Khách hàng bức xúc tố không đăng ký dịch vụ vẫn bị nhà mạng MobiFone trừ tiền

Dân trí Chị Nguyễn Anh Vi (trú quận Hải Châu, TP Đà Nẵng) phản ánh thuê bao của chị không đăng ký dịch vụ nhưng vẫn bị nhà mạng trừ tiền hàng ngày. Mới đây chị mới tá hỏa phát hiện ra.
>>Khách hàng “tố” Viettel “lập lờ” sim 3 khía 360
>>Bị tố “lập lờ” sim 3 khía 360, Viettel Cà Mau xin lỗi khách hàng
>>Bức xúc vì mua thẻ không nạp được tiền, khách hàng được Viettel trả lời thẻ giả

Theo phản ánh của chị Vi, thường trong tài khoản của chị cũng nhiều tiền nên chị không để ý đến số tiền bị trừ hàng ngày. Vừa rồi, tài khoản chị sắp hết, chị cố gắng đợi đến ngày khuyến mãi rồi nộp thẻ luôn vì thế mới để ý đến số tiền. Chị kiểm tra trong tài khoản của mình còn khoảng 50 ngàn đồng nhưng chỉ có gọi có mấy cuộc và cũng chỉ nói trong thời gian ngắn mà đã hết tiền. Ngày hôm sau, chồng chị bắn qua tài khoản cho chị 20 ngàn đồng. Trong ngày đó, chị không nhắn tin, gọi điện cho ai mà thấy bị nhà mạng trừ 8.000 đồng. Quá bức xúc nên chị Vi đã gọi cho tổng đài của MobiFone thì được nhân viên cho biết, chị đang đăng ký hai chương trình của nhà mạng nên mỗi ngày nhà mạng trừ 8.000 đồng.

Trong khi đó, chị Vi cho biết, mình không hề đăng ký dịch vụ nào của nhà mạng cả. Và đáng lẽ ra, khi nhà mạng trừ tiền của khách hàng thì phải báo cho khách hàng biết nhưng đây chẳng thấy thông báo gì cả.

Trao đổi với chúng tôi, bà Phan Thị Lệ Thủy, trưởng phòng Chăm sóc khách hàng, Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 3 cho biết, thuê bao của chị Vi có đăng ký 2 chương trình: chương trình Đấu giá và chương trình Thu sang đón vàng. Cả 2 chương trình này khách hàng đều chủ động đăng ký qua SMS. Cũng có thể là không phải là chị Vi đăng ký mà do người khác cầm điện thoại của chị Vi rồi đăng ký (có thể là con chị Vi đăng ký). Người đăng ký đã đăng ký sai cú pháp 2 lần, đến lần thứ 3 mới thành công.

Khách hàng bức xúc tố không đăng ký dịch vụ vẫn bị nhà mạng MobiFone trừ tiền - 1

Tin nhắn hàng ngày mạng MobiFone nhắn cho thuê bao chị Vi và chị không hề biết mình bị trừ tiền 

“Khi nhắn tin thành công, thông thường hệ thống trả về rất đầy đủ tên chương trình, thông báo sẽ tự động gia hạn hàng ngày, giá cước bao nhiêu. Người nhắn tin sẽ đọc hết những cái này. Và hàng ngày, khách hàng sẽ nhận những câu hỏi, thông tin của chương trình, mã quay thưởng. Chứ không có thông tin đăng ký ban đầu nữa”, cho Thủy nói.

Bà Thủy khuyến cáo khách hàng, nếu khách hàng không chủ động đăng ký (người khác cầm điện thoại của khách hàng rồi đăng ký), nhưng thấy tin nhắn thông thường gửi về máy liên tục định kỳ hàng ngày, hàng tuần, khách hàng nên gọi điện cho tổng đài kiểm tra đang có dịch vụ gì để kịp thời hủy ngay tức khắc.

Để giải quyết thắc mắc của chị Vi, MobiFone đã hoàn tiền lại cho chị Vi hơn 170 ngàn.

Khi chúng tôi đặt câu hỏi: “Nếu nhà mạng làm không sai thì sao phải hoàn tiền?”. Bà Thủy cho biết, đối với chương trình Thu sang đón vàng, sau khi khách hàng đăng ký thành công, hệ thống đã gửi thông báo mức cước 6.000 đồng/ngày và tự động gia hạn nên với chương trình này, tổng đài không hoàn tiền cho khách hàng. Còn chương trình Đấu giá, hệ thống không thông báo nên đã hoàn tiền lại cho chị Vi chương trình này.

