Quản trị sự thay đổi: Bài học cho mọi CEO

Quản trị sự thay đổi là nỗi ám ảnh lớn nhất đối với hầu hết các CEO bởi chúng vừa là bài kiểm tra năng lực của nhà lãnh đạo vừa tác động lên hầu hết mọi khía cạnh của công ty, bà Margaret Keane chỉ ra.
>>CEO của Apple kiếm được bao nhiêu tiền trong năm 2016?
>>5 bài học thúc đẩy một CEO tương lai
>>Xử lý thế nào khi nhân viên công khai chỉ trích CEO?

Quản trị sự thay đổi: Bài học cho mọi CEO - 1

Chỉ có 25% các sáng kiến về quản trị sự thay đổi đem lại thành công cho tổ chức - với điều kiện được áp dụng trong thời gian dài, theo Havard Business Review.

Trong lĩnh vực tài chính, tỷ lệ này thậm chí còn thấp hơn, theo Margaret Keane - Chủ tịch, CEO của Công ty tài chính Synchrony Financial. Công ty này vốn được tách ra từ mảng tài chính của quỹ đầu tư General Electric (GE) Capital Margaret Keane.

Cách đây bốn năm, khi còn là CEO của quỹ đầu tư GE Capital Retail Finance, Keane đã đề xuất ý tưởng tách bộ phận tài chính bán lẻ do mình quản lý thành một công ty con được giao dịch công khai với tên Synchrony Financial.

"Đó là một thách thức vô cùng lớn", bà nhớ lại. Tổ chức non trẻ này khi đó phải học cách thích nghi với một loạt thay đổi, từ tuyển dụng, xây dựng thương hiệu, marketing,… với thời gian gấp rút (chỉ trong 12 tháng) để hoàn tất mọi việc trước khi IPO, và 18 tháng kể từ thời điểm IPO cho đến khi hoàn toàn tách khỏi GE.

Dưới đây là bốn bài học mà Margaret Keane rút ra được từ khi chèo lái Synchrony Financial:

Hỏi, lắng nghe và minh bạch với nhân viên

Một trong những việc đầu tiên mà Keane cùng ban lãnh đạo công ty bắt tay vào làm là cùng ngồi lại với nhân viên và lắng nghe mọi phản hồi của họ. Hằng tháng, công ty tổ chức các cuộc họp có mặt đầy đủ ban lãnh đạo với toàn thể nhân viên để thảo luận về những vấn đề liên quan đến phương hướng lãnh đạo, các hoạt động trong công ty, chế độ phúc lợi cho nhân viên, chính sách tuyển dụng…

"Chúng tôi hỏi về những kỳ vọng lẫn lo lắng của nhân viên. Chúng tôi tạo ra một hòm thư có tên Ask Margaret để bất kỳ nhân viên nào cũng có thể trực tiếp gửi các câu hỏi ẩn danh cho lãnh đạo", Margaret Keane nói. Nhờ vậy, bà phát hiện ra, khi nhân viên hiểu được tầm nhìn của công ty thì họ lại bắt đầu lo lắng về sự nghiệp cá nhân cũng như quan tâm đến các chính sách, đãi ngộ của công ty, chẳng hạn: Tiền lương có được trả vào cùng ngày như lúc họ làm ở GE hay không? Các nhân viên có bị giảm số ngày nghỉ không? Gói bảo hiểm sức khỏe có bao gồm cả bác sĩ và bệnh viện trong đó không?...

Ở chiều ngược lại, ban lãnh đạo cấp cao cũng chia sẻ phương hướng điều hành công ty cũng như cách phục vụ khách hàng tại những cuộc họp trực tiếp với các nhân viên trên toàn cầu.

Được biết, công ty này hiện có hơn 1.000 nhân viên làm việc tại cá công ty đối tác nên họ “cần đảm bảo mỗi nhân viên đều cùng nhận được thông báo trực tiếp từ ban lãnh đạo, không chỉ thông qua email”. Điều đặc biệt là những thông báo này còn được những người đứng đầu công ty giải thích cặn kẽ về nguyên do cũng như nội dung thực hiện nhằm "loại bỏ mọi hiểu lầm hay tin đồn thất thiệt có thể xảy đến".

Tính minh bạch mà điều mà Synchrony Financial luôn hướng tới.

