Sếp ngoại của Bamboo Airways: Không tuyển phi công về để lấp đầy chỗ trống, mà phải tuyển “đúng người”

Dân trí Đảm đương trách nhiệm Phó tổng giám đốc phụ trách khai thác bay tại Bamboo Airways từ tháng 1/2019, ông Eddy Doyle – cựu lãnh đạo Air Canada đã có buổi trò chuyện với chúng tôi về chất lượng dịch vụ và đội ngũ nhân sự của Bamboo Airways, cũng như những kì vọng của ông đối với Bamboo Airways nhân dịp kỉ niệm 1 năm ra mắt Hãng.

Dù là một hãng hàng không mới, Bamboo Airways đã nhận nhiều phản hồi tích cực về chất lượng dịch vụ trong thời gian qua. Nguyên tắc xây dựng chất lượng dịch vụ bay cho Bamboo Airways là gì thưa ông?

Trước khi bàn về chất lượng dịch vụ, tôi muốn nhấn mạnh an toàn bay luôn là ưu tiên số một với bất kỳ hãng hàng không nào. Sau an toàn bay, chất lượng dịch vụ là yếu tố chủ chốt làm nên thương hiệu hãng.

Các hãng có thể sử dụng cùng một loại máy bay, cung cấp những suất ăn giống nhau, sử dụng chung một nhà cung cấp, nhưng văn hóa dịch vụ là thứ duy nhất gần như không thể sao chép.

Dịch vụ tốt chính là chìa khóa cho thành công về mặt thương mại. Các thành viên trong phi hành đoàn nói riêng, và tất cả nhân viên của Bamboo Airways nói chung đều nhận thức rõ điều này. Chúng tôi luôn nỗ lực để phát triển hệ văn hóa riêng của Bamboo Airways.

Một số hãng hàng không khác chỉ quan tâm tới việc bố trí nhiều ghế nhất có thể trên khoang, còn Bamboo Airways thì quan tâm hơn tới việc thực hiện cam kết mang tới trải nghiệm “Hơn cả một chuyến bay” - khiến khách hàng cảm thấy ngoài việc có một hành trình bay an toàn, họ còn được thư giãn với sự tận tâm phục vụ, để cảm thấy bay cùng chúng tôi là một trải nghiệm tuyệt vời.

Sếp ngoại của Bamboo Airways: Không tuyển phi công về để lấp đầy chỗ trống, mà phải tuyển “đúng người” - 1
Ông Eddy Doyle - Phó tổng giám đốc phụ trách khai thác bay tại Bamboo Airways

Bamboo Airways vừa gây nhiều chú ý với hình ảnh đội phi công đông đảo, đa quốc tịch, thưa ông?

Câu chuyện sàng lọc và tuyển dụng phi công của hiện tại khó khăn hơn nhiều so với 15, 20 năm về trước. Có rất nhiều tiêu chí phải đáp ứng, các tiêu chí này không chỉ phù hợp với nhu cầu cung ứng phi công ở Việt Nam, mà còn trên toàn thế giới.

Những đợt phỏng vấn phi công là thực sự là những giai đoạn lao động vất vả của chúng tôi. Nếu may mắn, chúng tôi có thể tuyển được 2, 3 phi công mỗi ngày. Nhưng cũng có những khi chúng tôi phải từ chối một nửa trong số các ứng viên đã phỏng vấn. Thậm chí, có những ngày “xấu trời”, chúng tôi chỉ chọn được 1 trong số hơn 10 người.

Tuyển dụng phi công là công tác được Bamboo Airways đầu tư rất nhiều thời gian và công sức, vì đó không đơn giản là lấp đầy các chỗ trống, mà là tìm được “đúng người”. Họ là người chịu trách nhiệm sự an toàn của hàng trăm hành khách, nên buộc phải là những phi công chuyên nghiệp nhất.

Sếp ngoại của Bamboo Airways: Không tuyển phi công về để lấp đầy chỗ trống, mà phải tuyển “đúng người” - 2
Không tuyển phi công về lấp đầy các chỗ trống, mà phải tìm được “đúng người”.

