"

Mọi khái niệm của bạn về cách lắng nghe người khác có thể sẽ hoàn toàn thay đổi, sau khi đọc kết quả nghiên cứu dưới đây.
>>5 phẩm chất của nhà lãnh đạo giỏi
>>Lãnh đạo Bảo hiểm xã hội lên tiếng về số nợ bảo hiểm 13.000 tỉ đồng
>>3 lý do khiến "đại lãnh đạo" W.Churchill luôn ngủ trưa

Bí quyết để trở thành người "biết lắng nghe" - 1

Jack Zenger và Joseph Folkman lần lượt là CEO và Chủ tịch của Zenger/Folkma, một đơn vị chuyên tư vấn phát triển khả năng lãnh đạo. Cả hai cũng là đồng tác giả quyển “Making Yourself Indispensable” (2011) và “Speed: How Leaders Accelerate Successful Execution” (2016). Hai tác giả công bố một nghiên cứu thế nào là một người biết lắng nghe được đăng tải trên Harvard Business Review khiến nhiều người vẫn tưởng mình có khả năng lắng nghe và thấu hiểu phải nhìn nhận lại chính mình. Dưới đây là chia sẻ của Jack Zenger và Joseph Folkman:

Phần lớn mọi người tin rằng kỹ năng lắng nghe cũng như kỹ năng lái xe của họ, ít nhất phải trên mức trung bình. Trong thực tế, nhiều nhà tư vấn đề xuất bạn làm rất nhiều thứ để trở thành một người lắng nghe giỏi, như giữ im lặng khi người khác đang nói, thỉnh thoảng giao tiếp với người nói bằng cách gật đầu, phản hồi bằng những âm thanh “Mmm-hmm” và sau đó lặp lại những gì người khác nói như một cách để khẳng định mình đã hiểu đúng thông điệp họ muốn truyền tải... Tuy nhiên, nghiên cứu mới đây cho thấy những hành động đó lại không thể hiện bạn có kỹ năng nghe tốt.

Qua phân tích dữ liệu mô tả hành vi của 3.492 người tham gia trong một chương trình nghiên cứu, chúng tôi tìm ra những người được đánh giá có kỹ năng nghe tốt nhất (chiếm khoảng 5%). Sau đó, chúng tôi so sánh những người nghe tốt với những người có mức độ nghe trung bình. Có đến 20 mẫu khảo sát cho thấy có sự khác biệt đáng kể.

Với kết quả đó, chúng tôi xác định sự khác biệt giữa người lắng nghe tốt và những người kém hơn để tìm ra những đặc điểm chung của một người biết lắng nghe. Một số kết luận đáng ngạc nhiên, cùng một số phẩm chất chúng ta mong đợi ở một thính giả tuyệt vời:

1. Họ làm nhiều hơn việc chỉ im lặng khi người khác nói

Người nghe tốt là người biết đặt những câu hỏi đúng, hay và có khả năng thúc đẩy, phát triển câu chuyện, thể hiện sự thấu hiểu cũng như mức độ quan tâm của họ. Những câu hỏi có thể khiến người nói gặp chút bối rối nhưng nó mang tính xây dựng.

Việc một người gật gù trong im lặng không có nghĩa là anh ta đang lắng nghe và tiếp nhận câu chuyện. Những câu hỏi lại hàm nghĩa bạn đang thấu hiểu và muốn biết nhiều thông tin hơn. Người biết lắng nghe sẽ tạo ra cuộc đối thoại hai chiều thay vì thiếu tương tác với người nói. Họ biết cách khiến cuộc nói chuyện trở nên sinh động hơn.


Người biết lắng nghe tạo ra một không gian an toàn, thoải mái cho người khác chia sẻ câu chuyện của họ

Người biết lắng nghe tạo ra một không gian an toàn, thoải mái cho người khác chia sẻ câu chuyện của họ

2. Tạo không gian an toàn, thoải mái

Người biết lắng nghe thể hiện mình không lắng nghe một cách thụ động, đồng thời cũng không khiến câu chuyện trở nên nghiêm trọng. Thính giả tốt cho người nói cảm giác được truyền niềm tin, sự chia sẻ, giúp đỡ. Họ tạo ra một môi trường an toàn, trong đó, các vấn đề và sự khác biệt cùng được bày tỏ và lắng nghe một cách cởi mở.