Chị Vi vẫn bức xúc: “Hệ thống là của nhà mạng, họ muốn làm gì chẳng được, tôi có nhìn thấy được đâu. Lúc đầu tôi gọi điện hỏi tổng đài về việc bị trừ tiền hàng ngày, nhưng tổng đài có hoàn tiền cho tôi đâu. Đến khi tôi phản ánh đến báo Dân trí thì mới hoàn tiền cho tôi. Vậy những người không phát hiện ra, không phản ánh đến báo chí thì bị mất tiền oan ạ”.

Khánh Hồng

MỚI NHẤT
Lời khẩn cầu của một ông bố Mỹ ở Việt Nam
Lời khẩn cầu của một ông bố Mỹ ở Việt Nam

(Dân trí) - Sự việc “ mất tích” của con gái đã khiến ông Myers lo lắng và hụt hẫng. “Vì tình yêu với con gái và niềm tin vào cơ quan pháp luật ở Việt Nam, tôi đã gửi đơn cầu cứu gửi các cơ quan nhà nước tại Hà Nội, cơ quan báo chí tại Việt Nam khẩn thiết yêu cầu được giúp đỡ để tôi được gặp con trong thời gian sớm nhất”.

Thứ bảy, 07/11/2015 - 09:10

Trắng đêm xử lý xe quá tải trên đường Hồ Chí Minh
Trắng đêm xử lý xe quá tải trên đường Hồ Chí Minh

(Dân trí) - Từ 18h hôm trước tới 2-5h sáng hôm sau, lực lượng CSGT cùng PV Dân trí đã mật phục và tóm hàng loạt xe chở keo quá tải trên đường Hồ Chí Minh mà bấy lâu nay người dân rất bức xúc.

Thứ sáu, 06/11/2015 - 08:20

Tổng cục thi hành án ra văn bản bất nhất: Án có hiệu lực hơn 2 năm vẫn chưa thi hành
Tổng cục thi hành án ra văn bản bất nhất: Án có hiệu lực hơn 2 năm vẫn chưa thi hành

(Dân trí) - Mặc dù VKSND Tối cao và TAND Tối cao đã xác định không có căn cứ để kháng nghị giám đốc thẩm nhưng Cục Thi hành án (THA) dân sự Cần Thơ vẫn không tổ chức thi hành án theo bản án phúc thẩm có hiệu lực từ tháng 8/2013.

Thứ sáu, 06/11/2015 - 08:12

Mua đất của xã: Tiền mất mà đất chẳng thấy
Mua đất của xã: Tiền mất mà đất chẳng thấy

(Dân trí) - 16 hộ dân ở thôn Nam Mới, xã Cường Gián, huyện Nghi Xuân (Hà Tĩnh) đã nộp hàng trăm triệu đồng cho xã để mua đất theo chủ trương xét giao đất có thu tiền. Thế nhưng sau hơn 3 năm, tiền thì đã thu nhưng đất vẫn chẳng thấy đâu…

Thứ sáu, 06/11/2015 - 08:01

Cơ quan điều tra tiếp nhận hồ sơ vụ ăn chặn gần 800 triệu chế độ người tâm thần
Cơ quan điều tra tiếp nhận hồ sơ vụ ăn chặn gần 800 triệu chế độ người tâm thần

(Dân trí) - Đó là ý kiến của Đại tá Nguyễn Xuân Thiêm - Trưởng phòng PC46 cho PV Dân trí biết vào tối ngày 5/11/2015 về vụ việc liên quan đến kết luận sai phạm gần 800 triệu tại Trung tâm bảo trợ xã hội tỉnh Nghệ An vừa qua.

Thứ sáu, 06/11/2015 - 07:45

Lãnh đạo trung tâm BTXH Nghệ An mong dư luận đến xem xét thực tế trước khi phán xét
Lãnh đạo trung tâm BTXH Nghệ An mong dư luận đến xem xét thực tế trước khi phán xét

(Dân trí) - “Nếu bản thân tôi có tư lợi, tham ô số tiền trên thì gia đình tôi đã không phải ở trong ngôi nhà cấp 4 tồi tàn, cuộc sống có còn phải khó khăn như vậy hay không? Tôi chỉ mong mọi người hãy một lần đến đây, xem xét, lắng nghe rồi hãy phán xét sự việc”.