Sáng tạo trong khi phát huy giá trị kế thừa

Thời gian đầu, khi công ty mới tách khỏi GE, bà Keane thường xuyên nhận được những câu hỏi đại loại: Làm thế nào công ty có thể gìn giữ những di sản của GE trong khi đang theo đuổi những mục tiêu mới với danh nghĩa là một công ty độc lập? Để giải đáp thắc mắc này, Keane đã hỏi họ những câu chứa đựng yếu tố cảm xúc, ví dụ: Điều gì thôi thúc bạn đến công ty làm việc mỗi ngày? Những từ nào gợi lên niềm đam mê mà bạn cảm nhận từ tổ chức? Những giá trị nào thúc đẩy bạn tiến lên? Điều gì khiến bạn tự hào…

Sau khi thu thập được những câu trả lời ẩn danh của các nhân viên, ban lãnh đạo nhanh chóng nhận ra, chìa khóa để tạo nên nền văn hóa riêng biệt của mình chính là nắm bắt được những tham vọng đã tồn tại trước đó. Chính chúng là lực hấp dẫn thu hút mọi người tìm đến công ty lúc đầu. Và điều mà Synchrony Financial cần làm hiện giờ là phát huy những giá trị kế thừa đó bên cạnh việc sáng tạo ra những giá trị văn hóa mới trong công ty.

Cởi mở để thấu hiểu nhân viên

Những điều có ý nghĩa đối với một tập đoàn 300.000 người như GE không nhất thiết cũng có ý nghĩa với một tổ chức 10.000 người. Đây là một trong những phản hồi ẩn danh mà bà Keane nhận được và chúng giúp bà nhận ra nhiều điều.

Khi nghiên cứu sâu hơn về bộ máy nhân viên, Keane hiểu rằng tổ chức non trẻ của họ rất khác so với một GE 100 năm tuổi, do đó họ cần tạo ra nhiều sự thay đổi về mặt chính sách lẫn một nền văn hóa riêng biệt. "Chúng tôi rời khỏi một tổ chức lớn được vận hành theo mô hình dành cho tất cả mọi người (one-size-fits-all)", bà nói. Nên ngay khi Synchrony Financial được tách ra, ban lãnh đạo đã sớm tập trung vào từng cá nhân. Cụ thể, "chúng tôi phân tích nhu cầu của nhiều nhóm nhân viên khác nhau. Một chính sách dù nghe có vẻ tốt nhưng nếu chúng không cải thiện được cuộc sống của nhân viên thì chúng cần được cải tiến", bà nói.

Ngoài ra, một bài học lớn mà Keane rút ra là không nên nghĩ rằng bản thân mình hiểu được giá trị của người khác. Đây là sai lầm không ít CEO mắc phải. Họ cần phải cởi mở hơn, tương tác trực tiếp với nhân viên nhiều hơn mới có thể tạo ra những sự thay đổi có giá trị cao trong tổ chức.

Vui vẻ có chừng mực

Trong suốt thời gian diễn ra sự thay đổi, chúng ta rất dễ tập trung hoàn toàn vào công việc. Tuy nhiên, ưu tiên tập trung vào con người vẫn là quan trong hơn tất thảy. Keane chia sẻ, khi kế hoạch tách khỏi công ty mẹ được thực hiện thành công, một lãnh đạo cấp cao của Synchrony Financial đã hỏi bà: "Mọi người đã làm việc chăm chỉ, khi nào thì công ty tổ chức tiệc ăn mừng sự kiện này?".

Theo Keana, mỗi nhà lãnh đạo đều có những mong muốn tạo cảm giác vui vẻ hơn trong công việc, điều bạn cần làm là tạo điều kiện cho chúng phát triển, tất nhiên là trong khuôn khổ cho phép. Luôn có một mối nguy khi nhà lãnh đạo cố gắng khai thác quá mức văn hóa doanh nghiệp.

Nhà lãnh đạo không nên lo ngại sự thay đổi là công thức tạo ra sự hỗn độn trong tổ chức. Đó có thể là cơ hội tăng cường tính gắn kết và năng suất làm việc cho nhân viên đồng thời giúp tổ chức được minh bạch hơn, ban lãnh đạo quan tâm ý kiến của nhân viên một cách nghiêm túc để từ đó vạch ra tầm nhìn đúng đắn cho công ty trong tương lai.