Hình ảnh bạn đề cập được ghi lại trong buổi gặp mặt ấm cúng giữa Chủ tịch Trịnh Văn Quyết và đội ngũ phi công. Đây thực sự là một buổi gặp gỡ quan trọng.

Đội ngũ phi công của chúng tôi đến từ rất nhiều quốc gia, nhưng tất cả đều bị cuốn vào cuộc trò chuyện với ông Trịnh Văn Quyết, khả năng truyền động lực và năng lượng của ông rất lớn, vượt qua rào cản về ngôn ngữ.

Tôi cho rằng khi bạn nhận thấy ông chủ của mình thật sự nghiêm túc và say mê với nghề, bạn sẽ thực sự muốn trở thành một phần trong bộ máy do ông ấy lãnh đạo.

Bản thân cũng từng là phi công đường dài kỳ cựu tại Canada, những kinh nghiệm thực địa có giúp ông nhiều trong quá trình quản trị đội bay tại Bamboo Airways?

“Bay” với tôi là một niềm đam mê. Khi làm lãnh đạo ở Air Canada, thỉnh thoảng tôi vẫn đi bay, và lúc nào đó cũng là một niềm vui. Vị trí phi công rèn luyện cho bạn rất nhiều đức tính.

Làm phi công, bạn luôn phải có một phương án B. Lái ô tô gặp thời tiết xấu, bạn có thể dừng xe trú mưa bên đường và tính xem sẽ làm gì tiếp theo. Lái máy bay thì đương nhiên không thể, thời tiết thay đổi cũng là lúc bạn phải tính toán các phương án, và phương án B là để dự phòng trong những trường hợp không thể đoán định nhất.

Tương tự ở vị trí quản lý, bạn phải có khả năng lập kế hoạch dài hạn. Việc bạn làm hôm nay là để chuẩn sẵn sàng cho bất kỳ điều gì sẽ xảy ra trong 6 tháng tới. Ví dụ điển hình là số phi công hiện nay của chúng tôi đang dôi dư so với yêu cầu hoạt động để đón đầu lượt máy bay sắp về.

Sếp ngoại của Bamboo Airways: Không tuyển phi công về để lấp đầy chỗ trống, mà phải tuyển “đúng người” - 3
Ở vị trí quản lý, bạn phải có khả năng lập kế hoạch dài hạn

Tôi luôn luôn yêu cầu mọi quy trình đối với các thành viên đội bay phải được thực hiện một cách đầy đủ và chính xác, không cho phép bất cứ sai sót nào.

Ngoài ra, công tác học tập và đào tạo tại chỗ luôn được đặc biệt chú trọng. Các phi công vẫn được đào tạo nghiệp vụ định kỳ 6 tháng một lần, và đội bay cũng được đào tạo nghiệp vụ mặt đất đều đặn hàng năm.

Vận hành một hãng hàng không đồng nghĩa phải vận hành một “trường học” song song theo đó. Hoạt động giáo dục – đào tạo luôn phải diễn ra liên tục.

Mới đây, chúng tôi đã khởi công Viện đào tạo Hàng không Bamboo Airways tại Quy Nhơn, và đón nhận chứng chứng nhận ATO (Approved Training Organization - Chứng nhận Tổ chức huấn luyện hàng không) cho Trung tâm đào tạo của Bamboo Airways. Những cơ sở này sẽ đóng vai trò quan trọng không chỉ trong công tác đào tạo, duy trì, cung ứng nguồn phi công, tiếp viên, nhân viên hàng không chất lượng cho Hãng, mà còn cho toàn ngành hàng không nói chung.

Nói tóm lại, một cơ trưởng thì lo cho hoạt động của chuyến bay trong hành trình vài tiếng đồng hồ, còn một quản lý thì lo cho tương lai hoạt động của hãng hàng không trong nhiều tháng, và nhiều năm tiếp theo.

