Đồng loạt kiểm tra giá dịch vụ tại sân bay

Các bất hợp lý giữa giá thành và giá bán sẽ được làm rõ và yêu cầu các cảng vụ đồng loạt kiểm tra tại 3 miền. Giá cả phải được niêm yết công khai, chất lượng phải được kiểm soát, không chấp nhận bán giá “trên trời” - Phó Cục trưởng Cục Hàng không VN Lưu Thanh Bình khẳng định.
>>“Cơm tù” sân bay, chốn văn minh cũng chặt chém
>>Mỳ “chém”, phở “chặt” sắp hết đường sống ở sân bay

Tại mỗi cảng hàng không sân bay, phải công khai số điện thoại đường dây nóng tiếp nhận phản ánh của khách về chất lượng dịch vụ - Thứ trưởng Bộ GTVT Phạm Quý Tiêu yêu cầu tại Hội nghị nâng chất lượng dịch vụ hàng không vừa được tổ chức tại Hà Nội.

 

Tuần này, Cục Hàng không Việt
Tuần này, Cục Hàng không Việt Nam sẽ kiểm tra giá dịch vụ ăn uống tại Sân bay Nội Bài (Hà Nội)

 

Sa thải nhân viên Vô trách nhiệm

 

Cả hệ thống làm tốt bao nhiêu mà nhân viên trực tiếp phục vụ khách có thái độ thiếu nhã nhặn, vô trách nhiệm thì kết quả vẫn bằng không - Phó tổng giám đốc Vietnam Airlines Dương Trí Thành chia sẻ tại Hội nghị.

 

Ông Thành cho biết, ngay sau khi Báo Giao thông phản ánh chuyến bay Đà Nẵng - Buôn Ma Thuột ngày 22/6 chậm 4 giờ 20 phút, nhân viên ngồi xem internet không trả lời khách gây bức xúc, Tổng công ty đã kiểm tra lại sự việc và quyết định kỷ luật mức cao nhất: Sa thải nhân viên này.

 

Theo ông Thành, Vietnam Airlines đang nỗ lực nâng chất lượng dịch vụ lên 4 sao vào năm 2015. Ngoài việc chấn chỉnh dịch vụ và thái độ của nhân viên, ông Thành kiến nghị các bên liên quan phối hợp chặt chẽ hơn nữa để giảm các nguyên nhân chậm hủy chuyến không đáng có như: Khí tượng thông báo thời tiết sai, hạ tầng yếu kém, mất điện, an ninh soi chiếu chậm...

 

Hoãn chuyến bay để tìm một chiếc điện thoại

 

Cùng chung lo ngại về tỷ lệ chậm hủy chuyến tăng cao, ông Nguyễn Đức Tâm - Phó tổng Giám đốc Vietjet Air bức xúc: “Một tàu bay của hãng đã lăn ra đường băng rồi phải quay đầu trở vào chỉ để an ninh truy tìm một chiếc điện thoại nghi mất cắp. Việc này là vô lý, vì thiệt hại của hãng quá lớn. Gần đây, hành lý của Vietjet Air còn bị chuyển nhầm sang hãng khác khiến khách hàng phản ứng dữ dội, hãng phải giải quyết rất vất vả" - ông Tâm cho biết.

 

Ghi nhận ý kiến của các hãng hàng không, Cục trưởng Lại Xuân Thanh và Thứ trưởng Bộ GTVT Phạm Quý Tiêu đã yêu cầu Cảng Hàng không Cam Ranh nơi xảy ra sự việc nêu trên - giải trình lý do và sẽ xử lý nghiêm các bộ phận làm sai thẩm quyền, quy trình gây thiệt hại cho khách.

 

Chấm dứt giá “trên trời”

 

Xung quanh vấn nạn giá dịch vụ ăn uống tại cảng cao ngất ngưởng, chất lượng không tương xứng giá thành, Phó Cục trưởng Cục Hàng không VN Lưu Thanh Bình cho biết, sau công văn yêu cầu chấn chỉnh của Cục, đầu tuần này, Cục sẽ tổ chức đoàn kiểm tra làm việc tại Nội Bài. Các bất hợp lý giữa giá thành và giá bán sẽ được làm rõ và yêu cầu các cảng vụ đồng loạt kiểm tra tại 3 miền. Giá cả phải được niêm yết công khai, chất lượng phải được kiểm soát, không chấp nhận bán giá “trên trời” - ông Bình khẳng định.

 

Cũng tại Hội nghị, đại diện Cảng vụ hàng không miền Bắc cho biết, qua kiểm tra mới đây đã phát hiện Công ty Hoàng Kim, Đại Thái Bình Dương bán sản phẩm không niêm yết giá và quá hạn sử dụng...