Theo Doanh nhân Sài gòn

MỚI NHẤT
Lâm Đồng: Chàng trai 8x kiếm tiền tỉ từ những chậu hoa treo
Lâm Đồng: Chàng trai 8x kiếm tiền tỉ từ những chậu hoa treo

(Dân trí) - Học xong cấp 3, không theo đuổi con đường vào đại học, Nguyễn Anh Duy (SN 1985, ở huyện Bảo Lâm, Lâm Đồng) dành đam mê với những giỏ hoa trang trí. Sau nhiều lần thất bại, anh đang sở hữa trang trại hoa lớn nhất nhì huyện và cho thu nhập cao.

Thứ năm, 10/08/2017 - 07:14

Nghỉ hưu tháng 5/2017 có thuộc đối tượng tăng lương hưu năm 2017?
Nghỉ hưu tháng 5/2017 có thuộc đối tượng tăng lương hưu năm 2017?

Tôi được nhận quyết định về việc hưởng chế độ hưu hàng tháng vào tháng 5/2017 và bắt đầu hưởng lương hưu từ ngày 1/7/2017. Lương hưu trong quyết định được tính trên mức lương cơ sở 1.210.000 đồng. Xin hỏi như thế tôi có được tăng lương hưu 7,44% theo Nghị định số 76/2017/NĐ-CP về điều chỉnh lương hưu không?

Thứ năm, 10/08/2017 - 07:06

Mất uy tín chỉ vì cái... dấu chấm câu
Mất uy tín chỉ vì cái... dấu chấm câu

Những dấu phẩy, khoảng trắng, chấm than… trong văn bản có vẻ như là những thứ gì đó rất nhàm chán. Tuy nhiên, trong môi trường làm việc, chúng thực sự rất quan trọng.

Thứ tư, 09/08/2017 - 05:20

Bộ LĐ-TB&XH quyên góp 250 triệu đồng hỗ trợ người dân vùng vùng lũ
Bộ LĐ-TB&XH quyên góp 250 triệu đồng hỗ trợ người dân vùng vùng lũ

(Dân trí) - Chiều 9/8, tại Hà Nội, Bộ LĐ-TB&XH đã tổ chức lễ phát động cán bộ, công chức, viên chức, người lao động lao động ủng hộ tối thiểu 1 ngày lương nhằm ủng hộ đồng bào các tỉnh miền núi phía Bắc bị ảnh hưởng bởi mưa lũ. Tổng số tiền quyên góp ban đầu là 250 triệu đồng.

Thứ tư, 09/08/2017 - 04:55

Có sai luật khi khám BHYT ở Nghệ An, thanh toán ở Hà Tĩnh?
Có sai luật khi khám BHYT ở Nghệ An, thanh toán ở Hà Tĩnh?

(Dân trí) - “Quy định người bệnh Hà Tĩnh tự thanh toán chi phí khám chữa bệnh theo chế độ BHYT tại Nghệ An, sau đó đem hồ sơ để BHXH Hà Tĩnh thanh toán là không trái luật. Khi người dân ứng tiền ra chi trả trước sẽ giúp quản lý tốt hơn chi phí, không chi trả cho các dịch vụ chưa cần thiết”

Thứ tư, 09/08/2017 - 10:00

Phát động cuộc thi viết về công nhân, công đoàn
Phát động cuộc thi viết về công nhân, công đoàn

(Dân trí) - Cuộc thi báo chí viết về công nhân và công đoàn năm 2017-2018 do Tổng LĐLĐ VN phát động hôm 8/8, hướng tới mục tiêu đổi mới tổ chức và hoạt động công đoàn, vì quyền lợi đảm bảo, phúc lợi tốt hơn của đoàn viên và người lao động.

Thứ tư, 09/08/2017 - 09:00

Đề nghị không khen thưởng, dự thầu với doanh nghiệp nợ bảo hiểm xã hội
Đề nghị không khen thưởng, dự thầu với doanh nghiệp nợ bảo hiểm xã hội

(Dân trí) - “Số nợ BHXH của các doanh nghiệp lên tới hơn 3.370 tỉ đồng, xếp hàng đầu trong cả nước. Bảo hiểm xã hội Hà Nội đề nghị không đưa doanh nghiệp nợ BHXH vào diện xem xét tôn vinh và khen thưởng; tham gia dự thầu theo quy định tại của Luật Đấu thầu số 43/2013/QH13 ngày 26/10/2013”.

