LUG và hành trình phục vụ một triệu khách hàng

Dân trí Suốt 3 năm qua, LUG tối ưu hóa dịch vụ, bảo đảm chất lượng sản phẩm, đa dạng mặt hàng, mang lại trải nghiệm trọn vẹn cho mọi chuyến đi của khách hàng.

Trong 3 năm hoạt động ở thị trường hành lý tại Việt Nam, LUG – chuỗi cửa hàng bán lẻ các sản phẩm về hành lý đặt ra nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm hành trình uy tín, tiện nghi. Qua những cố gắng phát triển, nâng cao về phương diện phục vụ, chăm sóc khách hàng và đa dạng sản phẩm, nhiều người dùng đã có trải nghiệm tốt và vô cùng hài lòng với dịch vụ của LUG. Đơn vị thành công chạm mốc một triệu khách hàng vào đúng tháng sinh nhật 3 tuổi.

LUG và hành trình phục vụ một triệu khách hàng - 1
LUG phân phối độc quyền thương hiệu DKNY của Mỹ

Trước khi đến chi nhánh LUG Nguyễn Thị Thập, quận 7, Trung có gọi điện thoại xác nhận với cửa hàng về mặt hàng mình muốn xem. Cách chào đón, tư vấn khách hàng của LUG khiến Trung hài lòng. Bên cạnh giới thiệu các thông số kỹ thuật của sản phẩm, nhân viên còn giới thiệu mẫu mã mới, phù hợp với mức giá cũng như yêu cầu Trung đưa ra.

Sau chiếc vali size trung đầu tiên, Trung quyết định trở lại LUG lần nữa để mua thêm kích cỡ lớn hơn cho chuyến công tác dài ngày. Lần này Trung thử phương pháp đặt hàng online và giao hàng tận nơi. Vẫn như lần trước, Trung gọi đến cửa hàng để xác nhận sản phẩm mình muốn mua còn hàng hay không. Nhân viên tư vấn và thông báo về thời gian giao - nhận hàng chi tiết. Dịch vụ giao hàng đúng hẹn.

Với Thanh Phương (26 tuổi, TP. HCM), cô lại thích những sản phẩm như túi xách du lịch và balo tiện dụng của LUG. Được người quen giới thiệu về chuỗi cửa hàng bán lẻ các sản phẩm về hành lý LUG, Phương quyết định đến tham khảo giá thử. Không chỉ đa dạng mẫu mã, màu sắc, nhân viên còn tư vấn kỹ về chất liệu cũng như kích thước phù hợp với nhu cầu của khách. Sau khi mua sản phẩm, cô nhân viên hướng dẫn Phương cách bảo quản balo, túi xách để có thể sử dụng lâu dài.

Ngoài balo, Thanh Phương còn thích các sản phẩm khác của LUG như gối cổ và bình nước phun sương. Vì thường du lịch nên cô trang bị thêm những phụ kiện này để chuyến hành trình thêm tiện lợi.

Giống như Thanh Phương và Viết Trung, không ít khách hàng có ấn tượng với phong thái phục vụ nhiệt tình, thân thiện của nhân viên LUG. Bên cạnh đó, chất lượng sản phẩm tại LUG được lòng nhiều người. Đối với sản phẩm từ hơn 25 thương hiệu quốc tế, LUG phân phối độc quyền với giấy chứng nhận, bảo đảm đầy đủ.

Không chỉ đa dạng sản phẩm, kiểu dáng, khách hàng có thể thực hiện giao dịch các sản phẩm hành lý cả trên online và hệ thống cửa hàng. Các điểm bảo hành thuận lợi: có đến 58 điểm bảo hành là 58 cửa hàng trên toàn quốc, tập trung ở 23 tỉnh, thành phố bao gồm các địa điểm du lịch của Việt Nam. Nếu du lịch nước ngoài, khách hàng cũng yên tâm vì sản phẩm hành lý của hơn 25 thương hiệu quốc tế được bảo hành toàn cầu.

Những phản hồi tích cực của khách hàng trở thành động lực, thúc đẩy LUG mở rộng thêm chuỗi cửa hàng, đa dạng hóa sản phẩm, không ngừng cải thiện chất lượng phục vụ. Đây cũng là bằng chứng cho nỗ lực của LUG trong 3 năm qua, tạo nên vị thế trong ngành hành lý nội địa.