Người biết lắng nghe tạo ra một không gian an toàn, thoải mái cho người khác chia sẻ câu chuyện của họ

3. Bày tỏ sự hợp tác

Người lắng nghe cần biết cách phản hồi suốt buổi nói chuyện nhưng không khiến bên nào trở nên phòng thủ về những quan điểm khác biệt. Ngược lại, người không biết lắng nghe lại tạo ra một không khí cạnh tranh khi cố tìm kiếm những lỗi trong lập luận, logic của đối phương, và sử dụng sự im lặng như một cơ hội để phản ứng lại.

Điều này có thể biến bạn thành một nhà tranh luận nhưng nó không giúp bạn trở thành một người biết lắng nghe. Người có thể lắng nghe là người cũng biết tiếp nhận những giả định, những điều trái ý nhưng vẫn tạo ra không khí dễ chịu để người bất đồng quan điểm có cảm giác được chia sẻ chứ không phải đang tranh cãi.


Người biết lắng nghe cũng giống như một tấm bật lò xo, khiến người khác cảm thấy được truyền năng lượng, cảm hứng.

Người biết lắng nghe cũng giống như một tấm bật lò xo, khiến người khác cảm thấy được truyền năng lượng, cảm hứng.

4. Đưa ra lời đề nghị

Thính giả tuyệt vời sẽ luôn luôn tiếp nhận những quan điểm của người khác đồng thời đưa ra một số phản hồi tích cực, cung cấp thêm cách nhìn nhận vấn đề và phương pháp giải quyết các khó khăn. Chúng ta thường nghe một số lời phàn nàn như: “Anh ta không nghe tôi nói, chỉ chực nhảy vào miệng cướp lời tôi”.

Thế nhưng, sau cuộc nghiên cứu, chúng tôi đã nhận ra bản thân việc đưa ra những lời đề nghị không phải là vấn đề. Có thể, cách thức bạn “cắt lời” ai đó để bày tỏ ý kiến của mình đã không khéo léo.

Khi bạn thể hiện mình đã lắng nghe rất chân thành người khác, một cách tự nhiên, họ cũng sẽ lắng nghe những ý kiến của bạn. Và do đó, lời đề nghị của bạn trở thành một đóng góp hữu ích. Trong khi đó, một người im lặng suốt cuộc nói chuyện và lại đưa ra một lời đề nghị đột ngột có thể sẽ tạo ra một sự thiếu tin tưởng.

Nhiều người vẫn tin rằng người biết lắng nghe cũng giống như miếng bọt biển, hấp thu chính xác những gì người khác nói. Thế nhưng, sự thật là người lắng nghe đúng cách nên giống như một tấm lò xo. Họ là người có thể chia sẻ ý tưởng với bạn thay vì chỉ đơn thuần tiếp nhận nó. Họ nhận được năng lượng của bạn, khuếch đại nó lên, cho bạn thêm sinh lực, và làm rõ hơn những suy nghĩ của bạn.

Người biết lắng nghe giúp người nói cảm thấy tốt hơn do nhận được những hỗ trợ tích cực sau khi trao đổi. Điều đó giúp người nói cảm thấy mình được phát triển hơn, thích thú hơn, tương tự cảm giác một người nào đó được nhảy trên một tấm bạt lò xo.

Người biết lắng nghe cũng giống như một tấm bật lò xo, khiến người khác cảm thấy được truyền năng lượng, cảm hứng. Những cấp độ lắng nghe

Có những cấp độ lắng nghe khác nhau và không phải bất cứ cuộc trò chuyện nào cũng cần bạn phải lắng nghe ở cấp độ cao nhất.