Đứng ở vạch mốc 1 năm ra mắt, hình dung của ông về Bamboo Airways trong tương lai 5 năm nữa là gì?

Hiện tại, Hãng đã khai thác 25 đường bay gồm cả nội địa và quốc tế. Một người bạn từng nói với tôi rằng: “Tôi thích bay với Bamboo Airways, nhưng tôi cần bay đến Bangkok nên phải lựa chọn một hãng khác.”

Do đó, việc mở rộng hơn nữa mạng bay, tăng tần suất chuyến bay để đáp ứng nhiều hơn nhu cầu đi lại của khách hàng sẽ là một trong những mục tiêu lớn. Phải xây dựng một mạng lưới đủ rộng để khách hàng có thể bay cùng Hãng đến nhiều nơi hơn. Việc Chính phủ vừa chính thức cho phép Bamboo Airways nâng số máy bay lên 30 sẽ tạo thuận lợi rất nhiều cho tiến trình này.

Sếp ngoại của Bamboo Airways: Không tuyển phi công về để lấp đầy chỗ trống, mà phải tuyển “đúng người” - 4
Tôi kì vọng Bamboo Airways sẽ trở thành sự lựa chọn hàng đầu của hành khách nội địa và quốc tế.

Kì vọng của tôi dành cho Bamboo Airways trong 5 năm nữa là Bamboo Airways không chỉ trở thành lựa chọn hàng đầu của người dân Việt Nam, mà còn là sự lựa chọn của hành khách quốc tế khi họ có nhu cầu đến Việt Nam. Điều này không chỉ có lợi cho hành khách, cho Bamboo Airways, mà còn có lợi cho ngành du lịch và toàn bộ nền kinh tế Việt Nam.

Xin cảm ơn ông!

MỚI NHẤT
Kinh doanh bệnh viện cao cấp – Cuộc chơi chỉ dành cho “cá mập”
Kinh doanh bệnh viện cao cấp – Cuộc chơi chỉ dành cho “cá mập”

(Dân trí) - Theo các chuyên gia, kinh doanh bệnh viện cao cấp là lĩnh vực hấp dẫn, nhưng cũng là “miếng bánh khó nhằn" và đòi hỏi nhà đầu tư phải có tiềm lực lớn.

Thứ bảy, 24/08/2019 - 09:00

Ông Trump "đáp trả" Bắc Kinh, giá vàng vọt lên đỉnh hơn 6 năm
Ông Trump "đáp trả" Bắc Kinh, giá vàng vọt lên đỉnh hơn 6 năm

(Dân trí) - Giá vàng bật tăng mạnh lên mốc cao trong lịch sử 6 năm qua sau khi Trung Quốc thông báo về nhiều biện pháp trả đũa với hàng nhập khẩu từ Mỹ. Theo đó, mỗi lượng vàng SJC cũng bật tăng mạnh 550.000 đồng.

Thứ bảy, 24/08/2019 - 07:43

“Đại gia” ngành bia chia tiền, tỷ phú người Thái nhận quà “siêu to, siêu khổng lồ”
“Đại gia” ngành bia chia tiền, tỷ phú người Thái nhận quà “siêu to, siêu khổng lồ”

(Dân trí) - Mặc dù đã hoàn thành nghĩa vụ chia cổ tức năm 2018, song Sabeco vẫn “tặng” thêm cho cổ đông một đợt chia cổ tức bổ sung. Tổng tỷ lệ chia cổ tức của hãng bia này lên tới 50% cho năm 2018 và số “tiền tươi thóc thật” mà ông chủ Thái nhận về lên tới trên 1.700 tỷ đồng.

