90% người tiêu dùng nhấc máy với số tổng đài di động

Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Tuy nhiên ít doanh nghiệp biết rằng, với tổng đài gọi ra từ số di động, đến 90% người tiêu dùng sẽ nhấc máy với tỷ lệ thành công, tương tác cao hơn cho doanh nghiệp.

Giải pháp tổng đài Call Center hiện nay có hiểu khách hàng?

90% người tiêu dùng nhấc máy với số tổng đài di động - 1

Theo Avaya - công ty công nghệ hàng đầu chuyên về các giải pháp quản lí quan hệ khách hàng - bất chấp việc ngày càng có nhiều công cụ chăm sóc khách hàng ra đời như SMS, Livechat, 79% khách hàng vẫn thích được trợ giúp trực tiếp qua kênh điện thoại nhờ tính kịp thời và nhanh chóng.

Nhưng giải pháp tổng đài Call Center hiện nay vẫn chưa giải quyết được nhiều vướng mắc và bất tiện cho khách hàng. Thứ nhất, Hotline tổng đài gọi ra cho khách vẫn là số máy bàn, điều này làm giảm tỷ lệ nhấc máy phản hồi vì khách hàng ngày nay thiếu độ tin cậy với số bàn, cho rằng đó là các dịch vụ mời mua bảo hiểm hay nhà đất. Nhưng nếu đầu số gọi ra là số di dộng, khách hàng sẽ cảm thấy tin cậy hơn, vì đó có thể là số bạn bè hoặc người quen và tỷ lệ nhấc máy với số di động cao hơn.

Thứ hai, khi cần phản ánh đến tổng đài doanh nghiệp về sản phẩm hay dịch vụ, khách hàng phải gặp nhiều tư vấn viên khác nhau qua các lần gọi, khiến họ phải mất thời gian trình bày lại vấn đề, gây mất thời gian và mang đến cảm giác phiền phức cho khách hàng. Cô Huỳnh Thu Nguyệt (quận 3, TP.HCM) chia sẻ về trải nghiệm với dịch vụ tổng đài: “Tôi mua hàng ở một trang web nọ, vì bị giao sản phẩm lỗi nên phải gọi phản ánh với trung tâm khách hàng; nhưng lần nào cũng là một nhân viên khác nhau và tôi phải trình bày lại từ đầu đến cuối trường hợp của mình. Mua có một món hàng mà rước nhiều phiền toái”.

Những vướng mắc của khách hàng kể trên cũng chính là những khó khăn của doanh nghiệp (vừa và nhỏ) trên con đường tìm kiếm một giải pháp tổng đài phù hợp, hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

3C (Cloud Contact Center) – lời giải dành cho doanh nghiệp từ MobiFone

90% người tiêu dùng nhấc máy với số tổng đài di động - 2

Dịch vụ tổng đài Cloud Contact Center (3C) là giải pháp toàn diện cung cấp cho các tổ chức, doanh nghiệp một hệ thống tổng đài sử dụng 1 hoặc nhiều số máy MobiFone (số đẹp) làm tổng đài chung (số Hotline) và sử dụng các máy điện thoại di động, điện thoại cố định, softphone, SIP phone làm số máy lẻ. Tính năng này giúp tăng tỷ lệ nhấc máy ở khách hàng vì tâm lý người tiêu dùng ngày nay thường từ chối với các số điện thoại bàn khi đã bị làm phiền nhiều từ các dịch vụ telesale. Hơn nữa, trường hợp không bắt máy, khi nhìn thấy cuộc gọi nhỡ từ số di động, 90% khách hàng sẽ gọi lại nếu đó là số di động đẹp.

Ngoài ra, 3C còn có tính năng “follow up” cho phép khách hàng sẽ được chăm sóc bởi một nhân viên tư vấn từ đầu đến cuối. Có thể thấy, khi cần hỗ trợ, bảo hành, hay khiếu nại, nếu khách hàng gọi lên tổng đài mà được nhân viên hỗ trợ hiểu rõ tình hình cũng như lịch sử đã từng giao dịch để cung cấp đầy đủ thông tin vấn đề, giải quyết nhanh chóng thì khách hàng chắc chắn sẽ rất hài lòng, mang đến trải nghiệm tốt hơn.