Thế nhưng nhiều cuộc hội thoại sẽ thành công, giúp ích cho bạn rất nhiều nếu bạn tập trung cao hơn và có kỹ năng nghe tốt hơn. Đây là những cấp độ lắng nghe:

Cấp độ 1: Người nghe tạo ra một vùng an toàn để người nói yên tâm. Những vấn đề phức tạp, khó khăn, chuyện tình cảm đều có thể được mang ra bàn luận.

Cấp độ 2: Người nghe dẹp bỏ mọi thứ gây phiền nhiễu như điện thoại, laptop để tập trung chú ý vào người khác và thiết lập giao tiếp bằng mắt.

Hành động này không chỉ thể hiện bạn là một người biết lắng nghe như thế nào mà nó còn tác động lên chính bạn: điều chỉnh thái độ, tình cảm, sự tập trung… để trở thành một người lắng nghe toàn tâm toàn ý.

Cấp độ 3: Người nghe tìm hiểu bản chất những gì người khác đang nói. Họ nắm bắt ý tưởng, đặt câu hỏi và nhắc lại vấn đề để xác nhận xem họ đã tiếp nhận chính xác thông tin chưa.

Cấp độ 4: Người lắng nghe quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nói như: nét mặt, tình trạng đổ mồ hôi, tốc độ thở, cử chỉ, dáng điệu, và rất nhiều tín hiệu tinh tế khác.

Người ta ước tính rằng 80% những gì chúng ta giao tiếp đến từ các tín hiệu này. Nghe có vẻ khá xa lạ với nhiều người nhưng bạn nên lắng nghe bằng đôi mắt cũng tốt như khi bạn lắng nghe bằng đôi tai của mình.

Cấp độ 5: Người nghe ngày càng hiểu cảm xúc của người khác cũng như cảm nhận được các chủ đề trao đổi, họ tiếp nhận mọi ý kiến một cách thấu hiểu, thông cảm và chấp nhận thay vì phán xét những điều đó.

Cấp độ 6: Người nghe đặt câu hỏi nhằm đưa ra một số giả định để người khác nhìn nhận vấn đề ở nhiều khía cạnh khác nhau. Họ sẽ cố gắng bày tỏ một số ý tưởng của mình về các chủ đề với mong muốn mang đến lợi ích cho người khác. Tuy nhiên, người biết lắng nghe không bao giờ để những suy nghĩ, các vấn đề của họ trở thành chủ đề chính của buổi nói chuyện, khiến người đang cần bày tỏ bị lu mờ trong chính buổi nói chuyện của họ.

Mỗi người, tại mỗi thời điểm phù hợp với một cấp độ nghe khác nhau. Do đó, nếu bạn từng bị chỉ trích khi cố gắng đưa ra giải pháp mà không lắng nghe, có thể là bạn đang thực hiện cấp độ 6 nhưng không thành công và cần thực hiện lại một số cấp độ trước đó, như cấp độ 2 – dọn dẹp những thứ gây phiền nhiễu hay cấp độ 5 – bày tỏ sự thông cảm… Nếu đã thực hiện tốt các cấp độ lắng nghe thấp hơn, lời khuyên của bạn sẽ trở nên chân thành hơn, được đánh giá cao hơn.

Chúng tôi cũng mong tư tưởng cũ về việc cách thức lắng nghe thụ động như bọt biển sẽ dần được thay thế. Và cuối cùng, chúng tôi hy vọng mọi người hiểu rằng hình thức cao nhất của lắng nghe là chúng ta sẽ là tấm bạt lò xo, mang đến sự tương tác, năng lượng, cảm hứng cho người khác, để có thể thông cảm, chia sẻ và thúc đẩy sự phát triển, thành công, cảm xúc của nhau.

Theo Tăng Khánh/Doanh nhân Sài gòn

MỚI NHẤT
Gần Tết, chị gái công sở kiếm bội tiền nhờ buôn bưởi Diễn
Gần Tết, chị gái công sở kiếm bội tiền nhờ buôn bưởi Diễn

Nhờ buôn bưởi diễn của mẹ chồng mà Tết Nguyên đán 2017, chị Huệ có một khoản tiền không hề nhỏ để tiêu Tết.