Thứ bảy, 24/08/2019 - 07:18

Bắc Kinh vừa tăng thuế, Mỹ đáp trả áp thêm 5% với tất cả hàng nhập từ Trung quốc
Bắc Kinh vừa tăng thuế, Mỹ đáp trả áp thêm 5% với tất cả hàng nhập từ Trung quốc

(Dân trí) - Mỹ sẽ sẽ áp thuế thêm 5% với tất cả các hàng hóa nhập khẩu của Trung Quốc

Thứ bảy, 24/08/2019 - 06:29

Rút tiền tỷ tiết kiệm gửi đại gia, cái bẫy ẩn sau lời "đường mật"
Rút tiền tỷ tiết kiệm gửi đại gia, cái bẫy ẩn sau lời "đường mật"

Một số khách hàng cá nhân có những khoản tiền lớn gửi tiết kiệm gần đây được nhân viên ngân hàng tư vấn nên mua trái phiếu của DN bất động sản vì có lãi suất cao. Tuy nhiên, lợi nhuận cao cũng đi kèm rủi ro cao.

Thứ bảy, 24/08/2019 - 06:27

Gần 2 năm bỏ thuế xe nhập, thị trường ô tô Việt có gì đổi khác?
Gần 2 năm bỏ thuế xe nhập, thị trường ô tô Việt có gì đổi khác?

(Dân trí) - Việt Nam chính thức bỏ thuế nhập khẩu xe hơi từ các nước trong ASEAN từ ngày 01/01/2018, tính đến nay đã một năm 8 tháng, thị trường xe Việt cũng đã có những thay đổi theo hướng giá giảm dần và nhập khẩu ngày càng nhiều xe Thái Lan, Indonesia.

Thứ bảy, 24/08/2019 - 06:15

Vietlott tung chiêu mới, xổ số 10 phút quay 1 lần, liên tục 7 ngày trong tuần
Vietlott tung chiêu mới, xổ số 10 phút quay 1 lần, liên tục 7 ngày trong tuần

(Dân trí) - Sau những thông tin về doanh thu có dấu hiệu chững lại trong những quý gần đây, Vietlott vừa cho ra mắt sản phẩm xổ số tự chọn mới Keno với giá trị giải thưởng lên đến 2 tỷ đồng, liên tục được quay số mở thưởng 10 phút/kì suốt 7 ngày trong tuần.

Thứ bảy, 24/08/2019 - 12:12

Trung Quốc sẽ trả đũa bằng thuế quan lên 75 tỷ USD hàng hóa của Hoa Kỳ
Trung Quốc sẽ trả đũa bằng thuế quan lên 75 tỷ USD hàng hóa của Hoa Kỳ

(Dân trí) - Hội đồng Nhà nước Trung Quốc cho biết, họ đã quyết định trả đũa Hoa Kỳ bằng cách đánh thuế từ 5% đến 10% đối với hàng hóa trị giá 75 tỷ USD của Hoa Kỳ, trong hai đợt có hiệu lực vào ngày 1/9 và ngày 15/12.

Thứ sáu, 23/08/2019 - 08:50

LienVietPostBank và tỉnh Phú Yên ký kết thỏa thuận hợp tác thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt
LienVietPostBank và tỉnh Phú Yên ký kết thỏa thuận hợp tác thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt

(Dân trí) - Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) và Ủy ban Nhân dân tỉnh Phú Yên vừa ký kết Thỏa thuận Hợp tác về việc phối hợp thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt trên địa bàn tỉnh Phú Yên.

Thứ sáu, 23/08/2019 - 07:30

Hồ tiêu Việt Nam rớt giá thảm hại do cung vượt quá cầu
Hồ tiêu Việt Nam rớt giá thảm hại do cung vượt quá cầu

(Dân trí) - Trong 17 năm qua, Việt Nam luôn giữ vững vị thế số 1 trên thế giới về sản xuất, xuất khẩu hồ tiêu. Tuy nhiên, hiện nay loại nông sản này đang mất giá do cung vượt quá cầu.

Thứ sáu, 23/08/2019 - 06:37

Phạt chủ cơ sở trữ 8 tấn thịt heo bốc mùi hôi thối hơn 100 triệu đồng
Phạt chủ cơ sở trữ 8 tấn thịt heo bốc mùi hôi thối hơn 100 triệu đồng

(Dân trí) - UBND tỉnh Lâm Đồng vừa xử phạt 1 cơ sở kinh doanh thịt heo tại Đà Lạt hơn 100 triệu đồng, vì trữ hơn 8 tấn thịt heo bốc mùi hôi thối.