 

Chấm điểm chất lượng

 

Cục trưởng Cục Hàng không VN Lại Xuân Thanh yêu cầu các đơn vị phải nghiêm túc rút kinh nghiệm, nâng cao và thực thi đầy đủ trách nhiệm trong các khâu của dây chuyền phục vụ hành khách.

 

Ông Thanh cho biết, Cục sẽ ban hành Bộ Tiêu chuẩn chất lượng cơ bản về dịch vụ của các đơn vị, quy định rõ những việc cần làm để nâng cao chất lượng từng bộ phận. Bên cạnh các quy định pháp lý đã có, dựa trên tiêu chuẩn này, nhà chức trách hàng không có thể ra khuyến cáo nhắc nhở các hãng “có vấn đề” trong cung cấp dịch vụ.

 

Phát biểu chỉ đạo Hội nghị, Thứ trưởng Phạm Quý Tiêu yêu cầu tất cả các đơn vị nghiêm túc triển khai Chỉ thị của Bộ trưởng Bộ GTVT về chấn chỉnh chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ khách. Tại mỗi sân bay phải lập đường dây nóng, Cảng vụ phải tiếp nhận phản ánh và trả lời khách thỏa đáng; Phải khắc phục các bất cập trong cả dây chuyền từ tổ chức bán vé, khắc phục quá tải hạ tầng, tổ chức vận chuyển, thái độ phục vụ khách...

 

Trước mắt, phải tập trung chấn chỉnh các nguyên nhân chủ quan, lãnh đạo phải chịu trách nhiệm liên đới với vi phạm của nhân viên, phải bám sát dây chuyền sản xuất, không thể “chỉ tay năm ngón”, không để tồn tại thái độ cửa quyền hay cứng nhắc gây phiền hà hành khách - Thứ trưởng nhấn mạnh.

 

Theo Nam Anh

GTVT

MỚI NHẤT
Đất nửa tỷ/m2: Bỏ hoang tràn lan
Đất nửa tỷ/m2: Bỏ hoang tràn lan

Cỏ mọc xanh um trên những khoảnh đất rộng vài trăm mét vuông được coi là “kim cương” ở Tây Hồ (Hà Nội). Chuyện lạ này không phải là hiếm bởi các doanh nhân, ông bà chủ “không cần tiền”.

Thứ hai, 15/07/2013 - 01:57

“Hội chứng“ công ty ô tô xin gia hạn thuế
“Hội chứng“ công ty ô tô xin gia hạn thuế

Sau khi Trường Hải ô tô được cho phép gia hạn 1200 tỷ đồng tiền thuế nhập khẩu, từ đầu tháng 7 đến nay các công ty ô tô khác đã đồng loạt làm đơn gửi Thủ tướng Chính phủ với cùng nguyện vọng.

Thứ hai, 15/07/2013 - 01:51

Dòng tiền đổ mạnh vào cổ phiếu Hoàng Anh Gia Lai
Dòng tiền đổ mạnh vào cổ phiếu Hoàng Anh Gia Lai

(Dân trí) - Giữa lúc HNX khan hiếm thanh khoản, HSX "xanh vỏ đỏ lòng", triển vọng về giá của thị trường trong phiên chiều khá u ám dù sáng nay VN-Index vẫn tăng gần 2 điểm.

Thứ hai, 15/07/2013 - 12:17

Trung Quốc: 20 năm TTCK tăng trưởng bình quân dưới 1%
Trung Quốc: 20 năm TTCK tăng trưởng bình quân dưới 1%

(Dân trí) - Suốt 20 năm qua, trong khi kinh tế phát triển vượt bậc thì thị trường chứng khoán Trung Quốc lại có mức tăng trưởng bình quân thấp đến giật mình: chỉ chưa đầy 1%. Quản trị doanh nghiệp kém bị xem là một trong các nguyên nhân chính.

Thứ hai, 15/07/2013 - 11:27

Mỹ phẩm “ngậm” độc chất… bán tràn lan
Mỹ phẩm “ngậm” độc chất… bán tràn lan

Trào lưu đua nhau mua mỹ phẩm về làm trắng da cấp tốc đang tăng mạnh tại Việt Nam. Trắng đâu chưa thấy, hàng loạt các vụ cấp cứu và tử vong do mỹ phẩm trôi nổi đã xảy ra và đang được các bác sĩ lên tiếng cảnh báo...

Thứ hai, 15/07/2013 - 11:01

M&A trong lĩnh vực ngân hàng sẽ “nở rộ” trong nửa cuối năm
M&A trong lĩnh vực ngân hàng sẽ “nở rộ” trong nửa cuối năm

(Dân trí) - Có 15 trong số 39 ngân hàng TMCP đã có đối tác chiến lược cùng ngành và còn 3 ngân hàng nằm trong diện kiểm soát đặc biệt nên dự báo xu hướng M&A sẽ sôi động vào thời gian tới.