Thứ tư, 09/08/2017 - 08:14

Google sa thải nhân viên phân biệt giới tính
Google sa thải nhân viên phân biệt giới tính

Mới đây, Google đã sa thải một nhân viên công khai bày tỏ quan điểm gây tranh cãi về bình đẳng giới trong Google nói riêng và ngành công nghệ nói chung.

Thứ tư, 09/08/2017 - 07:01

Quy định về thanh toán lương cho lao động tại đơn vị sự nghiệp
Quy định về thanh toán lương cho lao động tại đơn vị sự nghiệp

Ban Quản lý dự án là đơn vị sự nghiệp tự chủ 100% về tài chính, được phép thanh toán tiền lương cho cả lao động trong biên chế và lao động hợp đồng từ nguồn thu sự nghiệp của đơn vị tại tài khoản tiền gửi tại Kho bạc Nhà nước nhưng không được vượt quá số dư tài khoản.

Thứ tư, 09/08/2017 - 06:48

8x kiếm tiền tỷ mỗi năm nhờ khởi nghiệp nuôi bọ cạp, rắn mối… ở Hà Nội
8x kiếm tiền tỷ mỗi năm nhờ khởi nghiệp nuôi bọ cạp, rắn mối… ở Hà Nội

Từng bị gọi là “khùng” bởi ý tưởng kinh doanh không giống ai, đến nay anh Lâm Ngọc Kiên (Thường Tín, Hà Nội) đã trở thành ông chủ của trang trại côn trùng rộng 2.000m2, cho doanh thu lên tới cả tỷ đồng mỗi năm.

Thứ tư, 09/08/2017 - 06:22

Đổ xô lên rừng hái sim, đút túi 700.000 đồng/ngày
Đổ xô lên rừng hái sim, đút túi 700.000 đồng/ngày

Gần một tháng nay, người dân xã Mỹ Thành, huyện Yên Thành (tỉnh Nghệ An) rủ nhau lên rừng hái sim. Năm nay trái sim vừa được mùa, bán được giá nên nhiều hộ dân có thu nhập khá.

Thứ ba, 08/08/2017 - 01:56

Tù mù thử việc
Tù mù thử việc

Quy định của Bộ Luật Lao động về thử việc chưa hoàn chỉnh, làm nảy sinh nhiều rắc rối, không thống nhất khi thực hiện.

Thứ ba, 08/08/2017 - 10:23

ĐÁNG QUAN TÂM
Trao quà tới người dân vùng lũ của tỉnh Sơn La
Trao quà tới người dân vùng lũ của tỉnh Sơn La

(Dân trí) - “Nhằm chia sẻ khó khăn với đồng bào bị thiệt hại do mưa lũ, Bộ LĐ-TB&XH đã kêu gọi cán bộ, công chức, viên chức người lao động trong ngành quyên góp ủng hộ huyện Mường La 100 triệu đồng, ngoài ra đối với hộ có người chết và mất tích, mỗi hộ 5 triệu đồng, người bị thương 2 triệu đồng…”

Thứ ba, 08/08/2017 - 10:21

VietinBank tuyển dụng gần 300 nhân sự cho chi nhánh
VietinBank tuyển dụng gần 300 nhân sự cho chi nhánh

Đáp ứng yêu cầu nhân sự cho chiến lược phát triển, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) cần tuyển gần 300 chỉ tiêu tại các vị trí nghiệp vụ và hỗ trợ tín dụng cho các chi nhánh trên toàn hệ thống trong đợt tuyển dụng tháng 8/2017.

Thứ ba, 08/08/2017 - 10:19

DN có được chốt tiền nợ và lãi chậm đóng BHXH?
DN có được chốt tiền nợ và lãi chậm đóng BHXH?

Công ty Bà Trần Huệ Nhi (tỉnh Quảng Bình) kinh doanh thua lỗ nên tạm ngừng kinh doanh từ tháng 4/2017, được Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp Giấy xác nhận doanh nghiệp đăng ký tạm ngừng kinh doanh từ ngày 1/4/2017 đến ngày 31/3/2018.

Thứ ba, 08/08/2017 - 07:20

Thợ máy xúc múc được cục vàng 10kg nguyên khối
Thợ máy xúc múc được cục vàng 10kg nguyên khối

Một thỏi vàng nguyên khối nặng tới 10,3 kg đã được tìm thấy ở Nga và đã bị sứt 1 miếng vì bị máy xúc chạm phải.