Thứ bảy, 10/12/2016 - 12:57

Năng suất lao động Việt Nam tăng 3 lần sau 20 năm nhưng chỉ bằng 1/3 Thái Lan
Năng suất lao động Việt Nam tăng 3 lần sau 20 năm nhưng chỉ bằng 1/3 Thái Lan

Nếu như năm 1990 năng suất lao động chỉ khoảng 2.800 USD/người, thì đến nay đã tăng lên hơn 8.000 USD/người/năm, tăng gấp 3 lần sau hơn 20 năm.

Thứ bảy, 10/12/2016 - 10:09

Xuất hiện nhiều “mai trắng” nghìn đô đón Tết ở Nhật Tân
Xuất hiện nhiều “mai trắng” nghìn đô đón Tết ở Nhật Tân

Bên cạnh thương hiệu đào Nhật Tân nức tiếng xa gần, dịp Tết Đinh Dậu 2017, thú chơi mai trắng Nhật Tân (chi mai) ngày càng “lên ngôi”…nói như chuyên gia trồng đào Nhật Tân – Đỗ Văn Lan, loài hoa tôn quý này đang tạo lên “cơn sốt”...

Thứ bảy, 10/12/2016 - 07:24

Xả stress trong "phòng trút giận" ở Mỹ
Xả stress trong "phòng trút giận" ở Mỹ

Chỉ cần chi 25 USD, khách hàng được mặc sức đập phá trong căn phòng trút giận (Anger Room) tại thành phố Dallas (bang Texas, Mỹ).

Thứ bảy, 10/12/2016 - 07:19

Thôi việc để làm ở đơn vị mới có cần quyết định chuyển công tác?
Thôi việc để làm ở đơn vị mới có cần quyết định chuyển công tác?

Bà Nguyễn Thị Thư hiện công tác tại một Công ty TNHH MTV 100% vốn nhà nước. Vừa qua bà Thư làm đơn xin thôi việc để chuyển công tác đến 1 đơn vị sự nghiệp công lập và đã được lãnh đạo Công ty đồng ý.

Thứ bảy, 10/12/2016 - 07:15

Nghề đạp xe kéo giúp phát triển du lịch bền vững tại Hàn Quốc
Nghề đạp xe kéo giúp phát triển du lịch bền vững tại Hàn Quốc

Nhờ sự thân thiện của những người làm nghề đạp xe kéo tại Seoul, Hàn Quốc, tính riêng từ đầu năm đến nay, số lượng du khách đặt tour xe kéo đã tăng 60 lần.

Thứ sáu, 09/12/2016 - 07:43

Thám hoa Lương Như Hộc - ông tổ nghề khắc ván in
Thám hoa Lương Như Hộc - ông tổ nghề khắc ván in

Đất Hải Dương, ngoài làng Mộ Trạch nổi danh là “làng tiến sĩ”, thì phong vật đất ấy, nhiều nơi vẫn nảy nở nhân tài khoa bảng. Trong số đó, nơi đất Thanh Liêu, Liễu Chàng, dân làm nghề in bởi được truyền nghề từ một tiến sĩ họ Lương. Ông là Lương Như Hộc (1420-1501).

Thứ sáu, 09/12/2016 - 07:24

Nghỉ hưu cuối năm 2018, lương hưu tính thế nào?
Nghỉ hưu cuối năm 2018, lương hưu tính thế nào?

Theo Khoản 2 Điều 56 Luật BHXH năm 2014, từ ngày 1/1/2018, mức lương hưu hàng tháng của người lao động đủ điều kiện quy định được tính bằng 45% mức bình quân tiền lương tháng đóng BHXH tương ứng với số năm đóng BHXH.

Thứ sáu, 09/12/2016 - 07:18

Trường hợp nào nghỉ hưu sớm không cần giám định sức khỏe?
Trường hợp nào nghỉ hưu sớm không cần giám định sức khỏe?

Ông Phan Văn Bằng (TPHCM) 58 tuổi, đóng BHXH được 39 năm. Trước đây, ông có 18 năm làm công việc nặng nhọc, độc hại. Hiện ông công tác trong ngành Hàng không. Ông Bằng hỏi, nếu ông muốn nghỉ hưu trước tuổi thì có cần giám định sức khỏe không và có được hưởng thêm chế độ gì không?