Hơn nữa, 3C giúp chuyển cuộc gọi ổn định và không lệ thuộc vào đường truyền internet. Khi khách hàng gọi vào số HOTLINE của doanh nghiệp, cuộc gọi sẽ được chuyển cho nhân viên các bộ phận. Cho dù nhân viên có ngồi tại văn phòng hay đang ra ngoài để tìm kiếm khách hàng cuộc gọi vẫn được chuyển đến máy điện thoại cầm tay của nhân viên phục vụ với chất lượng cuộc gọi ổn định thông qua đường truyền mạng di động MobiFone với sóng ổn định. Nhờ đó, khách hàng của doanh nghiệp luôn được phục vụ tận tình chuyên nghiệp nhất, giúp gia tăng độ tin cậy và trung thành cho doanh nghiệp

Đặc biệt, 3C còn là giải pháp tối ưu về chi phí vì tiết kiệm được 4 loại phí: Không mất phí mua thiết bị và lắp đặt ban đầu; Không mất chi phí Nhân sự điều hành hệ thống; Không mất chi phí cơ hội gây ra bởi gián đoạn kỹ thuật; Tiết kiệm chi phí cước thoại do được tận dụng cơ sở hạ tầng nhà mạng MobiFone. Theo nghiên cứu của MobiFone, sử dụng giải pháp 3C giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến 49% chi phí so với giải pháp truyền thống.

Box: Nhằm mang đến cơ hội trải nghiệm giải pháp 3C cho doanh nghiệp, vào ngày 24.10, tại Khách sạn Daewoo Hà Nội, MobiFone sẽ tổ chức buổi hội thảo miễn phí “CLOUD CONTACT CENTER (3C) – Tăng tỷ lệ bắt máy – Tiết kiệm chi phí – Nâng cao hiệu quả bán hàng và CSKH”

Hội thảo có sự tham gia của các diễn giả hàng đầu trong ngành: Ông Đỗ Hoàng Hải - Trưởng phòng Kế hoạch Kinh doanh - TT CNTT MobiFone, Bà Hà Nguyễn Thư An – Giám đốc bộ phận Social@Ogilvy, chuyên gia chăm sóc khách hàng trực tuyến, Ogilvy Group Việt Nam.

Tại hội thảo, các chuyên gia sẽ giới thiệu và giải đáp thắc mắc liên quan đến những thông tin quan trọng về nhu cầu tổng đài của doanh nghiệp trong thời đại 4.0 và cách chọn giải pháp toàn diện từ dịch vụ tổng đài. Đồng thời, khách tham dự sẽ có cơ hội để chia sẻ, thảo luận về giải pháp tổng đài toàn diện, giúp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Để trải nghiệm ứng dụng thực tế của 3C và được đăng ký dùng thử, quý doanh nghiệp đăng ký tham gia hội thảo tại đây.

MỚI NHẤT
Người dùng Facebook Messenger có thể gửi tiền cho nhau qua Paypal
Người dùng Facebook Messenger có thể gửi tiền cho nhau qua Paypal

(Dân trí) - Facebook đang thực hiện một nỗ lực mới nhằm thúc đẩy thanh toán trực tuyến thông qua phương pháp P2P nhờ bắt tay cùng cùng PayPal.

Thứ bảy, 21/10/2017 - 10:24

TPHCM thí điểm thu phí đậu xe qua điện thoại
TPHCM thí điểm thu phí đậu xe qua điện thoại

(Dân trí) - Từ hôm nay, người dân tại TPHCM có thể tìm kiếm bãi đỗ xe ô tô thông qua ứng dụng trên di động, dành cho cả hai nền tảng iOS và Android.

Thứ bảy, 21/10/2017 - 10:11

10 ứng dụng chỉnh sửa ảnh được yêu thích nhất trên smartphone
10 ứng dụng chỉnh sửa ảnh được yêu thích nhất trên smartphone

(Dân trí) - Cùng đến với những ứng dụng chỉnh sửa ảnh phổ biến nhất hiện nay, giúp bạn "hô biến" những tấm ảnh chụp được theo những phong cách, cá tính hoàn toàn khác biệt.