Thứ sáu, 23/08/2019 - 06:35

Bộ trưởng Công Thương: Nhiều hành vi gian lận thương mại rất "thô" vẫn lừa được chúng ta!
Bộ trưởng Công Thương: Nhiều hành vi gian lận thương mại rất "thô" vẫn lừa được chúng ta!

(Dân trí) - Ngay sau khi nghe Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và kinh tế số nhận xét rằng có nhiều hình thức gian lận thương mại tinh vi, Bộ trưởng Trần Tuấn Anh không đồng tình và cho rằng: “Có những hành vi gian lận thương mại rất thô thiển vẫn lừa được chúng ta”.

Thứ sáu, 23/08/2019 - 04:47

ĐÁNG QUAN TÂM
Trung Quốc đột ngột áp quy định mới, ngàn doanh nghiệp "đứng ngồi không yên"
Trung Quốc đột ngột áp quy định mới, ngàn doanh nghiệp "đứng ngồi không yên"

Trung Quốc đột ngột áp dụng mẫu giấy chứng nhận xuất xứ mới, trong khi mẫu giấy chứng nhận này đến 12/9 phía Việt Nam mới công nhận. Điều này khiến DN nhập khẩu hàng từ Trung Quốc bị “tắc”.

Thứ sáu, 23/08/2019 - 03:13

Giáo sư Nguyễn Mại: Hoạt động đầu tư nước ngoài luôn có gián điệp kinh tế
Giáo sư Nguyễn Mại: Hoạt động đầu tư nước ngoài luôn có gián điệp kinh tế

(Dân trí) - "Trên thế giới, không nước nào không gắn hoạt động đầu tư với hoạt động gián điệp để khai thác thông tin từ các nước rồi làm lợi cho quốc gia mình... những nước có vấn đề biên giới, hải đảo với chúng ta, không thể để họ thực hiện các dự án có ảnh hưởng và nguy cơ đến an ninh quốc phòng", lời Giáo sư Nguyễn Mại nhấn mạnh.

Thứ sáu, 23/08/2019 - 02:50

Thị trường hàng không Việt Nam đang... “trăm hoa đua nở”?
Thị trường hàng không Việt Nam đang... “trăm hoa đua nở”?

(Dân trí) - Hãng hàng không Vinpearl Air của tỷ phú Phạm Nhật Vượng vừa công bố kế hoạch khai thác bay thương mại vào tháng 7/2020. Ngay sau đó, Công ty CP Hàng không Thiên Minh đề xuất thành lập hãng hàng không KiteAir. Cục Hàng không cũng đã thông qua đề án thành lập Vietravel Airlines.

Thứ sáu, 23/08/2019 - 01:34

Phương My vinh dự nhận giải Nhà thiết kế của năm
Phương My vinh dự nhận giải Nhà thiết kế của năm

(Dân trí) - Sau 1 năm với nhiều cống hiến cho làng thời trang Việt Nam, NTK Phương My vừa vinh dự được trao giải NTK của năm do báo ELLE tổ chức.

Thứ sáu, 23/08/2019 - 01:30

“Ôm” gần 30 ha đất Vân Đồn suốt 15 năm, đại gia Sudico nhận tin “đắng”
“Ôm” gần 30 ha đất Vân Đồn suốt 15 năm, đại gia Sudico nhận tin “đắng”

(Dân trí) - Dự án Khu du lịch sinh thái Sông Đà - Ngọc Vừng được UBND tỉnh Quảng Ninh giao Sudico triển khai từ năm 2004 với tổng diện tích 28,7ha tuy nhiên đến nay, tiến độ triển khai vẫn rất chậm chạp và hiệu quả thấp, do đó, dự án này đang đứng trước nguy cơ cao bị thu hồi đất.