Với nội bộ nhân viên của LUG, hầu hết đều cảm thấy thoải mái khi làm việc tại đây. Việc tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng không quá khó khăn khi họ trang bị đầy đủ kiến thức, thông tin về sản phẩm. Khả năng nắm bắt tâm lý và nhu cầu của khách cũng cần trải qua quá trình luyện tập, học hỏi và trau dồi kinh nghiệm.

Chị Huỳnh Ngọc Nhẫn, nhân viên bán hàng tại chi nhánh Lê Đại Hành, quận 11, TP HCM cho biết đã gắn bó với LUG gần 3 năm. "Dành cả thanh xuân để đi cùng LUG, phục vụ và lắng nghe câu chuyện về những chuyến đi của khách hàng dần trở thành đam mê của tôi lúc nào không hay. Mỗi ngày đi làm đều là một ngày thú vị", chị tâm sự.

LUG và hành trình phục vụ một triệu khách hàng - 2

"Nhận được câu 'cảm ơn' của khách là một trong những niềm vui, động lực mà tôi đi làm mỗi ngày. Già cả rồi nên chỉ có thể giúp dắt xe cho khách, phụ người trẻ trông chừng trước sau nhưng tôi lại thấy thoải mái, vui vẻ lắm", ông Phạm Văn Hoàng, nhân viên bảo vệ tại chi nhánh Lê Đại Hành cho biết.

Mô hình phân phối hiện đại là điểm sáng của chuỗi cửa hàng bán lẻ các sản phẩm về hành lý LUG, giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng tốt hơn. Hiện các cửa hàng của LUG đã có mặt trong các trung tâm thương mại lớn trong nước như chuỗi AEON Mall, Vincom, hệ thống siêu thị Lotte, Big C và hệ thống cửa hàng nhà phố. Tính đến tháng 10/2019, sau 3 năm LUG có 58 cửa hàng trên toàn quốc.

Tháng 4/2019, nhằm đem lại sự tiện lợi, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian cho khách hàng, LUG ra mắt giao diện website mới. Khách hàng có thể chủ động mua các sản phẩm vali, balo, túi xách, phụ kiện vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.

LUG là đơn vị phân phối độc quyền hơn 25 thương hiệu hành lý quốc tế nổi tiếng trên thế giới. Trong đó bao gồm cả các thương hiệu "tiên phong" trong lĩnh vực hành lý như Antler của Anh hay Echolac của Nhật Bản.

"Người tiêu dùng không chỉ mua một sản phẩm, họ còn mua sự yên tâm về chất lượng, sự uy tín của thương hiệu và sự hài lòng với dịch vụ. Hơn nữa, LUG thấu hiểu trải nghiệm của vùng đất mới sẽ không còn trọn vẹn, thuận tiện khi những sự cố bất ngờ không đáng có diễn ra khi ta quên, thiếu những phụ kiện cần thiết hỗ trợ cho chuyến đi. LUG luôn sẵn sàng mang lại cho người Việt những hành trình thuận lợi nhất với đầy ắp kỷ niệm giá trị và trải nghiệm trọn vẹn tại mọi điểm đến", đại diện của LUG chia sẻ.

Chi tiết website LUG xem tại đây.

Bảo Trân

MỚI NHẤT
“Lõm nặng” vì đua trần cổ phiếu FLC; Phiên bất ngờ của đại gia Lê Phước Vũ
“Lõm nặng” vì đua trần cổ phiếu FLC; Phiên bất ngờ của đại gia Lê Phước Vũ

(Dân trí) - “Vua thanh khoản” FLC hôm qua khớp lệnh cực “khủng” tới 46,84 triệu đơn vị song kết phiên, mã này vẫn xuất hiện dư bán sàn gần 360 nghìn cổ phiếu, nhiều nhà đầu tư đua trần “hàng nóng” đã mất ngay 13% trong tài khoản.

Thứ tư, 23/10/2019 - 07:03

Chủ thẻ MB được bảo hiểm khi gặp rủi ro trong quá trình giao dịch thẻ
Chủ thẻ MB được bảo hiểm khi gặp rủi ro trong quá trình giao dịch thẻ

(Dân trí) - Từ nay, chủ thẻ của Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) sẽ được hưởng nhiều ưu đãi đặc biệt và được bảo hiểm nếu gặp rủi ro trong quá trình giao dịch thẻ. Đó là những lợi ích nằm trong gói dịch vụ bảo hiểm cho chủ thẻ mà ngân hàng này cùng Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC) hợp tác ra mắt gần đây.