Thứ bảy, 21/10/2017 - 07:25

Tội phạm truy nã hứa đầu thú nếu bài viết trên Facebook được... 1000 lượt chia sẻ
Tội phạm truy nã hứa đầu thú nếu bài viết trên Facebook được... 1000 lượt chia sẻ

(Dân trí) - Một tên tội phạm bị truy nã tại bang Michigan (Mỹ) đã đưa ra lời hứa sẽ tự ra đầu thú với cảnh sát nếu cảnh sát có thể kiếm được 1.000 lượt chia sẻ cho một bài viết trên Facebook của mình. Và quả nhiên khi mục tiêu đã đạt được, tên này đã chấp nhận giao mình cho cảnh sát.

Thứ bảy, 21/10/2017 - 07:18

Chết cười với phiên bản chế của những tác phẩm hội họa nổi tiếng
Chết cười với phiên bản chế của những tác phẩm hội họa nổi tiếng

(Dân trí) - Bộ ảnh động hài hước dưới đây, sẽ giúp bạn có thể hình dung được việc sẽ xảy ra, nếu các nhân vật trong những tác phẩm hội họa nổi tiếng thời kỳ phục hưng, có thể "sống" và sinh hoạt như những công dân của thế kỷ 21!

Thứ bảy, 21/10/2017 - 07:02

Mobiistar bất ngờ công bố giá mới cho smartphone 4 camera
Mobiistar bất ngờ công bố giá mới cho smartphone 4 camera

Prime X Max là sản phẩm mới ra mắt của Mobiistar với điểm nhấn đặc biệt là chiếc smartphone 4 camera đầu tiên được công bố tại Việt Nam với mức giá sốc bất ngờ của mình sau khi đã đàm phán xong với mức giá cuối cùng với các nhà bán lẻ.

Thứ bảy, 21/10/2017 - 06:31

Qualcomm sẽ cạnh tranh trên thị trường máy tính cùng với Intel và AMD
Qualcomm sẽ cạnh tranh trên thị trường máy tính cùng với Intel và AMD

(Dân trí) - Có vẻ như Qualcomm đang muốn cạnh tranh cùng Intel và AMD trong thị trường máy tính xách tay với tuyên bố rằng công ty sẽ sớm tung ra bộ xử lý Snapdragon đặc biệt dành riêng cho hệ điều hành Windows.

Thứ sáu, 20/10/2017 - 02:56

Xe tự lái đang được bí mật phát triển của Apple bị lộ diện
Xe tự lái đang được bí mật phát triển của Apple bị lộ diện

(Dân trí) - Apple vẫn đang “úp mở” về dự án xe tự lái mà hãng đang phát triển, tuy nhiên chiếc xe tự lái của Apple vừa bị lộ diện trong một đoạn video ngắn được xem như một lời khẳng định cho sự tồn tại của dự án này.

Thứ sáu, 20/10/2017 - 02:31

Người dùng sẽ đeo thiết bị thông minh... “từ đầu đến chân”
Người dùng sẽ đeo thiết bị thông minh... “từ đầu đến chân”

(Dân trí) - Qualcomm, hãng sản xuất vi xử lý di động lớn nhất thế giới, cho biết đang phát triển thế hệ tiếp theo của các nền tảng dành cho thiết bị đeo thông minh để đáp ứng cho người dùng “từ đầu đến chân”.

Thứ sáu, 20/10/2017 - 01:31

Nhiều thiết bị di động cao cấp giảm giá nhân ngày 20/10
Nhiều thiết bị di động cao cấp giảm giá nhân ngày 20/10

(Dân trí) - Ngay trong ngày mua sắm 20/10, nhiều hệ thống bán lẻ trong nước tung ra chương trình giảm giá đặc biệt để kích cầu mua sắm. Dưới đây là những cái tên đáng chú ý hiện đang có mức ưu đãi khá cao.