Thứ năm, 05/11/2015 - 12:58

Lùm xum khiếu nại của khách hàng mua nhà tại dự án ParkCity
Lùm xum khiếu nại của khách hàng mua nhà tại dự án ParkCity

(Dân trí) - Trong khi khách hàng tố chủ đầu tư Dự án ParkCity tự ý thay đổi thiết kế xây dựng để “ép” khách hàng phải nộp thêm tiền mua nhà; tranh chấp hợp đồng với khách hàng vẫn chưa được giải quyết, thì chủ đầu tư đã tự ý mang bán tài sản cho bên thứ ba thì chủ đầu tư dự án lại phản hồi cho rằng khách hàng không thực hiện nghĩa vụ theo các điều khoản của hợp đồng

Thứ năm, 05/11/2015 - 11:52

Bến có đủ thẩm quyền xử lý nhà xe cò mồi, chèo kéo khách?
Bến có đủ thẩm quyền xử lý nhà xe cò mồi, chèo kéo khách?

(Dân trí) - Hiện tượng cò mồi, chèo kéo khách gây mất trật tự trong các bến xe trên địa bàn TP Hà Nội đã cơ bản được khống chế. Một số bến xe đã có biện pháp cứng rắn, quyết liệt dẹp hoàn toàn tình trạng này trong bến. Tuy nhiên, lực lượng chức năng vẫn thường xuyên ra quân kiểm tra, xử lý các trường hợp vi phạm ngoài bến xe.

Thứ năm, 05/11/2015 - 10:55

Vụ áp thuế 5,7 tỷ cho 253m2 đất huyện: “Không thể trốn trách nhiệm trước dân”
Vụ áp thuế 5,7 tỷ cho 253m2 đất huyện: “Không thể trốn trách nhiệm trước dân”

(Dân trí) - “UBND huyện Đức Trọng vẫn chưa thể đưa ra “phán quyết” về vụ áp thuế 5,7 tỷ đồng cho 253m2 đất huyện vì đang phải…họp. Quá tốn tiền của, ngân sách, giấy mực. Vậy hàng tháng những người này ăn lương ngân sách để làm gì? Nếu có giảm biên chế thì những người này nên giảm đầu tiên”, bạn đọc Dân trí bức xúc.

Thứ năm, 05/11/2015 - 09:50

Nghệ An: Tài xế khoá xe "khủng" chạy trốn Thanh tra giao thông
Nghệ An: Tài xế khoá xe "khủng" chạy trốn Thanh tra giao thông

(Dân trí) - Đang điều khiển xe đầu kéo "khủng" trên đường Hồ Chí Minh, nhóm tài xế đã xuống xe, khóa chặt cửa rồi bỏ trốn khi bị lực lượng thanh tra giao thông yêu cầu dừng kiểm tra.

Thứ tư, 04/11/2015 - 05:21

Bình Định: Dân dựng lều, ép nhà máy ngừng sản xuất vì ô nhiễm
Bình Định: Dân dựng lều, ép nhà máy ngừng sản xuất vì ô nhiễm

(Dân trí) - Dù chưa được cấp giấy phép sản xuất, nhưng Công ty CP năng lượng Thiện Minh (ở thôn Thủ Thiện Hạ, xã Bình Nghi, huyện Tây Sơn, Bình Định) cố tình sản xuất “chui” khiến người dân bức xúc yêu cầu nhà máy đóng cửa vì ô nhiễm.

Thứ tư, 04/11/2015 - 08:20

Vụ công ty “ăn” đường công cộng: Bộ Tài nguyên  Môi trường đề nghị giải quyết
Vụ công ty “ăn” đường công cộng: Bộ Tài nguyên Môi trường đề nghị giải quyết

(Dân trí) - Liên quan đến Công ty Hải Lưu bị “tố” xây dựng lấn chiếm đường công cộng tại khu phố 7, thị trấn Dương Đông (huyện Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang), Bộ Tài Nguyên - Môi trường vừa có văn bản đề nghị UBND huyện Phú Quốc kiểm tra, giải quyết.