Thứ tư, 23/10/2019 - 07:00

Ông chủ đứng sau chuỗi Món Huế dính nghi án vỡ nợ
Ông chủ đứng sau chuỗi Món Huế dính nghi án vỡ nợ

Ông chủ đằng sau chuỗi cửa hàng Món Huế bất ngờ đóng cửa và bị tố nợ nhiều nhà cung cấp nhiều tỷ đồng là một cái tên rất nổi, từng được biết đến là chủ của nhiều thương hiệu nổi tiếng khác như Phở Ông Hùng, Cơm Thố Cháy…

Thứ tư, 23/10/2019 - 06:10

Quy định "chồng chéo", 3 năm "hết hơi" làm thủ tục mới khởi công được 1 dự án
Quy định "chồng chéo", 3 năm "hết hơi" làm thủ tục mới khởi công được 1 dự án

(Dân trí) - Bộ trưởng GTVT Nguyễn Văn Thể nhấn mạnh cho rằng nội dung một số Luật chưa thống nhất, còn “chồng chéo”. Quá trình thực hiện lấy ý kiến nhiều Bộ ngành mất nhiều thời gian, như dự án cao tốc Bắc - Nam phải mất tới 3 năm làm thủ tục.

Thứ tư, 23/10/2019 - 06:10

Vụ “nước bẩn” Sông Đà: Người dân phải được bồi thường thiệt hại!
Vụ “nước bẩn” Sông Đà: Người dân phải được bồi thường thiệt hại!

(Dân trí) - Đại biểu Quốc hội Lê Thanh Vân cho rằng, trong vụ nước nước bẩn Sông Đà, khi xác định được đối tượng phạm tội thì phải xử lý ở mức cao nhất. Hàng trăm nghìn hộ dân bị xâm hại, bị đe dọa đặc biệt nghiêm trọng đến sức khỏe và tính mạng. Người dân phải được bồi thường thiệt hại.

Thứ tư, 23/10/2019 - 06:00

TH Milk là doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên được cấp mã số xuất khẩu sữa sang Trung Quốc:  “Hoa thơm đã đơm trái ngọt”
TH Milk là doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên được cấp mã số xuất khẩu sữa sang Trung Quốc: “Hoa thơm đã đơm trái ngọt”

(Dân trí) - “Đây là thành tựu của tập đoàn TH cũng là thành quả ngọt ngào của sự hợp tác giữa 2 cơ quan - đại diện hai Chính phủ”.

Thứ ba, 22/10/2019 - 10:00

Doanh nghiệp đầu tàu dẫn dắt ‘cuộc chơi’ mới của du lịch Việt Nam
Doanh nghiệp đầu tàu dẫn dắt ‘cuộc chơi’ mới của du lịch Việt Nam

(Dân trí) - Giải thưởng Du lịch Việt Nam 2019 hồi tháng 7 vừa qua đã vinh danh 5 doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực du lịch hàng đầu Việt Nam. Họ, những tên tuổi như Công ty Cổ phần Vinpearl, Tập đoàn Sun Group, Tập đoàn FLC… đang trở thành người dẫn dắt cuộc chơi mới của ngành “công nghiệp không khói” nước nhà.

Thứ ba, 22/10/2019 - 08:00

“Ngược đời” doanh nghiệp bất động sản làm cổ đông chiến lược tại hãng phim truyện
“Ngược đời” doanh nghiệp bất động sản làm cổ đông chiến lược tại hãng phim truyện

(Dân trí) - Phó Thủ tướng Chính phủ Vương Đình Huệ cho biết: “Cổ phần hóa cần nhanh nhưng phải đúng. Để ông bất động sản làm cổ đông chiến lược của hãng phim truyện là không được, việc này có thể làm lại.”.

Thứ ba, 22/10/2019 - 07:20

Lỗ nặng tiền tỷ, trà sữa hết thời hot âm thầm bỏ chạy
Lỗ nặng tiền tỷ, trà sữa hết thời hot âm thầm bỏ chạy

Những cốc trà sữa trân châu đường đen từng là món đồ uống của giới trẻ với những dòng người xếp hàng chờ mua. Nhưng giờ đây, mọi thứ đã thay đổi.

Thứ ba, 22/10/2019 - 07:00

Bamboo Airways chính thức nhận bàn giao hai máy bay Boeing 787-9 Dreamliner
Bamboo Airways chính thức nhận bàn giao hai máy bay Boeing 787-9 Dreamliner

(Dân trí) - Dòng máy bay này đáp ứng lý tưởng các yêu cầu về dịch vụ định hướng 5 sao mà Bamboo Airways đề ra, đồng thời phù hợp hơn cho các chặng bay đường dài mà Hãng đang xây dựng, bao gồm cả các đường bay vượt châu lục.