Thứ hai, 15/07/2013 - 10:20

Thành ông chủ từ 300.000 đồng
Thành ông chủ từ 300.000 đồng

Ít ai biết rằng để trở thành ông chủ xưởng mộc có doanh thu mỗi năm hàng tỷ đồng như ngày hôm nay, ông Lê Văn Nhương ở xã Khánh Lợi, huyện Yên Khánh, tỉnh Ninh Bình đã khởi nghiệp từ 300.000 đồng tiền bán xe đạp.

Thứ hai, 15/07/2013 - 10:00

Giá vàng hướng tới mốc 38 triệu đồng/lượng
Giá vàng hướng tới mốc 38 triệu đồng/lượng

(Dân trí) - Sáng nay 15/7, giá vàng SJC được các doanh nghiệp kinh doanh vàng điều chỉnh tăng 100.000 đồng/lượng so với chốt phiên cuối tuần trước, hướng tới mốc 38 triệu đồng/lượng. Theo đó, khoảng cách chênh lệch giữa hai thị trường duy trì ở mức 4,5 triệu đồng/lượng.

Thứ hai, 15/07/2013 - 09:44

Chênh lệch giá vàng tạo nguy cơ cho tỷ giá
Chênh lệch giá vàng tạo nguy cơ cho tỷ giá

(Dân trí) - Bộ Công thương cho rằng, mặc dù NHNN đã có nhiều biện pháp để ổn định thị trường, song mức chênh lệch lớn giữa giá vàng trong nước và thế giới - có lúc lên tới 7 triệu đồng/lượng đã khiến cầu USD nhập lậu vàng tăng cao, gây áp lực lên tỷ giá.

Thứ hai, 15/07/2013 - 08:59

Gói 30.000 tỷ: "Ai làm sai, người đó phải chịu trách nhiệm!"
Gói 30.000 tỷ: "Ai làm sai, người đó phải chịu trách nhiệm!"

(Dân trí) - “Gói hỗ trợ 30 nghìn tỷ đồng là thực hiện theo Nghị quyết 02 của Chính phủ, phải đúng đối tượng, ai làm sai, người đó phải chịu trách nhiệm”, Bộ trưởng Xây dựng Trịnh Đình Dũng nói trên truyền hình tối 14/7.

Thứ hai, 15/07/2013 - 08:59

Đến cơm cũng tẩm hóa chất, dầu ăn ép bằng lốp xe
Đến cơm cũng tẩm hóa chất, dầu ăn ép bằng lốp xe

Dầu ăn làm từ lốp xe, bột lạ ngâm gạo khiến cơm nở gấp đôi, heo sữa bệnh sắp vào quán ăn… là những thông tin thị trường được dư luận chú ý tuần qua.

Thứ hai, 15/07/2013 - 08:40

Doanh nghiệp phải công khai nợ trên website
Doanh nghiệp phải công khai nợ trên website

(Dân trí) - Theo Dự thảo Thông tư của Bộ Tài chính, doanh nghiệp phải công khai thông tin tài chính với chủ sở hữu, cơ quan quản lý tài chính cũng như với các chủ nợ, các nhà đầu tư và công khai thông tin với cả người lao động.

Thứ hai, 15/07/2013 - 08:16

ĐÁNG QUAN TÂM
Bán cá bằng... iPad
Bán cá bằng... iPad

Chỉ với vài chiếc iPad, ông đã kết nối người mua với người bán những loại hải sản ngon nhất tại các khu chợ. Điều này giúp việc kinh doanh của ông vừa không phải đầu tư nhiều vốn vừa tránh được rủi ro.

Thứ hai, 15/07/2013 - 07:15

Đại gia BĐS bất lực nhìn doanh nghiệp chìm dần
Đại gia BĐS bất lực nhìn doanh nghiệp chìm dần

Không chỉ lún sâu vào nợ nần, không được hít thở tín dụng ngân hàng, nhiều doanh nghiệp bất động sản (BĐS) gần đây lại càng bị hút sâu hơn vào trong sình lầy. Các cửa sống đều bị khép lại khiến viễn cảnh của doanh nghiệp ngày càng bi đát.

Chủ nhật, 14/07/2013 - 04:40

Hạ lãi suất quá đà: Coi chừng!
Hạ lãi suất quá đà: Coi chừng!

Ngày 11/7, Vietcombank bất ngờ hạ lãi suất huy động kỳ hạn 1 tháng chỉ còn 5%/năm. Đây là mức lãi suất không hề được mong đợi đối với số đông người gửi tiền.