Thứ sáu, 20/10/2017 - 11:25

Nokia 7 chính thức trình làng với cấu hình ấn tượng trong phân khúc tầm trung
Nokia 7 chính thức trình làng với cấu hình ấn tượng trong phân khúc tầm trung

(Dân trí) - Nokia đang cho thấy sự “hồi sinh” mạnh mẽ trên thị trường smartphone khi vừa tiếp tục cho ra mắt mẫu smartphone thứ 5 trong năm nay, Nokia 7. Sản phẩm nhắm đến phân khúc tầm trung nhưng được trang bị một cấu hình khá ấn tượng.

Thứ sáu, 20/10/2017 - 10:55

Mẹo tạo lens chụp macro cực đơn giản với smartphone
Mẹo tạo lens chụp macro cực đơn giản với smartphone

(Dân trí) - Bạn không cần tốn quá nhiều kinh phí vẫn có thể tạo ra được một “lens” chụp macro những vật thể cực nhỏ không thua kém các máy ảnh chuyên nghiệp bao nhiêu. Rất đơn giản, hãy tham khảo video sau đây.

Thứ sáu, 20/10/2017 - 10:47

ĐÁNG QUAN TÂM
10 bóng hồng được nhiều người yêu thích nhất trên Facebook
10 bóng hồng được nhiều người yêu thích nhất trên Facebook

(Dân trí) - Facebook không chỉ là mạng xã hội lớn nhất Việt Nam, mà còn là sự lựa chọn hàng đầu của các nghệ sĩ để PR, marketting, chia sẻ những hình ảnh, video của mình. Những nghệ sĩ thu hút nhiều fan thì đương nhiên cũng có được sức lan tỏa và mức độ nổi tiếng tương tự. Sau đây là top 10 nữ sao Việt được nhiều người yêu thích nhất trên Facebook.

Thứ sáu, 20/10/2017 - 09:30

iOS 11 khiến người dùng iPhone "không dám" nâng cấp
iOS 11 khiến người dùng iPhone "không dám" nâng cấp

(Dân trí) - Máy chậm, hay bị văng khỏi ứng dụng và nhanh tụt pin là những phàn nàn liên tục của người dùng trong thời gian ngắn vừa qua khi lỡ nâng cấp lên iOS 11. Đây được xem là lỗi đang tồn tại với phiên bản này và người dùng cần cân nhắc.

Thứ sáu, 20/10/2017 - 08:10

Bí quyết tạo nên không gian làm việc hiệu quả của giới trẻ
Bí quyết tạo nên không gian làm việc hiệu quả của giới trẻ

Trong guồng quay bận rộn của cuộc sống, đôi khi chúng ta còn dành nhiều thời gian cho công việc hơn là gia đình. Văn phòng làm việc, hay nói chính xác hơn là không gian làm việc đã vô tình trở thành ngôi nhà thứ hai của nhiều bạn trẻ và đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định chất lượng công việc. Cùng tham khảo 4 bí quyết sau đây để tạo nên một không gian làm việc mở đầy cảm hứng.

Thứ sáu, 20/10/2017 - 07:15

Cáp quang AAG sẽ được khắc phục sự cố vào tuần sau
Cáp quang AAG sẽ được khắc phục sự cố vào tuần sau

(Dân trí) - Vào ngày 24/10 tới, cáp quang biển AAG sẽ được hàn nối xong, Internet đi quốc tế sẽ được khôi phục.

Thứ sáu, 20/10/2017 - 07:05

Bộ sưu tập hình nền “sắc hoa” tuyệt đẹp mừng ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10
Bộ sưu tập hình nền “sắc hoa” tuyệt đẹp mừng ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10

(Dân trí) - Nhân ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, hãy cùng trang trí cho màn hình máy tính của bạn bằng những bông hoa tuyệt đẹp và đầy màu sắc với bộ sưu tập hình nền có chủ đề về hoa dưới đây.