Thứ ba, 22/10/2019 - 06:38

“Nới” đường sắt Cát Linh - Hà Đông thêm 20km: Chỉ là quy hoạch, chưa tính lập dự án!
“Nới” đường sắt Cát Linh - Hà Đông thêm 20km: Chỉ là quy hoạch, chưa tính lập dự án!

(Dân trí) - Bộ trưởng Bộ GTVT Nguyễn Văn Thể cho biết: “Bộ GTVT không đề xuất làm đường sắt Cát Linh - Hà Đông kéo dài thêm 20km, Bộ chỉ làm đường sắt quốc gia, mạng lưới đường sắt đô thị là quy hoạch của Hà Nội, hiện tại chưa có chủ trương về dự án.”.

Thứ ba, 22/10/2019 - 06:24

Hòa Phát hoàn thành hơn 80% mục tiêu lợi nhuận năm 2019
Hòa Phát hoàn thành hơn 80% mục tiêu lợi nhuận năm 2019

(Dân trí) - Quý III/2019, Tập đoàn Hòa Phát đạt 15.350 tỷ đồng doanh thu và 1.794 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế. Lũy kế 9 tháng, HPG đã hoàn thành 66% kế hoạch doanh thu và 84% lợi nhuận sau thuế năm 2019 với 5.655 tỷ đồng.

Thứ ba, 22/10/2019 - 06:00

ĐÁNG QUAN TÂM
Bloomberg: Quốc gia nào sẽ thống trị tăng trưởng kinh tế toàn cầu trong 5 năm tới?
Bloomberg: Quốc gia nào sẽ thống trị tăng trưởng kinh tế toàn cầu trong 5 năm tới?

(Dân trí) - Việt Nam nằm trong top 20 quốc gia đóng góp nhiều nhất vào tăng trường kinh tế toàn cầu năm 2019, nhưng được dự đoán sẽ bị tụt hạng trong 5 năm tới.

Thứ ba, 22/10/2019 - 04:30

Nợ tiền nhiều nhà cung cấp, chuỗi nhà hàng Món Huế đồng loạt đóng cửa
Nợ tiền nhiều nhà cung cấp, chuỗi nhà hàng Món Huế đồng loạt đóng cửa

(Dân trí) - Các nhà cung cấp như đang “ngồi trên đống lửa” khi chuỗi nhà hàng mang thương hiệu Món Huế đồng loạt dừng hoạt động và trả lại mặt bằng, trong khi tiền nợ các nhà cung cấp vẫn chưa được thanh toán.

Thứ ba, 22/10/2019 - 04:05

Đặt mua căn hộ khách sạn Ramada Hotel & Suites Halong Bay View tại sự kiện nhận ưu đãi hấp dẫn
Đặt mua căn hộ khách sạn Ramada Hotel & Suites Halong Bay View tại sự kiện nhận ưu đãi hấp dẫn

(Dân trí) - Những ngày vừa qua, khu vực quanh dự án Ramada Hotel & Suites Halong Bay View luôn nhộn nhịp người qua lại, đâu đâu cũng nghe bàn tán về dự án. Bên trong công trường, không khí xây dựng hoàn thiện đang rất khẩn trương khiến khu vực này nóng lên từng ngày.

Thứ ba, 22/10/2019 - 04:00

Xác định “thủ phạm” khiến đường 250 tỷ đồng vừa làm xong nứt toác như động đất
Xác định “thủ phạm” khiến đường 250 tỷ đồng vừa làm xong nứt toác như động đất

(Dân trí) - Bộ Giao thông vận tải (GTVT) cho biết, nguyên nhân khiến tuyến tránh Chư Sê (Gia Lai) vừa làm xong đã nứt toác như động đất do 2 lớp đất yếu và xuất hiện nước ngầm, chưa phát hiện được để xử lý triệt.

Thứ ba, 22/10/2019 - 02:37

470 container ùn ứ: Trung Quốc thêm “khó tính”, nông sản Việt điêu đứng
470 container ùn ứ: Trung Quốc thêm “khó tính”, nông sản Việt điêu đứng

(Dân trí) - Hàng trăm xe hàng nông sản (chủ yếu là thanh long) “rồng rắn” xếp hàng đợi chờ ở cửa khẩu Tân Thanh, Lạng Sơn do phía Trung Quốc thay đổi trong cách kiểm tra, giám sát hàng hóa nhập khẩu.