Chủ nhật, 14/07/2013 - 04:17

Quá nửa thành viên Tổng công ty Thép Việt Nam thua lỗ
Quá nửa thành viên Tổng công ty Thép Việt Nam thua lỗ

Đó là thông tin ông Lê Phú Hưng, Tổng Giám đốc Tổng công ty (TCT) Thép Việt Nam (VnSteel), vừa đưa ra. Ông Hưng cho biết, 7/13 công ty con của VnSteel thua lỗ, 5 DN liên doanh với VnSteel cũng đang trong tình trạng ... không thể hòa vốn. 6 tháng đầu năm, VnSteel sản lượng thép thành phẩm của VnSteel mới chỉ đạt 42,4% kế hoạch đề ra.

Chủ nhật, 14/07/2013 - 03:48

“Cú tát” Travel Life, doanh nghiệp du lịch tự xử lẫn nhau
“Cú tát” Travel Life, doanh nghiệp du lịch tự xử lẫn nhau

Sự kiện hơn 700 du khách Việt bị bỏ rơi tại Thái Lan như giọt nước làm tràn ly sau hàng loạt tiếng xấu mà các công ty lữ hành và ngành du lịch trong nước gây ra. Đã đến lúc cần loại bỏ những “con sâu”để ngành du lịch phát triển lành mạnh hơn.

Chủ nhật, 14/07/2013 - 02:29

Rao bán rầm rộ căn hộ dự án bị đình chỉ thi công
Rao bán rầm rộ căn hộ dự án bị đình chỉ thi công

Dù dự án VP5 Linh Đàm đã bị đình chỉ thi công nhưng doanh nghiệp vẫn rao bán căn hộ rầm rộ với giá hấp dẫn, tạo thành một cơn sốt đối với những người có nhu cầu về nhà ở trong lúc thị trường bất động sản Hà Nội đang đóng băng.

Chủ nhật, 14/07/2013 - 02:07

Hàng bẩn và lý thuyết an toàn của quan chức
Hàng bẩn và lý thuyết an toàn của quan chức

Thị trường hàng hóa ngày càng phức tạp hơn khi xuất hiện nhiều loại hàng độc, hàng bẩn, hàng kém chất lượng và không rõ ràng về nguồn gốc… Thị trường liên tiếp xuất hiện nhiều “scandal” hàng hóa khiến cho người tiêu dùng mất niềm tin và lo lắng.

Chủ nhật, 14/07/2013 - 11:20

Cận cảnh quá trình lắp ráp đồng hồ siêu sang giá hơn 10 tỷ đồng
Cận cảnh quá trình lắp ráp đồng hồ siêu sang giá hơn 10 tỷ đồng

(Dân trí) - Dù có mức giá tới 500.000 USD, tương đương 10,8 tỷ đồng, những chiếc đồng hồ siêu sang Patek Philippe vẫn là lựa chọn ưa thích của giới siêu giàu bởi sự tinh tế, sang trọng và chính xác là do toàn bộ các khâu lắp ráp đều được thực hiện bằng tay.

Chủ nhật, 14/07/2013 - 10:33

Đừng ép nông dân phải trồng lúa
Đừng ép nông dân phải trồng lúa

Đó là quan điểm của TS Nguyễn Trí Ngọc người chấp bút soạn thảo Nghị định 42 về chính sách hỗ trợ người trồng lúa trước hiện tượng nông dân ở miền Bắc chán ruộng.

Chủ nhật, 14/07/2013 - 09:53

Gần 700 tỷ đồng tham nhũng trong ngành ngân hàng
Gần 700 tỷ đồng tham nhũng trong ngành ngân hàng

(Dân trí) - Theo báo cáo của Ngân hàng Nhà nước, trong 5 tháng đầu năm ngành ngân hàng phát hiện 21 vụ việc tiêu cực, tham nhũng, với số tiền vi phạm gần 683 tỷ đồng; 5.612 chỉ vàng và 50.000 USD…

Chủ nhật, 14/07/2013 - 09:20

Chuyện bịa về con cá tầm
Chuyện bịa về con cá tầm

Sau chuyện gà lậu, rồi “gà thải loại” từ nước ngoài ngập tràn mọi “ngõ nhỏ, phố nhỏ” của Hà Nội, thì nay đến lượt loại cá tầm nguồn gốc Trung Quốc xuất hiện rất nhiều ở các chợ lớn, chợ nhỏ của Thủ đô với giá rẻ không khác gì... loại gà đã có tiếng xấu kia.

Chủ nhật, 14/07/2013 - 08:49

VAMC không toàn năng nhưng không thể thay thế!
VAMC không toàn năng nhưng không thể thay thế!

(Dân trí) - Theo Ngân hàng Thế giới WB, VAMC là bước đi quan trọng để giải quyết nợ xấu nhưng một phương án khác cũng cần phát huy là M&A. Tuy nhiên, hoạt động M&A và bán cổ phần lại phải lưu ý tới xung đột lợi ích.

Chủ nhật, 14/07/2013 - 08:11