Thứ sáu, 09/12/2016 - 07:04

Dân khóc ròng vì mất trắng vụ rau Tết do mưa lũ
Dân khóc ròng vì mất trắng vụ rau Tết do mưa lũ

Hơn 50% diện tích vùng chuyên canh rau màu Đại Lộc (Quảng Nam) phục vụ Tết cho người dân trên địa bàn miền Trung bị hư hại do mưa lũ hoành hành.

Thứ sáu, 09/12/2016 - 06:56

Báo cáo thưởng Tết Nguyên Đán Đinh Dậu 2017 trước ngày 30/12
Báo cáo thưởng Tết Nguyên Đán Đinh Dậu 2017 trước ngày 30/12

(Dân trí) - Các địa phương cần báo cáo nhanh tình hình tiền lương năm 2016 và kế hoạch thưởng cuối năm nhân dịp tết Nguyên đán Đinh Dậu 2017. Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải công bố phương án điều chỉnh lương tối thiểu vùng cho người lao động trước ngày 31/12/2016.

Thứ sáu, 09/12/2016 - 06:43

Trồng ổi trái vụ, thu 40 triệu đồng/sào
Trồng ổi trái vụ, thu 40 triệu đồng/sào

Với ưu điểm dễ tiêu thụ, giá bán cao, ổi trái vụ đang được người dân ở xã Di Trạch, huyện Hoài Đức (Hà Nội) áp dụng trồng rộng rãi trong những năm gần đây và giúp bà con có thu nhập khá.

Thứ năm, 08/12/2016 - 04:53

ĐÁNG QUAN TÂM
Chương Mỹ được mùa bưởi Diễn
Chương Mỹ được mùa bưởi Diễn

Những ngày cuối năm, vùng bưởi Diễn Chương Mỹ tấp nập, hối hả hơn bao giờ hết, bởi sau 2 vụ thất thu liên tiếp, niềm vui được mùa đã trở lại với các chủ vườn nơi đây.

Thứ năm, 08/12/2016 - 09:03

Phạt hàng chục doanh nghiệp vi phạm pháp luật lao động, bảo hiểm
Phạt hàng chục doanh nghiệp vi phạm pháp luật lao động, bảo hiểm

Theo Sở Lao động – Thương binh và Xã hội tỉnh Đồng Nai, năm 2016, cơ quan này tiến hành thanh tra việc chấp hành các quy định của pháp luật lao động, bảo hiểm tại gần 160 doanh nghiệp trong tỉnh. Qua thanh tra, Sở phát hiện 73 doanh nghiệp sai phạm, ra quyết định xử phạt hành chính với số tiền gần 2,4 tỷ đồng.

Thứ năm, 08/12/2016 - 08:50

Khoảng 48.000 thực tập sinh Việt nhập cảnh vào Nhật năm 2016
Khoảng 48.000 thực tập sinh Việt nhập cảnh vào Nhật năm 2016

Dự kiến, trong năm 2016 này, có khoảng 46.000 - 48.000 thực tập sinh Việt Nam nhập cảnh vào Nhật Bản.

Thứ năm, 08/12/2016 - 06:06

Nên nhận BHXH 1 lần hay đóng tiếp để hưởng lương hưu?
Nên nhận BHXH 1 lần hay đóng tiếp để hưởng lương hưu?

Ông Nguyễn Văn Tiên (TP. Hồ Chí Minh) có 20 năm làm việc trong Nhà nước, đóng BHXH 18 năm 6 tháng, sau đó nghỉ việc do tinh giản biên chế. Ông Tiên hỏi, năm nay ông ngoài 60 tuổi, vậy có được hưởng chế độ trợ cấp nào không? Nếu có thì thủ tục thế nào?