Thứ sáu, 23/08/2019 - 01:07

Tiết lộ của dân buôn điện thoại Trung Quốc nhái giống 90% hàng thật mà giá bằng 30%
Tiết lộ của dân buôn điện thoại Trung Quốc nhái giống 90% hàng thật mà giá bằng 30%

(Dân trí) - Loại gì cũng có, đặt là có, hàng giống máy thật 80% là khẳng định của một dân buôn các loại điện thoại Trung Quốc nhái.

Thứ sáu, 23/08/2019 - 01:05

Lịch trình hấp dẫn của chuyến du lịch “Ăn Hảo Hảo, dạo đảo Maldives” cùng Hoài Linh, Tóc Tiên
Lịch trình hấp dẫn của chuyến du lịch “Ăn Hảo Hảo, dạo đảo Maldives” cùng Hoài Linh, Tóc Tiên

(Dân trí) - Đến Maldives – nghe thôi đã thích! Hãy cùng điểm qua những hoạt động đầy thú vị và sang chảnh trong chuyến du lịch này cùng Hoài Linh và Tóc Tiên!

Thứ sáu, 23/08/2019 - 11:11

Khan hiếm nguồn cung mới, các dự án nghỉ dưỡng hiện có tại Đà Nẵng thu hút nhà đầu tư
Khan hiếm nguồn cung mới, các dự án nghỉ dưỡng hiện có tại Đà Nẵng thu hút nhà đầu tư

(Dân trí) - Báo cáo của Hội Môi giới bất động sản Việt Nam cho thấy trong quý 1/2019, Đà Nẵng chỉ có khoảng 119 sản phẩm mới ra mắt thị trường. Con số này giảm mạnh so với con số hàng chục ngàn sản phẩm ra mắt trong giai đoạn hai năm trước đó. Nghiên cứu của Savills Việt Nam cũng ghi nhận xu hướng tương tự.

Thứ sáu, 23/08/2019 - 11:00

Thương chiến kéo tụt giá cherry: Hàng Mỹ hay đồ Trung Quốc?
Thương chiến kéo tụt giá cherry: Hàng Mỹ hay đồ Trung Quốc?

Cherry Mỹ về Việt Nam với số lượng rất lớn nhưng cherry Trung Quốc cũng không hiếm, làm sao để phân biệt?

Thứ sáu, 23/08/2019 - 09:58

Những ý tưởng kinh doanh tưởng chừng ngớ ngẩn nhưng lại đem về hàng tỷ đô la Mỹ
Những ý tưởng kinh doanh tưởng chừng ngớ ngẩn nhưng lại đem về hàng tỷ đô la Mỹ

(Dân trí) - Đôi khi những ý tưởng ngớ ngẩn cũng có thể biến ta trở thành tỷ phú nếu chúng ta biết cách hành động đúng thời điểm

Thứ sáu, 23/08/2019 - 09:40

Thẻ Vietcombank Cashplus Platinum American Express - Thẻ tín dụng hoàn tiền cạnh tranh thị trường
Thẻ Vietcombank Cashplus Platinum American Express - Thẻ tín dụng hoàn tiền cạnh tranh thị trường

(Dân trí) - Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển, xu hướng số hóa các sản phẩm dịch vụ, thương mại điện tử đang diễn ra rộng khắp, việc chi tiêu thanh toán bằng thẻ tín dụng ngày càng phổ biến trong xu hướng tiêu dùng của người dân hiện nay.

Thứ sáu, 23/08/2019 - 08:00

Giá vàng đảo chiều tăng, treo cao ở mức đỉnh
Giá vàng đảo chiều tăng, treo cao ở mức đỉnh

(Dân trí) - Sau những đợt điều chỉnh giảm, giá vàng thế giới lại treo cao trên đỉnh bất chấp thị trường Mỹ vừa ghi nhận sự đảo chiều của một tín hiệu lịch sử. Theo đó, giá vàng SJC cũng đảo chiều tăng giá.

Thứ sáu, 23/08/2019 - 07:48