Thứ sáu, 20/10/2017 - 06:56

Thiếu nữ 17 tuổi rao bán trinh tiết để mua iPhone 8 Plus và bài học nhớ đời
Thiếu nữ 17 tuổi rao bán trinh tiết để mua iPhone 8 Plus và bài học nhớ đời

(Dân trí) - Một thiếu nữ 17 tuổi người Trung Quốc đã đăng tin rao bán trinh tiết của mình trên Internet để kiếm tiền mua một chiếc iPhone 8 Plus, tuy nhiên thiếu nữ này đã phải nhận được một bài học không thể nào quên cho hành động của mình.

Thứ năm, 19/10/2017 - 03:59

Những thiết bị công nghệ dành tặng cho phụ nữ ngày 20-10
Những thiết bị công nghệ dành tặng cho phụ nữ ngày 20-10

(Dân trí) - Đây có lẽ là thời điểm thích hợp để người dùng có thể gửi tặng đến những phụ nữ thân yêu của mình những món quà đầy ý nghĩa nhân lễ kỷ niệm nhằm tôn vinh phụ nữ được tổ chức hằng năm tại Việt Nam 20/10. Dưới đây là danh sách các sản phẩm được đề cử.

Thứ năm, 19/10/2017 - 02:59

iPhone 8 Plus chính hãng ra mắt vẫn ế ẩm, hàng xách tay giảm mạnh
iPhone 8 Plus chính hãng ra mắt vẫn ế ẩm, hàng xách tay giảm mạnh

(Dân trí) - Ngay sau khi iPhone 8 và 8 Plus chính hãng lên kệ, giá bán iPhone xách tay trong nước đã có sự biến động ngay lập tức, đưa giá về mức dưới 20 triệu đồng.

Thứ năm, 19/10/2017 - 02:37

Galaxy J7+ với camera kép "làm mưa làm gió" phân khúc tầm trung
Galaxy J7+ với camera kép "làm mưa làm gió" phân khúc tầm trung

Càng về cuối năm, nhiều hang công nghệ ra mắt smartphone sở hữu 2 camera càng nhiều. Samsung cũng không bỏ qua xu hướng này với Galaxy Note8 và mới đây, “tân binh” tầm trung thừa hưởng công nghệ camera kép – Galaxy J7+.

Thứ năm, 19/10/2017 - 02:00

Ngắm loạt ảnh chụp bằng Huawei nova 2i
Ngắm loạt ảnh chụp bằng Huawei nova 2i

Nova 2i là smartphone đầu tiên của Huawei được trang bị 4 camera cùng màn hình tràn viền tỷ lệ 18:9. Không chỉ có giá tốt và thiết kế đẹp, Huawei nova 2i còn chứng tỏ thực lực của mình qua loạt ảnh chụp dưới đây.

Thứ năm, 19/10/2017 - 09:00

Việt Nam “phô trương” sức mạnh trong hội nghị xuất khẩu dịch vụ CNTT 2017
Việt Nam “phô trương” sức mạnh trong hội nghị xuất khẩu dịch vụ CNTT 2017

(Dân trí) - Hội nghị Xuất khẩu Dịch vụ CNTT 2017 đã chính thức khai mạc vào sáng nay 19/10 tại TPHCM. Đây là hội nghị lớn nhất tổ chức tại Việt Nam mỗi 2 năm/ lần về xuất khẩu dịch vụ CNTT với mục tiêu giới thiệu năng lực phát triển phần mềm, khả năng cung cấp dịch vụ CNTT và mở rộng cơ hội hợp tác đầu tư của Việt Nam với các nước trên thế giới.

Thứ năm, 19/10/2017 - 09:00

Hướng dẫn nâng cấp Windows 10 lên phiên bản Fall Creators Update với nhiều tính năng mới
Hướng dẫn nâng cấp Windows 10 lên phiên bản Fall Creators Update với nhiều tính năng mới

(Dân trí) - Microsoft đã bắt đầu phát hành bản nâng cấp lớn và mới nhất dành cho Windows 10 có tên gọi Fall Creators Update, với nhiều cải tiến và tính năng mới đáng chú ý. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách thức nâng cấp lên phiên bản mới nhất này hoàn toàn miễn phí để tận hưởng những tính năng mới do bản nâng cấp này mang lại.

Thứ năm, 19/10/2017 - 09:00