Thứ năm, 08/12/2016 - 06:02

Ninh Bình: Gần 1.000 công nhân mong mỏi được làm việc trở lại
Ninh Bình: Gần 1.000 công nhân mong mỏi được làm việc trở lại

(Dân trí) - Nhà máy đạm Ninh Bình dừng hoạt động do thua lỗ, hơn 300 công nhân tại đây đã phải nghỉ việc tạm thời, 600 công nhân luân phiên làm việc. Nhà máy chưa biết khi nào mới sản xuất trở lại, nhiều công nhân vẫn nuôi hy vọng tiếp tục được làm việc tại đây.

Thứ tư, 07/12/2016 - 09:06

Thu trăm triệu/tháng: Nỗi khổ của chị em nghề gội đầu
Thu trăm triệu/tháng: Nỗi khổ của chị em nghề gội đầu

Ít ai biết đươc rằng, đằng sau khoản thu có thể lên cả trăm triệu mỗi tháng của mỗi hàng cắt tóc gội đầu khi mùa đông đến là nỗi đau hàng đêm của chị em làm nghề. Họ thường phải chịu cảnh đau đớn khi đôi bàn tay luôn trong tình trạng khó ráp, nứt nẻ, thậm chí tứa máu.

Thứ tư, 07/12/2016 - 08:47

TP HCM cần 270.000 lao động mỗi năm
TP HCM cần 270.000 lao động mỗi năm

Qua khảo sát tình hình sử dụng lao động và phân tích diễn biến nhu cầu nhân lực, thông tin thị trường lao động trên địa bàn TP HCM, Trung tâm Dự báo Nhu cầu nhân lực và Thông tin thị trường lao động TP HCM cho biết trong giai đoạn từ nay đến năm 2020, mỗi năm thị trường lao động TP cần khoảng 270.000 lao động.

Thứ tư, 07/12/2016 - 08:39

Người khuyết tật cần trợ giúp từ nhiều phía
Người khuyết tật cần trợ giúp từ nhiều phía

“Trong việc học nghề, việc làm, người khuyết tật còn gặp nhiều khó khăn như thu nhập thấp hơn so với lao động bình thường, một bộ phận người khuyết tật chưa được đến trường, được học nghề”.

Thứ tư, 07/12/2016 - 07:00

Dự thảo Nghị định tăng lương cơ sở lên 1.300.000 đồng/tháng
Dự thảo Nghị định tăng lương cơ sở lên 1.300.000 đồng/tháng

(Dân trí) - Một dự thảo Nghị định về tăng lương cơ sở đang được Bộ Nội Vụ xin ý kiến các tầng lớp nhân dân. Theo đó, mức lương cơ sở sẽ tăng lên 1.300.000 đồng từ ngày 1/7/2017. Đối tượng thụ hưởng của chính sách trên là cán bộ, công chức, viên chức và lực lượng vũ trang.

Thứ tư, 07/12/2016 - 06:05

Mai nở sớm, nhà nông “héo ruột”
Mai nở sớm, nhà nông “héo ruột”

Khác với cảnh đông vui, nhộn nhịp chăm sóc hoa, kiểng phục vụ Tết Nguyên đán những năm trước, những ngày gần đây nhiều người dân miền Tây đứng ngồi không yên trước tình trạng hoa mai chuẩn bị cho Tết Đinh Dậu nở sớm vì thời tiết...

Thứ tư, 07/12/2016 - 06:03

VCCorp tuyển lập trình viên làm việc tại Hà Nội
VCCorp tuyển lập trình viên làm việc tại Hà Nội

Công ty Cổ phần VCCorp ( http://vccorp.vn ) là một trong những đối tác chiến lược của Quỹ đầu tư mạo hiểm IDG, Intel Capital. Đáp ứng kế hoạch nhân sự năm 2017, công ty cần tuyển một số vị trí ngành công nghệ.

Thứ tư, 07/12/2016 - 06:03

Người thành công không bao giờ nói những điều này
Người thành công không bao giờ nói những điều này

Theo Business Insider, dưới đây là 7 câu bạn sẽ không bao giờ nghe thấy một người thành công nói, bởi chúng đi ngược lại thái độ không chịu khuất phục của họ.

Thứ tư, 07/12/2016 - 06:02