Thứ ba, 22/10/2019 - 02:00

Phát ngôn đáng chú ý từ “ông chủ” Nước sạch Sông Đà; cổ phiếu giảm đồng loạt
Phát ngôn đáng chú ý từ “ông chủ” Nước sạch Sông Đà; cổ phiếu giảm đồng loạt

(Dân trí) - Trong sáng nay, nhóm cổ phiếu liên quan đến Công ty Đầu tư Nước sạch Sông Đà (Viwasupco) đồng loạt giảm. Ông chủ thực sự của doanh nghiệp cũng đã có những chia sẻ đầu tiên trên báo chí sau 2 tuần xảy ra cuộc khủng hoảng nước sạch.

Thứ ba, 22/10/2019 - 01:47

Công nghiệp ô tô Việt Nam có thể "sánh ngang" Thái Lan
Công nghiệp ô tô Việt Nam có thể "sánh ngang" Thái Lan

(Dân trí) - Theo ông Nguyễn Trung Hiếu, Trưởng Tiểu ban chính sách, Hiệp hội các nhà sản xuất ô tô Việt Nam (VAMA): Công nghiệp ô tô Việt Nam dù còn nhỏ so với các nước trong khu vực, song về tiềm năng chúng ta có thể sánh ngang Thái Lan.

Thứ ba, 22/10/2019 - 01:30

Hành trình gian nan giải cứu PVTEX
Hành trình gian nan giải cứu PVTEX

(Dân trí) - “Có lẽ việc đưa ra ý tưởng hình thành, rồi quyết định và triển khai đầu tư xây dựng một dự án đã khó khăn, phức tạp, nhưng việc phải đi giải cứu một dự án khó khăn sau khi đã được đầu tư còn phức tạp và gian khổ hơn nhiều”.

Thứ ba, 22/10/2019 - 12:00

Các nhà thầu xây lắp đảm bảo tiến độ thi công các dự án đường dây 500 kV mạch 3 được ghi nhận
Các nhà thầu xây lắp đảm bảo tiến độ thi công các dự án đường dây 500 kV mạch 3 được ghi nhận

(Dân trí) - Các dự án đường dây 500 kV mạch 3, gồm các dự án: Đường dây 500 kV NĐ Quảng Trạch - Vũng Áng và SPP 500 kV TTĐL Quảng Trạch, Đường dây 500 kV Quảng Trạch - Dốc Sỏi và Đường dây 500 kV Dốc Sỏi - Pleiku 2, do Tổng công ty Truyền tải điện Quốc gia (EVNNPT) làm chủ đầu tư, có tiến độ hoàn thành vào tháng 6/2020.

Thứ ba, 22/10/2019 - 11:30

Hơn 1.000 người nợ hàng trăm tỷ đồng tiền thuế đã chết, mất tích
Hơn 1.000 người nợ hàng trăm tỷ đồng tiền thuế đã chết, mất tích

(Dân trí) - Tính đến 31/8, tổng số tiền nợ thuế là 88.253 tỷ đồng, trong đó tiền nợ thuế không còn khả năng nộp ngân sách là 42.990 tỷ đồng; có 1.227 người nộp thuế đã chết, mất tích, mất năng lực hành vi dân sự với số tiền nợ thuế là 362 tỷ đồng.

Thứ ba, 22/10/2019 - 11:22

Xăng dầu sản xuất trong nước luôn tuân thủ các quy định về chất lượng
Xăng dầu sản xuất trong nước luôn tuân thủ các quy định về chất lượng

(Dân trí) - Hiện nay các mặt hàng xăng dầu được sản xuất trong nước luôn được quản lý và giám sát chặt chẽ về chất lượng theo quy định của Nhà nước. Hơn thế nữa, các doanh nghiệp sản xuất xăng dầu trong nước luôn ý thức được việc phải tuân thủ quy trình giám sát chất lượng sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng.

Thứ ba, 22/10/2019 - 10:00

Cát Linh - Hà Đông chậm khai thác: Trách nhiệm bao giờ nhúc nhích?
Cát Linh - Hà Đông chậm khai thác: Trách nhiệm bao giờ nhúc nhích?

Dự án cứ lần nữa kéo dài trong khi trách nhiệm thuộc về ai vẫn không biết...

Thứ ba, 22/10/2019 - 09:50