Thứ tư, 04/11/2015 - 08:18

ĐÁNG QUAN TÂM
Dân khốn khổ vì chính quyền bán đất trên giấy
Dân khốn khổ vì chính quyền bán đất trên giấy

(Dân trí) - Trong khi chưa thu hồi đất và đền bù cho người chủ đất nhưng chính quyền địa phương lại cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (sổ đổ) cho người mua. Hơn 10 năm nay, cả chủ đất và người mua đất khốn khổ vì sự tắc trách này.

Thứ tư, 04/11/2015 - 08:05

Nông dân cũng thành chuyên gia tư vấn dược phẩm
Nông dân cũng thành chuyên gia tư vấn dược phẩm

Rầm rộ mở các chiến dịch tuyển dụng nhân viên tư vấn sức khỏe sinh sản. Ai cũng có thể trở thành chuyên gia miễn là… học thuộc. Phối hợp với các đoàn thể như Hội Phụ nữ, công đoàn để tổ chức những chương trình mang tên gọi rất “nhân văn” nhưng mục tiêu của các chương trình này lại chỉ nhằm vào việc lôi kéo mọi người mua dược phẩm, thực phẩm chức năng. Đó là chiêu trò mới của không ít công ty dược phẩm hiện nay.

Thứ tư, 04/11/2015 - 06:33

Việt kiều Mỹ bị dân "tố" xây nhà lấn chiếm đường công cộng
Việt kiều Mỹ bị dân "tố" xây nhà lấn chiếm đường công cộng

(Dân trí) - Mấy ngày qua, nhiều người dân ở ấp 1, thị trấn Phú Lộc (huyện Thạnh Trị, tỉnh Sóc Trăng) bức xúc trước việc ông Quách Kỳ Sơn (một Việt kiều Mỹ) đã ngang nhiên xây dựng lấn chiếm hẻm, đường công cộng nhưng vẫn không được chính quyền địa phương xử lý.

Thứ tư, 04/11/2015 - 06:00

Công bố kết luận vụ ăn chặn chế độ người tâm thần tại Trung tâm BTXH Nghệ An
Công bố kết luận vụ ăn chặn chế độ người tâm thần tại Trung tâm BTXH Nghệ An

(Dân trí) - Chiều 3/11, Cục Bảo trợ xã hội (Bộ LĐ-TB&XH) đã công bố kết quả chỉ đạo Sở LĐ-TB&XH Nghệ An điều tra và xử lý vụ việc ăn chặn tiền của các đối tượng được chăm sóc tại Trung tâm Bảo trợ xã hội Nghệ An (xã Giang Sơn Đông, huyện Đô Lương, tỉnh Nghệ An).

Thứ ba, 03/11/2015 - 09:35

Thanh Hóa: Hạt quản lý đường bộ thu tiền giữ xe vi phạm giá “cắt cổ”
Thanh Hóa: Hạt quản lý đường bộ thu tiền giữ xe vi phạm giá “cắt cổ”

(Dân trí) - Mỗi phương tiện bị CSGT Công an huyện Hậu Lộc (Thanh Hóa) bắt giữ vì vi phạm luật sẽ được đưa về bãi xe của Hạt quản lý đường bộ Hậu Lộc. Tại đây, đơn vị này tự đặt ra mức giá giữ xe “cắt cổ” để thu của người có phương tiện vi phạm khiến người dân choáng váng.

Thứ ba, 03/11/2015 - 09:01

“Ăn chặn” gần 800 triệu đồng tiền chế độ của người tâm thần: Khi nước mắt người tàn tật rơi
“Ăn chặn” gần 800 triệu đồng tiền chế độ của người tâm thần: Khi nước mắt người tàn tật rơi

(Dân trí) - Liên quan đến vụ việc lãnh đạo Trung tâm Bảo trợ xã hội tỉnh Nghệ An bị phanh phui bớt xén gần 800 triệu đồng tiền trợ cấp của các đối tượng xã hội, chiều 2/11, PV đã trực tiếp về tại Trung tâm để làm việc với những người trong cuộc. Tại đây, chúng tôi đã thấy những giọt nước mắt của người tàn tật rơi khi biết tin về chuyện này.