Thứ hai, 07/08/2017 - 03:07

Rộn ràng mùa thu hoạch đào ở Hàn Quốc
Rộn ràng mùa thu hoạch đào ở Hàn Quốc

Vụ thu hoạch đào ở Hàn Quốc thường kéo dài từ tháng 8 tới tháng 9. Tuy nhiên, phần lớn công việc này diễn ra trong tháng 8 khi đào bắt đầu chín rộ.

Thứ hai, 07/08/2017 - 02:23

Lương tối thiểu 2018: Chốt mức đề xuất tăng 6,5 %
Lương tối thiểu 2018: Chốt mức đề xuất tăng 6,5 %

(Dân trí) - Sáng ngày 7/8 tại Hà Nội, sau hơn 2 giờ bàn thảo, cuộc họp lần 3 của Hội đồng tiền lương Quốc gia về mức đề xuất tăng lương tối thiểu 2018 đã kết thúc. Các bên đồng ý với mức đề xuất tăng là 6,5 % so với lương tối thiểu vùng 2017, tương đương với việc tăng từ 180.000 - 230.000 đồng trong 4 vùng lương.

Thứ hai, 07/08/2017 - 10:50

Tăng lương tối thiểu: Trước giờ họp sáng 7/8, các bên nói gì?
Tăng lương tối thiểu: Trước giờ họp sáng 7/8, các bên nói gì?

(Dân trí) - Đúng 8h30 sáng 7/8, tại trụ sở Bộ LĐ-TB&XH (Hà Nội), Hội đồng tiền lương Quốc gia đã tổ chức phiên họp lần 3 về mức đề xuất tăng lương tối thiểu vùng 2018. Trước giờ họp, đại diện các bên đã có cuộc trao đổi nhanh với báo giới về quan điểm của mình.

Thứ hai, 07/08/2017 - 09:30

Tăng lương tối thiểu 2018: Liệu có đáp ứng được mức sống tối thiểu?
Tăng lương tối thiểu 2018: Liệu có đáp ứng được mức sống tối thiểu?

(Dân trí) - Cuộc họp sáng nay (7/8) tại Hà Nội của Hội đồng tiền lương Quốc gia liệu có chốt được mức đề xuất tăng lương tối thiểu vùng 2018? Đặc biệt, mức đề xuất tăng này có hoàn thành nhiệm vụ đáp ứng được mức sống tối thiểu của người lao động và gia đình?

Thứ hai, 07/08/2017 - 07:02

Thiếu từ 12 tháng trở xuống được xét nâng lương sớm?
Thiếu từ 12 tháng trở xuống được xét nâng lương sớm?

Bà Vũ Hồng Liên (Hà Nội) được nâng lương trước thời hạn do lập thành tích xuất sắc vào ngày 1/9/2015. Đến ngày 11/11/2017 bà sẽ đủ tuổi nghỉ hưu. Hiện bà đã nhận được thông báo nghỉ hưu.

Thứ hai, 07/08/2017 - 06:20

Trồng dưa lưới công nghệ Israel ở Sóc Trăng
Trồng dưa lưới công nghệ Israel ở Sóc Trăng

(Dân trí) - Mô hình trồng dưa lưới công nghệ Israel lần đầu tiên được áp dụng ở huyện Châu Thành (tỉnh Sóc Trăng), mang lại sản phẩm sạch cho thị trường và người nông dân có cơ hội tăng thu nhập.

Thứ hai, 07/08/2017 - 06:00

Thu hàng trăm triệu/năm từ mô hình 'đa cây'
Thu hàng trăm triệu/năm từ mô hình 'đa cây'

Với mô hình "đa cây", gia đình anh Nguyễn Văn Thương, trú tại khối Hòa Nam, thị trấn Hòa Bình, có thu nhập hàng trăm triệu đồng/năm.

Chủ nhật, 06/08/2017 - 08:48

Nông dân thu nhập cao từ vải thiều
Nông dân thu nhập cao từ vải thiều

Theo UBND tỉnh Bắc Giang, năm 2017, toàn tỉnh thu hoạch tổng diện tích vải thiều gần 30.000 ha và đạt sản lượng khoảng 91.500 tấn, chỉ bằng 64,2% so với năm 2016. Tuy sản lượng giảm so với năm ngoái nhưng chất lượng trái vải vượt trội và được giá cao nhất trong hơn 6 thập kỷ qua.

Chủ nhật, 06/08/2017 - 08:37