Thứ ba, 03/11/2015 - 08:58

Vụ áp thuế 5,7 tỷ đồng cho 253m2 đất huyện: "Quả bóng trách nhiệm" chưa có điểm dừng!
Vụ áp thuế 5,7 tỷ đồng cho 253m2 đất huyện: "Quả bóng trách nhiệm" chưa có điểm dừng!

(Dân trí) - UBND huyện Đức Trọng vẫn chưa thể đưa ra “phán quyết” về vụ áp thuế 5,7 tỷ đồng cho 253m2 đất huyện vì đang phải…họp, lấy ý các ban ngành và sắp tới là chờ chỉ đạo của UBND tỉnh! “Quả bóng” trách nhiệm đang lăn chưa có điểm dừng.

Thứ ba, 03/11/2015 - 08:53

Hà Nội: Cư dân khu tập thể H36 chờ sập tiếp tục kêu cứu
Hà Nội: Cư dân khu tập thể H36 chờ sập tiếp tục kêu cứu

(Dân trí) - Qua nhiều cuộc họp, các cơ quan chức năng đều kết luận nhà tập thể H36 thuộc diện nguy hiểm cần “giải cứu” kịp thời, nhưng đến nay chủ đầu tư vẫn “bỏ ngoài tai” buộc đại diện cư dân phải gửi đơn kêu cứu đến Thành phố nhằm tránh sự cố tương tự như nhà 107 Trần Hưng Đạo.

Thứ ba, 03/11/2015 - 08:30

Phạt 16 triệu, tăng cường lực lượng xóa nạn “băm nát” vỉa hè phố Hai Bà Trưng
Phạt 16 triệu, tăng cường lực lượng xóa nạn “băm nát” vỉa hè phố Hai Bà Trưng

(Dân trí) - Sau khi báo Dân trí phản ánh tình trạng hàng quán bủa vây, “phá nát” vỉa hè phố Hai Bà Trưng, Công an phường Tràng Tiền đã có văn bản báo cáo Công an quận Hoàn Kiếm thừa nhận có tình trạng “xẻ thịt” vỉa hè, đồng thời ra quyết định xử phạt 16 triệu đồng các chủ hộ vi phạm.

Thứ ba, 03/11/2015 - 08:16

Yêu cầu xử lý vụ ăn chặn tiền người tâm thần trước 16h ngày 3/11
Yêu cầu xử lý vụ ăn chặn tiền người tâm thần trước 16h ngày 3/11

(Dân trí) - Ngay sau khi có thông tin về việc Trung trâm Bảo trợ xã hội Nghệ An “ăn chặn” gần 800 triệu đồng từ khẩu phần ăn của người tâm thần, chiều 2/11, Cục Bảo trợ xã hội (Bộ LĐ-TB&XH) đã có công văn hỏa tốc gửi Sở LĐ-TB&XH Nghệ An xử lý dứt điểm sự việc.

Thứ hai, 02/11/2015 - 04:56

Hà Nội: 105 cuốn sổ đỏ đã "mất tích" bí ẩn?
Hà Nội: 105 cuốn sổ đỏ đã "mất tích" bí ẩn?

(Dân trí) - UBND xã Sơn Hà đã có văn bản báo cáo Phòng Tài nguyên môi trường huyện Phú Xuyên (Hà Nội) về tình hình cấp sổ đỏ trên địa bàn, đặc biệt là việc 105 sổ đỏ đã được UBND huyện cấp mà người dân không biết, bị “mất tích” ở đâu không rõ nhưng vẫn được đưa vào danh sách xem xét đề nghị cấp lại.

Thứ hai, 02/11/2015 - 09:06

“Ăn chặn” gần 800 triệu đồng tiền chế độ của người tâm thần: Phẫn nộ!
“Ăn chặn” gần 800 triệu đồng tiền chế độ của người tâm thần: Phẫn nộ!

(Dân trí) - Trong vòng 5 năm, Trung tâm bảo trợ xã hội (BTXH) Nghệ An đã “ăn chặn” gần 800 triệu đồng trong từng bữa cơm của người tâm thần, đối tượng bảo trợ xã hội được nuôi dưỡng tại trung tâm. Kết luận sai phạm đã khiến dư luận vô cùng phẫn nộ.

Thứ hai, 02/11/2015 - 08:38